3.1.1. Mục tiêu dài hạn
Duy trì vị thế dẫn đầu thị trường cà phê Việt Nam và tiếp tục xây dựng thương hiệu toàn cầu trong năm 2021 – 2025. Góp phần hiện thực hóa khát vọng toàn cầu cho thương hiệu cà phê Việt Nam, khẳng định vị thế của quốc gia có hạt cà phê Robusta ngon nhất thế giới.
Gia tăng sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm cà phê hòa tan G7 để cho khách hàng tự cảm nhận được sự khác biệt giữa G7 với các đối thủ cạnh tranh như Nescafe hay Vinacafe… Từ đó khiến khách hàng mong muốn tìm hiểu và sử dụng thử sản phẩm, tăng 20% lượng khách hàng mới/ năm.
Đối với những khách hàng trung thành, các hoạt động marketing nhằm nhắc nhở khách hàng sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn, từ đó gia tăng số lượng sản phẩm bán ra hay tiêu thụ, tăng 10% doanh thu/ năm.
3.1.2. Mục tiêu ngắn hạn
Tăng độ nhận biết thương hiệu từ 80% đến 90% trong năm 2021:
Đối với nhóm khách hàng chưa sử dụng sản phẩm cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên hoặc sử dụng sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh như Nescafe hay Vinacafe…: Có thể họ đã biết hoặc chưa biết đến thương hiệu G7 hoặc biết nhưng chưa quan tâm chưa cũng như chưa tin tưởng và sử dụng sản phẩm. Điều này có thể xuất phát từ các lý do sau:
- Sản phẩm quảng cáo quá ít hay quảng cáo chưa thực sự ấn tượng, hấp dẫn, lôi cuốn, chưa tạo được niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
- Có thể quảng cáo đã gây được sự chú ý và thu hút đối với người tiêu dùng tuy nhiên do lòng trung thành của họ đối với sản phẩm hiện có khiến họ không thích sản phẩm hoặc không muốn dùng thử sản phẩm cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên.
28
- Có thể do những ý kiến tham khảo từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân khuyên họ không nên dùng sản phẩm....
Trung Nguyên đặt mục tiêu cho nhóm đối tượng này khi lập kế hoạch truyền thông, quảng cáo về sản phẩm đó là tăng cường thông tin cho họ hiểu thêm về chất lượng sản phẩm, công dụng, giá cả,… của sản phẩm này. Sau đó thu thập phản ứng của họ về thương hiệu cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên để dẫn dắt đến trạng thái tiếp theo của họ là sự yêu thích thương hiệu và từ đó họ sẽ tò mò dùng thử sản phẩm. Mục tiêu của chương trình hướng đến nhóm đối tượng này là tăng sự hiểu biết và ưa thích thương hiệu cho họ.
Đối với nhóm khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm cà phê hòa G7
Đây là nhóm khách hàng có thể trung thành hoặc chưa trung thành đối với những sản phẩm của Trung Nguyên, tuy nhiên cả hai đối tượng này đều có khả năng yêu thích đối với thương hiệu, tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm và sẵn sàng tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp, vì vậy mục tiêu marketing của Trung Nguyên chính là tăng cường lòng trung thành, tăng sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng, tăng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu, làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng, thực sự tin tưởng tuyệt đối và không muốn chuyển sang dùng sản phẩm khác. Ngoài ra họ thậm chí còn giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân sử dụng.
Đối với nhóm công chúng ủng hộ
Những khách hàng này tuy không sử dụng sản phẩm cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên nhưng họ không có thái độ chống đối mà ủng hộ doanh nghiệp bằng cách tuyên truyền những điều tốt về sản phẩm và doanh nghiệp, giúp cho quá trình truyền thông được hiệu quả và dễ dàng hơn. Họ có thể là các tổ chức chính phủ, các tổ chức cộng đồng, các giới truyền thông… Đối với những khách hàng này họ có thể chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm nhưng có hiểu biết về thương hiệu và ưa chuộng tin tưởng vào hình ảnh của thương hiệu.
Trung Nguyên đặt mục tiêu marketing với nhóm đối tượng này là làm cho họ thêm tin tưởng vào thương hiệu, tăng sự yêu thích thương hiệu của họ để khi có nhu cầu thì
29
họ sẽ nghĩ ngay đến sản phẩm của Trung Nguyên. Nhóm khách hàng này là nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, tương lai có thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Đối với nhóm nội bộ công ty
Nhóm khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp cũng rất quan trọng nếu không có được sự ủng hộ của họ thì thương hiệu và sản phẩm khó phát triển bền vững được. Nhóm khách hàng này đều cần biết các thông tin về sản phẩm, chất lượng... Đối với nhóm này chúng tôi cần duy trì và tăng cường sự trung thành của họ.