5. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá cơ cấu tín dụng bán lẻ hợp lý theo khách hàng
Chỉ tiêu đánh giá cơ cấu tín dụng bán lẻ hợp lý theo khách hàng không cố định mà nó thay đổi theo từng thời kỳ nhất định. Nó phụ thuộc vào chính sách kinh tế vĩ mô của Nhà nước và định hướng phát triển của ngân hàng.
Nếu ngân hàng có cơ cấu tín dụng bán lẻ theo khách hàng hợp lý thì sẽ chủ động khi các chính sách và tình hình kinh tế thay đổi. Còn nếu cơ cấu không hợp lý thì khi chính sách kinh tế thay đổi hoặc nhu cầu thị trường thay đổi thì ngân hàng sẽ bị ảnh hưởng nhiều.
Chỉ tiêu này được xác định bằng cách lấy tổng dự nợ tín dụng bán lẻ theo khách hàng (hay theo nhóm ngành nghề) chia cho tổng dư nợ của khách hàng bán lẻ. Hoặc có thể tính chỉ tiêu này so sánh với tổng nợ của ngân hàng. Khi đó ta lấy tổng dư nợ tín dụng bán lẻ theo khách hàng chia cho tổng dư nợ của ngân hàng.
2.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá chính sách khách hàng
Để đánh giá chính sách khách hàng tín dụng bán lẻ của ngân hàng cần phải xem xét trên nhiều yếu tố và phương diện. Chỉ tiêu phản ánh vấn đề này là chỉ tiêu tổng hợp. Nó phải được xem xét và đánh giá trong mối quan hệ so sánh với các chính sách khách hàng tín dụng bán lẻ của các ngân hàng khác.
Tính minh bạch, ổn định trong chính sách khách hàng tín dụng bán lẻ thể hiện ở quy trình tín dụng bán lẻ, lãi suất, các loại phí liên quan, vấn đề
thẩm định hồ sơ vay vốn, việc cập nhật thông báo chính sách trên website, trên các phương tiện thông tin đại chúng, vấn đề trao đổi và hướng dẫn cho khách hàng của các cán bộ, nhân viên làm công tác tín dụng bán lẻ…