5. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Giải pháp về quản lý và phát triển khách hàng tín dụng bán lẻ
Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các hoạt động kinh doanh. Tín dụng bán lẻ của ngân hàng muốn phát triển thì cần phải tăng cường số lượng và chất lượng của khách hàng. Chính vì vậy để nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng bán lẻ thì Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần phải có chính sách phát triển khách hàng một cách phù hợp, đảm bảo gia tăng cả về quy mô lẫn chất lượng khách hàng tín dụng bán lẻ. Muốn làm được điều này chi nhánh cần phải xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp. Tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm của khách hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Từ đó có những chính sách tín dụng bán lẻ hợp lý để thu hút đông đảo khách hàng. Vừa kết hợp phát triển khách hàng mới vừa phải đảm bảo duy trì lượng khách hàng hiện có. Có chính sách chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, đặc biệt đối với những khách hàng uy tín, tiềm năng cần có các ưu đãi kịp thời, thích hợp.
Đối với khách hàng khi đến làm việc với Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần được tư vấn đầy đủ để đảm bảo khách hàng hiểu đúng hiểu đủ các quy định về hoạt động tín dụng bán lẻ. Thực hiện quy trình nhanh gọn, linh hoạt không gây phiền hà cho khách nhưng vẫn phải đảm bảo tuân thủ đúng quy định, tránh làm tắt làm sai quy định.
Công tác quản lý khách hàng tín dụng bán lẻ cần được Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên tiếp tục quan tâm và chú trọng hơn nữa trong thời
gian tới. Các khách hàng khi có nhu cầu vay vốn phải đảm bảo những điều kiện cần thiết theo quy định của Ngân hàng. Trong quá trình khách hàng vay vốn, cần thường xuyên kiểm tra tình hình khách hàng, nếu có vấn đề gì ảnh hưởng đến khả năng thu hồi nợ thì cần phải có phương án dự phòng trước.