5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Nhân tố khách quan
3.4.1.1. Môi trường kinh tế - xã hội
Để đánh giá ảnh hưởng của môi trường kinh tế - xã hội đến quản lý tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, tác giả tập hợp kết quả điều tra ý kiến khảo sát khách hàng và thu được kết quả sau:
Bảng 3.11: Ý kiến đánh giá của khách hàng về ảnh hưởng của môi trường kinh tế - xã hội đến quản lý tín dụng bán lẻ
tại Agribank CN tỉnh Thái Nguyên
T T Nội dung Số người phỏng vấn Các mức đánh giá (%) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1
Môi trường kinh tế - xã hội có ảnh hưởng đến quản lý tín dụng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
250 10 20 30 40
2
Môi trường kinh tế - xã hội có nhiều thuận lợi cho quản lý tín dụng bán lẻ tại ngân hàng
250 5 10 35 50
3
Môi trường kinh tế - xã hội đặt ra cho hoạt động quản lý tín dụng bán lẻ của ngân hàng nhiều thách thức, trở ngại
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra khách hàng của tác giả, 2019)
Qua số liệu tổng hợp ở bảng trên cho thấy phần lớn khách hàng được khảo sát đều đồng ý và hoàn toàn đồng ý với những nội dung gồm: Môi trường kinh tế - xã hội có ảnh hưởng đến quản lý tín dụng bán lẻ tại Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, Môi trường kinh tế - xã hội có nhiều thuận lợi cho hoạt động quản lý tín dụng bán lẻ tại ngân hàng và Môi trường kinh tế - xã hội đặt ra cho hoạt động quản lý tín dụng bán lẻ của ngân hàng nhiều thách thức, trở ngại.
Tóm lại có thể thấy môi trường kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến quản lý tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, trong đó nó đem đến cả những thời cơ, thuận lợi đồng thời cũng đặt ra cả những khó khăn và thách thức cho ngân hàng. Để nâng cao hiệu quả quản lý tín dụng bán lẻ thì ngân hàng cần tập trung nghiên cứu và phân tích để làm rõ những cơ hội, thuận lợi mà ngân hàng có được để phát triển hoạt động đồng thời cần có phương án để vượt qua những khó khăn, thách thức mà yếu tố môi trường kinh tế - xã hội đặt ra.
3.4.1.2. Khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng luôn là cái đích mà các ngân hàng hướng tới. Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, kết quả điều tra ý kiến của khách hàng được tổng hợp lại như sau:
Biểu đồ 3.4. Mức độ hài lòng của khách hàng
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2019)
Qua kết quả điều tra khảo sát từ khách hàng tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cho thấy 32% khách hàng rất hài lòng với hoạt động tín dụng bán lẻ, 41% khách hàng hài lòng, 20% có ý kiến đánh giá là bình thường. Chỉ có 5% khách hàng không hài lòng và 2% khách hàng rất không hài lòng.
Như vậy có thể thấy phần lớn khách hàng hài lòng với hoạt động tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Điều đó cho hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng đã đạt được chất lượng tốt, làm hài lòng phần lớn khách hàng. Tuy nhiên hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế khiến cho một số khách hàng khác chưa thực sự hài lòng.
Trong thời gian tới Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cần phải phát huy những mặt mạnh, đổi mới và khắc phục những bất cập để nâng cao hơn
nữa sự hài lòng của khách hàng.
3.4.1.3. Đối thủ cạnh tranh
Trong hoạt động tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, ngân hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh là các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. Để đánh giá mức độ tác động của đối thủ cạnh tranh đến hoạt động quản lý tín dụng bán lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, tác giả khảo sát ý kiến khách hàng và thu được kết quả sau:
Bảng 3.12: Ý kiến đánh giá của khách hàng về tác động của đối thủ cạnh tranh đến quản lý tín dụng bán lẻ tại Agribank CN tỉnh Thái Nguyên
TT Nội dung Số người phỏng vấn Các mức đánh giá (%) Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có nhiều đối thủ cạnh tranh trong hoạt động tín dụng bán lẻ 250 20 70 10 2 Các đối thủ cạnh tranh có nhiều chương trình, sản phẩm tín dụng bán lẻ linh hoạt, hấp dẫn 250 10 20 65 5 3 Đối thủ cạnh tranh tác động đến quản lý tín dụng bản lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên 250 20 50 30
Qua kết quả tổng hợp cho thấy hầu hết khách hàng đều đồng ý (70%) và hoàn toàn đồng ý (10%) rằng có nhiều đối thủ cạnh tranh với Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Thật vậy, trên địa bàn thành phố Thái Nguyên hiện đang có nhiều chi nhánh ngân hàng, phòng giao dịch của các ngân hàng thương mại khác như vietinbank, BIDV, ABBank, NCB, Techcombank, MBank, VPBank, … Đây chính là những đối thủ cạnh tranh với Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
70% ý kiến của khách hàng cho đồng ý và hoàn toàn đồng ý rằng các đối thủ cạnh tranh của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có nhiều chương trình, sản phẩm tín dụng bán lẻ linh hoạt, hấp dẫn. Đồng thời 80% ý kiến khách hàng đều cho rằng Đối thủ cạnh tranh tác động đến quản lý tín dụng bản lẻ của Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên. Điều này cho thấy Agribank cần phải luôn chú trọng cập nhật, đổi mới các chương trình, sản phẩm tín dụng bán lẻ, tìm hiểu thị trường để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và không bị mất đi lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.