5. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Quản lý về thu nhập khách hàng vay tín dụng bán lẻ
Tại Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, việc quản lý khách hàng của hoạt động tín dụng bán lẻ được thực hiện chặt chẽ. Trong đó chi nhánh luôn chú trọng công tác quản lý thu nhập khách hàng vay tín dụng bán lẻ.
“Tại Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên có bộ phân chuyên phụ trách chăm sóc khách hàng, xác định rõ đối tượng khách hàng của ngân hàng là những ai, khả năng thanh toán của khách hàng. Khách hàng đông là một mục tiêu mà Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên hướng tới, tuy nhiên điều quan trọng được ngân hàng đặt lên hàng đầu là chất lượng khách hàng. Chi nhánh Ngân hàng đã tiến hành quản lý khách hàng từ khâu đầu tiên, từ khi thẩm định nhu cầu vay vốn tín dụng bán lẻ của khách hàng, xác định rõ nhu cầu vay vốn và khả năng trả nợ của khách hàng. Để xác định được điều này, khách hàng vay tín dụng bán lẻ phải kê khai đầy đủ thông tin về nghề nghiệp, thu nhập để ngân hàng có cơ sở quyết định cho vay vốn của ngân hàng.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Trong quá trình khách hàng tín dụng bán lẻ vay vốn của ngân hàng, Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên luôn có đội ngũ nhân viên, cán bộ tín dụng bán lẻ thường xuyên theo dõi tình hình khách hàng, kiểm tra tình trạng trả lãi của khách, tình hình sản xuất, kinh doanh của đối tượng hộ sản xuất, kinh doanh. Ngân hàng đã tiến hành phân loại khách hàng theo từng nhóm để tiện theo dõi và quản lý. Những khách hàng thuộc nhóm nợ được ngân hàng chú ý tập trung theo dõi chặt chẽ và lập dự phòng khi cần thiết.