__________Nữ___________ 234 56,9 %
Tổng 411 100%
2 Độ tuổi Dưới 20 tuổi 39 9,5%
Từ 20 đến dưới 35 tuổi 41 10% Từ 35 đến dưới 50 tuổi 198 48,2% Từ 50 tuổi trở lên 133 32,4% Tổng 411 100% 3 Trình độ học vấn GMC 186 45,3% __________GSS__________ 118 28,7% GSC 107 26% Tổng 411 100%
Hệ số độ tin cậy (Cronbach’s alpha) của sự tin tưởng là 0,830 Mã hóa Chỉ biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại
chỉ biến STTl Khi quý vị gặp sự cố, BQL tòa nhà nỗ
lực giải quyết sự cố đó giúp quý vị.
0,558 0,816
STT2 Dịch vụ của BQL tòa nhà cung cấp là đáng tin cậy.
0,631 0,795
STT3 BQL tòa nhà cung cấp dịch vụ đúng như thời gian họ đã hứa.
0,602 0,804
STT4 BQL tòa nhà lưu giữ hồ sơ một cách chính xác.
0,685 0,780
STT5 Khi BQL tòa nhà hứa làm điều gì đó vào khoảng thời gian nào đó thì họ sẽ làm.
0,665 0,786
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
3.2.2 Độ tin cậy của thang đo
Đối với việc đo lường “hệ số độ tin cậy Cronbach’s alpha” cần quan tâm tới hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation). “Neu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item - Total Correlation ≥ 0.3 thì biến đó đạt yêu cầu” (Nunnally, 1978). Tiếp theo, chúng ta cần quan tâm tới giá trị của hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha với các mức như sau: “Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt; Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sử dụng tốt; Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện” (Hoàng Trọng, 2008). Ngoài ra, việc chú ý tới cột giá trị Cronbach’s alpha nếu loại chỉ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) là điều cần thiết. Cột giá trị này sẽ biểu diễn “hệ số Cronbach's Alpha” nếu loại biến ở dòng tương ứng. Nếu giá trị Cronbach’s alpha nếu loại chỉ biến lớn hơn “hệ số Cronbach Alpha” của cả thang đo thì việc cân nhắc loại chỉ biến này là cần thiết.
3.2.2.1 Thang đo về Sự tin tưởng (STT)
Thang đo về sự tin tưởng được đề xuất bởi Parasuraman và cộng sự (1988). Thang đo gốc gồm có 5 chỉ biến để đo lường sự tin tưởng. Dựa trên thang đo gốc, tác giả đã Việt hóa và hiệu chỉnh phù hợp với mô hình nghiên cứu và các đối tượng tham gia khảo sát. Thang đo sự tin tưởng có độ tin cậy 0,830 lớn hơn mức chấp nhận được là 0,6. Xem chi tiết trong bảng 3.7.