5. Kết cấu đề tài
3.2.2.10 Thang đo về hình ảnh của doanh nghiệp (HA)
Thang đo về hình ảnh của doanh nghiệp được đề xuất bởi Paul và cộng sự (2011). Thang đo gốc trong nghiên cứu gồm có 6 chỉ biến để đo lường hình ảnh của doanh nghiệp. Dựa trên thang đo gốc, tác giả đã Việt hóa và hiệu chỉnh phù hợp với mô hình nghiên cứu và các đối tượng tham gia khảo sát. Thang đo về hình ảnh có độ tin cậy 0,862 lớn hơn mức chấp nhận được là 0,6. Xem chi tiết trong bảng 3.16.
Hệ số độ tin cậy (Cronbach’s alpha) của sự hài lòng chung là 0,832 Mã
hóa
Chỉ biến Tương quan
biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại chỉ biến SHLl Quý vị hài lòng với cơ sở vật chất
của BQL tòa nhà.
0,671 0,788
SHL2 Quý vị hài lòng với cung cách phụcvụ của BQL tòa nhà. 0,741 0,716
SHL3 Nhìn chung quý vị hài lòng với chấtlượng dịch vụ của BQL tòa nhà. 0,666 0,792
Mã hóa Chỉ biến Nguồn
GTCN Nhìn chung, giá trị các dịch vụ quý vị nhận được từ ban quản lý tòa nhà phù hợp với chi phí bỏ ra.
(Patterson, P. G., & Spreng, R. A., 1997)
Nguồn: Tính toán của tác giả
3.2.2.11 Thang đo về Sự hài lòng chung (SHL)
Thang đo về sự hài lòng chung được đề xuất bởi Phan Nguyên Kiều Đan Ly và Lưu Tiến Dũng (2016) Thang đo gốc trong nghiên cứu gồm có 3 chỉ biến để đo lường sự hài lòng chung. Dựa trên thang đo gốc, tác giả đã Việt hóa và hiệu chỉnh phù hợp với mô hình nghiên cứu và các đối tượng tham gia khảo sát. Thang đo về sự hài lòng chung có độ tin cậy 0,832 lớn hơn mức chấp nhận được là 0,6. Xem chi tiết trong bảng 3.17.
Bảng 3.17 Độ tin cậy của thang đo về Sự hài lòng chung
Nguồn: Tính toán của tác giả