CHƯƠNG 2 : PHƯƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Quản lý bất động sản tại Côngty TNS
4.2.2 Giải pháp nâng cao yếu tố Sựcảm thông
4.2.2.1 Tăng cường những hành đông tích cực tao thiên cảm với cư dân
Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố cảm thông đang được khách hàng đánh giá thấp hơn các yếu tố khác (với mức đánh giá trung bình 3,508), vì vậy việc tăng cường những hành động tích cực tạo thiện cảm với cư dân là điều cần thiết nhằm nâng cao sự đánh giá của cư dân đối với yếu tố này. Trong bối cảnh ngành bất động sản ngày càng được quan tâm và dịch vụ QLBĐS ngày càng được phát triển thì vấn đề tạo được điểm nhấn trong chất lượng dịch vụ là vô cùng quan trọng. Những hành động thể hiện sự cảm thông của đội ngũ nhân viên, của doanh nghiệp với khách hàng, cư dân là cần thiết. Sự cảm thông ấy cần thể hiện ngay từ những điều nhỏ nhất từ những hành động cử chỉ hàng ngày với những đối tượng cần quan tâm đặc biệt như người già, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và trẻ nhỏ. Để làm được những điều đó, đội ngũ nhân viên nên được đào tạo kỹ năng và thái độ thông qua một số hoạt động như: quan sát giúp đỡ cư dân khi người già, phụ nữ mang thai và trẻ em mang, xách nặng cần giúp đỡ để tạo thiện cảm với cư dân. Việc giúp đỡ nên đi kèm với thái độ niềm nở không miễn cưỡng. Điều này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý bất động sản cũng như góp phần khẳng định vị thế của doanh nghiệp, in đậm dấu ấn về hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
4.2.2.2 Tiếp tục duy trì hoat đông vào những thời gian thuân tiên
Kết quả khảo sát cho thấy trong yếu tố cảm thông với khẳng định “BQL làm việc vào những giờ thuận tiện” đang được khách hàng đánh giá cao nhất (với mức đánh giá trung bình 3,68), vì vậy làm việc vào những khung giờ thuận tiện cho cư
dân là cần thiết đối với các dự án. Bên cạnh việc hoạt động vào giờ hành chính thì việc giải quyết những vấn đề của cư dân vào khung giờ từ 17 đến 22 giờ các ngày trong tuần đối với lễ tân và 24/24 đối với an ninh và giám sát như các dự án đang thực hiện đã tạo ra những thuận tiện hơn cho cư dân. Cư dân sẽ không cần phải nghỉ làm để liên hệ giải quyết các vấn đề mình gặp phải trong giờ hành chính mà họ có thể lựa chọn những khung giờ phù hợp để liên hệ và tìm kiếm sự hỗ trợ. Việc hoạt động vào những khung giờ này khiến cư dân thoải mái dễ chịu không bị áp lực về mặt thời gian cũng như cảm thấy được những nỗ lực giải quyết vấn đề của ban quản lý dự án.
4.2.2.3 Cải thiên vấn đề hê thống về âm thanh thông báo
Kết quả khảo sát cho thấy trong yếu tố cảm thông với khẳng đinh “BQL tòa nhà luôn đặc biệt chú ý đến quý vị” đang được khách hàng đánh giá thấp nhất (với mức đánh giá trung bình 3,29), vì vậy ban quản lý cần quan tâm nhiều hơn tới những nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Một trong số những yêu cầu được khách hàng phản hồi đó là hệ thống về âm thanh thông báo để âm lượng không phù hợp gây giật mình khi khách hàng nhận thông báo. Giải pháp cho vấn đề này là hệ thống loa phát ngoài trường hợp khẩn cấp thì khi thông báo các vấn đề khác nên mở nhạc 3 đến 5 giây rồi mới vào nội dung thông báo để thu hút được sự chú ý, người nghe có thể tập trung nắm bắt thông tin cũng như người nghe không bị giật mình. Đây chỉ là những thay đổi nhỏ nhưng cũng có thể tạo ra những ấn tượng đối với khách hàng vì nó thể hiện sự quan tâm tới ý kiến đánh giá của khách hàng.