5. Kết cấu đề tài
4.2.4 Các giải pháp khác
Thông qua những ý kiến góp ý của cư dân và những kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số giải pháp khác ngoài giải pháp cho ba yếu tố bị đánh giá thấp hơn trong khảo sát.
4.2.4.1 Tăng cường ứng dung công nghê trong dịch vụ Quản lý bất đông sản
Ket quả ở chương 3 cho thấy, một trong những nguyên nhân dẫn đến hạn chế về niềm tin của cư dân là do sự chồng chéo trong hoạt động quản lý vận hành để khắc phục nguyên nhân này, công ty cần tăng cường ứng dụng công nghệ trong dịch vụ QLBĐS. Không thể phủ nhận việc TNS Holdings luôn nỗ lực áp dụng công nghệ vào việc quản lý và vận hành các dự án bất động sản. Hiện nay đang áp dụng các công nghệ như hệ thống quản lý tòa nhà BMS, hệ thống Carparking, hệ thống SMART,-Checkpoint an ninh, cổng thông tin cư dân. Đây là những công nghệ mới được áp dụng ở Việt Nam tuy nhiên vẫn chưa thể so sánh được với các nước phát triển. Việc áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ góp phần nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc, giảm bớt nhân công và giảm thiểu chi phí vận hành của doanh nghiệp. Do đó, việc phát triển phần mềm riêng cho hệ thống các tòa nhà được quản lý bởi Công ty thành viên để nâng cao hàm lượng tự động hóa là điều cần thiết và nên dược thực hiện sớm.
4.2.4.2 Tiếp tuc duy trì và nâng cao công tác đào tao cho đôi ngũ nhân viên
Kết quả nghiên cứu cho thấy khẳng định “Nhân viên của BQL tòa nhà tạo niềm tin cho quý vị” đang bị đánh giá thấp (với mức ý nghĩa trung bình 3,37), vì vậy công ty cần tiếp tục duy trì và nâng cao công tác đào tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Mặc dù công tác đào tạo, trong năm qua của công ty được duy trì và phát triển. Công ty đã tổ chức các buổi đào tạo cho CBNV. Cụ thể, TNS Holdings đã tổ chức các buổi đào tạo về: văn hóa, kỹ năng mềm, công nghệ. Qua những buổi đào tạo, CBNV không chỉ nâng cao kỹ năng mềm mà còn nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ. Ngoài ra, định kỳ, Lãnh đạo cấp cao trong TNS Holdings đều tự mình tham gia đứng lớp nhiều buổi đào tạo. Hoạt động này vừa giúp CBNV có thể hiểu thêm tầm nhìn, chiến lược của TNS Holdings; vừa giúp lãnh đạo có thể chia sẻ, thấu hiểu hơn khó khăn trong công việc của CBNV. Tuy nhiên, việc đào tạo đội ngũ nhân viên là một quá trình dài hơi và cần nỗ lực không ngừng đổi mới trong cách truyền đạt để tạo được lửa nghề trong mỗi nhân viên để họ có thể cung cấp những dịch vụ tốt nhất từ cả trái tim.
4.2.4.3 Nâng cao chất lượng sửa chữa bảo hành
Ket quả khảo sát cho thấy yếu tố bảo trì chung đang được khách hàng đánh giá ở mức trung (với mức đánh giá trung bình là 3,567). Không những thế, theo phản ánh của cư dân chất lượng sửa chữa bảo hành còn chưa đảm bảo yêu cầu cũng như mong muốn của cư dân. Việc nâng cao chất lượng sửa chữa có giám sát sửa chữa là cần thiết được bổ sung nhằm nâng cao chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ QLBĐS của công ty cũng như nâng cao sự hài lòng của cư dân.
4.2.4.4 Tổ chức các sự kiên, chương trình để quảng bá hình ảnh doanh nghiêp
Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố hình ảnh của doanh nghiệp đang được duy trì ở mức cao và được khách hàng công nhân (với mức đánh giá trung bình là 3,672), do đó, TNS Holdings nên tiếp tục dùy trì và phát huy việc tổ chức các sự kiện, chương trình giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp trong thời gian tới. Việc tổ chức các hoạt động, các chương trình, sự kiện sẽ giúp gắn kết tình cảm của công ty, ban quản lý với cư dân, khách hàng để họ thấy được sự quan tâm của doanh nghiệp tới mình. Các sự kiện được tổ chức nhiều, lôi kéo được nhiều cư dân, khách hàng tham gia sẽ góp phần ghi đậm dấu ấn thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Từ đó khách hàng sẽ đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ của công ty.