CHƯƠNG 2 : PHƯƠNGPHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Quản lý bất động sản tại Côngty TNS
4.2.1 Giải pháp nâng cao yếu tố Sự sạch sẽ
4.2.1.1 Chú trọng tới vấn đề tuyển dụng đội ngũ nhân viên vệ sinh
Ket quả khảo sát cho thấy yếu tố sạch sẽ đang được khách hàng đánh giá thấp nhất (với mức đánh giá trung bình là 3,404), vì vậy để khắc phục vấn đề này thì đầu tiên doanh nghiệp cần có cho mình một đội ngũ lao động chuyên nghiệp và lành nghề với thái độ lao động tốt. Chọn lựa nguồn nhân lực với thái độ tốt ngay từ quá trình tuyển dụng. Việc lựa chọn những nhân viên có thái độ tốt sẽ tạo được thiện cảm với cư dân và nâng cao được chất lượng dịch vụ. Với những nhân viên có thái độ tốt thì việc truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho họ sẽ dễ dàng hơn. Và đa số những người có thái độ tốt sẽ tiếp thu nhanh và làm việc có trách nhiệm. Đội ngũ vệ sinh tiếp xúc khá nhiều với cư dân đặc biệt những công việc của họ tạo ra nhiều điểm chạm với khách hàng và để lại trong khách hàng nhiều ấn tượng. Do đó, việc lựa chọn nhân sự cho bộ phận vệ sinh là điều vô cùng quan trọng giúp chất lượng dịch vụ được cải thiện và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong tương lai.
4.2.1.2 Xử lý mùi hôi tại khu vực thu gom rác thải
Kết quả ở chương 3 cho thấy, một trong những nguyên nhân dẫn đến hạn chế về môi trường sống là do khu vực phòng chứa rác tại các tầng của chung cư còn có những mùi hôi chưa xử lý được để khắc phục nguyên nhân này, công ty cần thu gom rác thải thường xuyên để tránh tình trạng rác ùn ứ và gây mùi khó chịu ảnh hưởng đến môi trường sống của các hộ dân trong chung cư đặc biệt là các hộ có vị trí gần phòng rác tại mỗi tầng. Phân loại rác thải có thể tái chế và rác thải sinh hoạt cũng là nội dung cần lưu tâm. Bên cạnh đó, việc sử dụng máy lọc không khí cũng rất hiệu quả, các loại máy lọc không khí trên thị trường sẽ giúp tiêu diệt các siêu vi có hại trong không khí và trung hòa khí độc, cung cấp oxi. Ngoài ra, có thể xử lý mùi hôi bằng cách xịt chất khử mùi để hỗ trợ làm sạch không khí xung quanh phòng rác. Xử lý được mùi hôi vừa khiến môi trường sống trong khu chung cư trở nên tốt hơn vừa giảm được các ảnh hưởng xấu tới sức khỏe. Giải quyết thành công vấn đề này sẽ là một bước đột phá trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và là một lợi thế cạnh tranh trong thời gian tới.
4.2.1.3 Khắc phục môt số yếu tố liên quan tới vấn đề vê sinh
Do bị đánh giá với mức thấp nhất trong tổng thể các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ (với mức đánh giá trung bình là 3,404), nên doanh nghiệp cần có những giải pháp thể hiện sự quan tâm và chú trọng hơn tới mảng vệ sinh. Một số giải pháp có thể kể tới là bộ phận vệ sinh nên bổ sung nước rửa tay và vòi nước trong các nhà vệ sinh mà còn đang bị thiếu. Cần bổ sung giấy vệ sinh kịp thời và và tránh tình trạng thiếu hụt. Cần nỗ lực giải quyết các vấn đề liên quan đến côn trùng như ruồi muỗi và động vật nguy hại như chuột để đảm bảo vệ sinh môi trường sinh sống của cư dân. Nỗ lực hơn trong vấn đề xử lý mùi ở phòng rác và hầm.