5. Kết cấu của luận văn
3.2.2. Tuyển dụng nguồn nhân lực
“Để có nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu đòi hỏi đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu, chiến lược kinh doanh thì điều đó trước tiên phụ thuộc vào công tác tuyển dụng. Cũng như bất kỳ doanh nghiệp nào NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên đặc biệt chú trọng đến công tác này.”(Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Trong giai đoạn năm 2015 – 2018, NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên đã tuyển dụng mới 50 cán bộ, trong đó có 16 cán bộ được luân chuyển từ các đơn vị khác trong cùng hệ thông ngân hàng và 34 cán bộ số được tuyển dụng qua thi tuyển.
Trước khi thực hiện hình thức thi tuyển áp dụng cho toàn bộ các ứng viên, NHNo&PTNT VN Thái Nguyên tổ chức xét tuyển cho các đối tượng thuộc diện quy định như cán bộ làm việc tại NHNo&PTNT VN. Hình thức xét tuyển như vậy của NHNo&PTNT VN một mặt là góp phần thúc đẩy người lao động làm việc trong Ngân hàng có cơ hội tìm kiếm các vị trí công việc mới phù hợp trong nội bộ ngân hàng. Để được xét tuyển, các ứng viên nội bộ cũng phải đáp ứng được đầy đủ điều kiện cũng như các tiêu chuẩn tuyển dụng theo quy định của Ngân hàng và các trường hợp này chỉ được thực hiện khi được Tổng giám đốc chấp thuận bằng văn bản.
Bảng 3.10: Nhu cầu tuyển dụng nhân sự tại chi nhánh NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2018
ĐVT: số lượng: người; tỷ lệ: %
Năm
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) Tổng số vị trí cần tuyển 13 100 14 100 11 100 12 100 Trong đó: Tín dụng, quản lý rủi ro 4 30,8 3 21,4 3 27,3 2 16,7 Kế toán, thẻ, chăm sóc khách hàng 3 23,1 5 35,7 4 36,3 5 41,7
Thanh toán quốc tế 4 30,8 2 14,3 2 18,2 3 25
Luật, thư ký pháp chế 2 15,3 4 28,6 2 18,2 2 16,7
“Đối với công tác tuyển dụng nhân sự ngoài ngân hàng sẽ được thực hiện theo đúng như Quyết định số 118/QĐ - HDDTL ngày 28/02/2007 của Hội đồng quản trị NHNo & PTNT VN Việt Nam. NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên đã thông báo tổ chức thi tuyển cán bộ theo đúng quy định và trên cơ sở định biên và nhu cầu của chi nhánh. Thông qua đó thu hút được nhiều cán bộ trẻ có năng lực, trình độ chuyên ngành tài chính ngân hàng, Luật, kinh doanh đối ngoại…, có trình độ tin học, ngoại ngữ vào làm việc tại Chi nhánh, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng thương mại đa năng trong hội nhập.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Qua bảng số liệu 3.10 ta thấy số lượng vị trí cần tuyển dụng trong giai đoạn 2015 - 2018 không có nhiều biến động. Điều này hoàn toàn phù hợp với kết quả hoạt động kinh doanh tương đối ổn định của ngân hàng. Các vị trí cần tuyển dụng tại NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên bao gồm tín dụng, quản lý rủi ro, kế toán, thẻ, chăm sóc khách hàng, thanh toán quốc tế và luật, thư ký pháp chế. Số lượng tuyển hàng năm tại mỗi vị trí là khác nhau do sự thay đổi và nhu cầu thực tế của ngân hàng trong thời gian triển khai thực hiện công việc.
Để đảm bảo cho việc tuyển dụng có cơ sở khoa học và thực tiễn qua đó lựa chọn được những người có đủ phẩm chất cần thiết đáp ứng được yêu cầu công việc Ngân hàng thực hiện quy trình tuyển dụng theo 9 bước sau:
Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng
(Nguồn: Phòng Tổng hợp - NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên)
Bước 1: Nhu cầu tuyển dụng
“15 ngày trước năm/quý/tháng mới, các bộ phận, phòng ban trong toàn Ngân hàng có nhiệm vụ dự báo kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho năm/quý tới với các chi tiết cụ thể nhất, gửi Bản kế hoạch tuyển dụng về Phòng nhân sự. Các phòng ban chịu trách nhiệm về Bản kế hoạch đã đưa ra. Dựa theo kế hoạch tuyển dụng mà các bộ phận cung cấp, bộ phận Nhân sự có trách nhiệm xem xét, tư vấn, đánh giá lại nhu cầu tuyển dụng và liên hệ trước với các
Thông báo tuyển dụng
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Kiểm tra - sơ vấn
Phỏng vấn Nhu cầu tuyển dụng
Thư mời
Thử việc Duyệt
nguồn cung ứng lao động để xác định khả năng đáp ứng, thuận tiện khi có yêu cầu tuyển dụng thực tế.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 2: Duyệt
Sau khi bộ phận Nhân sự xem xét, thì Trưởng phòng tổng hợp sẽ ký duyệt và trình lên giám đốc chi nhánh.
Bước 3: Thông báo tuyển dụng
“Ngân hàng luôn ưu tiên, tạo cơ hội phát triển, thăng tiến cho nhân viên của Ngân hàng (nhân viên được ứng tuyển vào những vị trí khác đang trống), cũng như tạo điều kiện cho nhân viên được giới thiệu người thân, bạn bè của mình vào làm việc tại Ngân hàng.
Khi có nhu cầu tuyển dụng, Phòng nhân sự ra thông báo tuyển dụng nhân viên trên e-mail nội bộ của Ngân hàng, các nguồn cung ứng lao động bên ngoài và trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài...). Nội dung thông báo gồm: Các yêu cầu, điều kiện tuyển dụng, hồ sơ, thời gian nhận hồ sơ...” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 4: Thu nhận và xử lý hồ sơ
Bộ phận tuyển dụng - Phòng nhân sự nhận và kiểm tra hồ sơ theo Phiếu xét duyệt hồ sơ.Tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:
a) Về mặt hình thức
“- Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các dữ liệu cụ thể để Ngân hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu.
- Các giấy tờ cần thiết phải được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự như sau: + Đơn xin việc.
+ Sơ yếu lí lịch (có chứng thực của địa phương).
+ Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng nghiệp vụ của ứng viên (nếu có) (có chứng thực hoặc đối chiếu với bản gốc).
+ Giấy khám sức khỏe.
+ Bản sao hộ khẩu, Giấy đăng ký tạm trú (nếu có). + Bản sao CMND.
+ 4 ảnh 3x4.
+ Quyết định thôi việc đơn vị cũ (nếu cần).” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
b) Về mặt nội dung
“- Hồ sơ phải thể hiện được trình độ chuyên môn cũng như các kiến thức theo yêu cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin việc và sơ yếu lí lịch, các bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn.
- Ứng viên phải được xác nhận có đủ sức khỏe thông qua giấy khám sức khỏe đã được xác nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
c) Các tiêu chuẩn khác
“- Việc xét tuyển sẽ được ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ. - Hồ sơ ứng viên được ưu tiên theo thứ tự: kinh nghiệm chuyên ngành, kinh nghiệm làm việc, không có kinh nghiệm nhưng có tố chất, năng lực có thể phát triển được.
Nếu hồ sơ đạt, ứng viên phải điền thông tin theo mẫu (vị trí cấp cao); (nhân viên văn phòng), sau đó Bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành kiểm tra và sơ vấn ứng viên.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 5: Kiểm tra-sơ vấn
“Các ứng viên đều làm bài kiểm tra/sơ vấn. Các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng cần phải gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho Bộ phận tuyển dụng - Phòng nhân sự trước ngày kiểm tra 2 ngày để tổ chức kiểm tra. Khi ứng viên đã hoàn thành bài kiểm tra, Bộ phận nhân sự sẽ thông báo cho Phòng ban liên quan đến nhận hồ sơ, đề thi và bài kiểm tra của ứng viên. Chấm điểm xong,
bộ phận quản lý trực tiếp gửi bài kiểm tra, điểm, kết quả đánh giá cho Bộ phận tuyển dụng chậm nhất 02 ngày kể từ khi nhận được bài làm của ứng viên. Nếu đạt, Phòng nhân sự phối hợp cùng Trưởng bộ phận sắp xếp cho ứng viên phỏng vấn chuyên môn. Còn nếu không đạt sẽ thông báo loại.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 6: Phỏng vấn
“Bộ phận tuyển dụng - Phòng nhân sự chuyển những thông tin về ứng viên cho người tham gia phỏng vấn trước ngày phỏng vấn chuyên môn 02 ngày để nghiên cứu.
- Nếu tuyển các chức danh nhân viên, thành viên tham gia phỏng vấn gồm: Bộ phận tuyển dụng, bộ phận có nhu cầu tuyển dụng hoặc Giám đốc
(nếu cần thiết) sẽ tham dự.
- Nếu tuyển các chức danh Quản lý cấp trung và cấp cao, thành viên tham gia phỏng vấn gồm: Giám đốc, Trưởng phòng nhân sự, Trưởng bộ phận hoặc người được Giám đốc đề cử tham gia phỏng vấn.
Trong quá trình phỏng vấn, mỗi Phỏng vấn viên phải đưa ra kết quả đánh giá riêng và sau đó trao đổi thống nhất. Nếu không thống nhất được ý kiến, Giám đốc là người quyết định cuối cùng.
Kết quả phỏng vấn được ghi trong Bản dữ liệu ứng viên dự tuyển.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 7: Thư mời
“Dựa vào kết quả phỏng vấn trong Bản dữ liệu ứng viên dự tuyển, Phòng nhân sự sẽ mời các ứng viên đạt yêu cầu qua vòng phỏng vấn chuyên môn nhận việc bằng thư mời nhận việc hoặc qua điện thoại. Phòng nhân sự phối hợp cùng các Trưởng bộ phận hướng dẫn nhân viên mới làm các thủ tục nhận việc, phổ biến nội quy, chính sách.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 8: Thử việc
“Bộ phận quản lý trực tiếp có trách nhiệm phân công, hướng dẫn công việc, trình bày rõ trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên mới. Bộ phận quản lý trực tiếp sẽ đưa ra chương trình thử việc mà nhân viên mới phải thực hiện. Thời gian thử việc áp dụng theo qui định của Ngân hàng. Cụ thể như sau:
- Thời gian thử việc tối đa là 60 ngày đối với các công việc cần tuyển trình độ đại học, cao đẳng.
- Thời gian thử việc tối đa là 30 ngày đối với các công việc cần tuyển trình độ trung cấp, nhân viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật.
- Thời gian thử việc tối đa là 7 ngày đối với các lao động giản đơn khác. Tùy theo khả năng thích ứng với công việc của từng nhân viên mới mà thời gian thử việc có thể rút ngắn hoặc kéo dài. Thời gian kéo dài không quá 1 tháng và phải có ý kiến của bộ phận phụ trách.
Sau khi kết thúc thời gian thử việc nhân viên được đánh giá lại.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
Bước 9: Ký hợp đồng lao động
“Phòng nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân viên sắp hết thời hạn thử việc cho Trưởng bộ phận hoặc người trực tiếp quản lý nhân viên mới trước 2 tuần. Căn cứ vào yêu cầu công việc và khả năng hoàn thành công việc của nhân viên mới, Trưởng bộ phận/người quản lý trực tiếp xác nhận, đánh giá kết quả sau thời gian thử việc và gửi về phòng Nhân sự.
Nhân viên mới sau khi đã qua thời gian thử việc và được Trưởng bộ phận đánh giá đạt yêu cầu, Phòng nhân sự sẽ ra quyết định nhận việc chính thức. Nhân viên được ký kết hợp đồng lao động và hưởng đầy đủ các chính sách, chế độ phúc lợi theo quy chế của Ngân hàng.” (Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, 2019)
đáng giá, xem xét và cho kết luận. Đánh giá chung về công tác thi tuyển của NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên có thể thấy công tác này được xây dựng chi tiết, có hệ thống. Việc tổ chức thực hiện thực tế về cơ bản cũng đảm bảo trình tự tổ chức thực hiện.
Về số lượng tuyển dụng, kết quả tuyển mới được thể hiện trong bảng 3.9. Cụ thể,năm 2015, NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên tuyển mới 15 cán bộ, năm 2016 là 17 cán bộ, năm 2018 là 15 cán bộ, và đến năm 2016 là 16 cán bộ.
Bảng 3.11. Chất lượng nguồn nhân lực tuyển dụng giai đoạn 2015 – 2018
Đvt: người, %
Trình độ
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ Trình độ chuyên môn 15 100 17 100 15 100 16 100 Thạc sĩ 3 20 4 23,5 2 13,3 1 6,3 Cử nhân 12 80 13 76,5 13 86,7 15 93,7 Cao đẳng, trung cấp - - - - - - - - Trình độ tin học 15 100 17 100 15 100 16 100 Có chứng chỉ 15 100 14 82,4 12 80 14 87,5% Chưa có chứng chỉ - - 3 17,6 3 20 2 12,5% Trình độ ngoại ngữ 15 100 17 100 15 100 16 100 Có chứng chỉ 9 60 12 70,6 11 73,3 13 81,3 Chưa có chứng chỉ 6 40 5 29,4 4 26,7 3 19,7
(Nguồn: Phòng Tổng hợp - NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên)
Kết quả tổng hợp về trình độ chuyên môn, trình độ tin học và trình độ ngoại ngữ của số nhân lực mới tuyển dụng tại NHNo & PTNT VN chi nhánh
Thái Nguyên cho thấy về mặt chuyên môn, 100% cán bộ mới tuyển dụng đều có trình độ cử nhân trở lên. Về trình độ tin học, số lượng cán bộ có trình độ có chứng chỉ đều ở mức trên 80%. Trình độ ngoại ngữ của số cán bộ mới cũng tăng dần trong giai đoạn 2015 - 2018, cụ thể, năm 2015, số nhân viên mới có chứng chỉ tiếng Anh (từ bậc A2 Khung tham chiếu Châu Âu trở lên) đạt 60%, năm 2016 đạt 70,6%, năm 2017 đạt 73,3%, năm 2018 đạt 81,3. Về mặt chất lượng nhân sự tuyển dụng mới trong giai đoạn 2015 - 2018, về cơ bản đang đảm bảo được yêu cầu của NHNo & PTNT VN nói riêng và ngành ngân hàng nói chung, số liệu báo cáo cho thấy, chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng đang có xu hướng ngày càng tốt hơn.
Nhìn chung, công tác tuyển dụng của NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên được thực hiện khá khoa học và có tổ chức. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại gây ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng, cụ thể như sau:
- Ngân hàng chưa thực hiện việc phân tích công việc một cách khoa học, mà kết quả của khâu này giúp doanh nghiệp xây dựng cho mình bản tiêu chuẩn công việc và bản mô tả công việc. Với cách này sẽ giúp cho việc tuyển dụng được chính xác và phù hợp với công việc hơn.
- Việc thông báo tìm người của Ngân hàng chưa đủ rộng để có thể thu hút nhiều ứng viên. Trong thời gian qua Ngân hàng quá chú trọng, ưu tiên cho nguồn ứng viên nội bộ trong Ngân hàng mà hạn chế tìm kiếm nguồn lao động bên ngoài. Đây là một nguồn nhân lực dồi dào, phong phú, đa dạng, dễ tìm kiếm và dễ dàng phù hợp với công việc.
- Tiến trình tuyển dụng nhân sự còn chưa thực sự đầy đủ, nhiều khi chỉ dừng lại ở khâu kiểm tra, trong khi đó phương pháp trắc nghiệm – một phương pháp cho kết quả tương đối chính xác và công bằng lại chưa được Ngân hàng sử dụng.
- Việc kiểm tra sức khỏe của các ứng viên đã trúng tuyển còn chưa được quan tâm đúng mức. Ngân hàng chỉ mới căn cứ vào giấy khám sức khỏe của
ứng viên trong hồ sơ, mà những thông tin này có khi không phản ánh đúng tình trạng sức khỏe hiện tại của ứng viên.
Những tồn tại nói trên khiến hiệu quả, chất lượng tuyển dụng của NHNo & PTNT VN chi nhánh Thái Nguyên chưa thật sự cao. Điều này thể hiện ở trình trình độ cán bộ qua các năm tuy đã được nâng lên, nhưng việc bổ sung trình độ về chuyên môn nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ chưa thật sự phù hợp với tiến trình hội nhập, số lượng cán bộ có khả năng sử dụng thành thạo ngoại ngữ trong giao dịch trực tiếp với khách hàng chiếm tỷ trọng thấp.Trình độ của cán bộ gồm cán bộ quản lý và tác nghiệp chưa đáp ứng kịp tình hình kinh doanh trong cơ chế thị trường. Còn tình trạng vừa thừa vừa thiếu lao động, đây là tình trạng khá phổ biến của chi nhánh trong vài năm trở lại đây.