5. Kết cấu luận văn
3.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP bưu điện Liên Việt chi nhánh
ĐVT: Triệu đồng Năm Tiêu chí 2016 2017 2018 1. Tổng thu nhập 64.249 117.059 159.747 2. Tổng chi phí 62.960 114.305 151.341
3. Lợi nhuận trước thuế 1.289 3.754 8.405
Nguồn: LienVietPostBank Cao Bằng - Báo cáo tổng kết năm 2016, 2017, 2018
Qua bảng 3.7 cho thấy, lợi nhuận trước thuế của ngân hàng có xu hướng tăng mạnh, đặc biệt trong năm 2018 tăng khoảng 4,6 tỷ đồng tương ứng tăng khoảng 124% so với năm 2017. Có được kết quả như vậy là sự cố gắng nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên của Chi nhánh, Chi nhánh luôn thực hiện các chiến lược kinh doanh chung cho toàn hệ thống do hội đồng quản trị và Ban Điều hành đề ra; Ban giám đốc Chi nhánh đã xác định cho mình định hướng phát triển và tăng trưởng thận trọng để phù hợp với diễn biến của thị trường, đảm bảo phát triển an toàn cho Chi nhánh và cả hệ thống và duy trì nền tảng vững chắc cho ngân hàng.
3.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP bưu điện Liên Việt chi nhánh Cao Bằng nhánh Cao Bằng
3.1.3.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP bưu điện Liên Việt chi nhánh Cao Bằng bao gồm:
- Ban Giám đốc chi nhánh; - Phòng khách hàng;
- Phòng Giám sát hoạt động; - Phòng Kế toán – Ngân quỹ;
Ngoài những nhiệm vụ chung, chức năng và nhiệm vụ chính của các Phòng, Tổ như sau:
a) Phòng khách hàng
+ “Tổ khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng đối với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức; Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng, Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng.
+ Tổ khách hàng cá nhân: Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân; Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ; Công tác tín dụng với khách hàng cá nhân.
+ Tổ hỗ trợ phát triển kinh doanh: Thực hiện công việc: Soạn thảo văn bản liên quan (Hợp đồng tính dụng, kế ước nhận nợ….); Thực hiện lập các báo cáo liên quan đến tình hình tín dụng của khách hàng”…(Nguồn: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Cao Bằng).
b) Phòng Kế toán ngân quỹ:
“Cơ cấu tổ chức của Phòng kế toán – Ngân quỹ bao gồm: Trưởng Phòng; Phó phòng; Tổ giao dịch; Tổ Kế toán ngân quỹ.
Tổ giao dịch: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng; Tiếp nhận hồ sơ thông tin khách và các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng. Thực hiện các nghiệp vụ nhận tiền gửi, thanh toán, tiếp thị khách hàng….
Tổ kế toán ngân quỹ: Lập kế hoạch tài chính, kế hoạch chi phí hoạt động; thực hiện công tác hạch toán kế toán tại chi nhánh;
Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/nhập quỹ; Đề xuất các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ; phát triển các dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, qui trình quản lý kho quỹ”. (Nguồn: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Cao Bằng)
c) Phòng giám sát hoạt động:
“Cơ cấu tổ chức của Giám sát hoạt động bao gồm: Trưởng Phòng; Phó phòng; Tổ Giám sát hoạt động; Tổ Quản lý phòng giao dịch Bưu điện; Tổ quản lý hành chính.
động huy động vốn, cấp tín dụng và các hoạt động khác theo quy định của Ngân hàng và chỉ đạo của cấp có thẩm.
Tổ Quản lý phòng giao dịch bưu điện: Thực hiện xây dựng kế hoạch kinh doanh, giám sát tổng thể, tổng hợp số liệu giao dịch, báo cáo, và thực hiện nhiệm vụ theo sự chỉ đạo của Trụ sở chính
Tổ thực hiện các nhiệm vụ: quản lý nghiệp vụ; Đối soát chứng từ dịch vụ TKBĐ; Tổng hợp số liệu….
Tổ chức Quản lý hành chính: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển NNL; Triển khai thực hiện và quản lý công tác tiền lương, thi đua khen thưởng của Chi nhánh. Kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm; Thực hiện các công tác hành chính, quản trị và hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động của Chi nhánh” (Nguồn: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Cao Bằng).
d) Phòng Giao dịch lớn/ Phòng giao dịch: Là đơn vị kinh doanh trực thuộc
Chi nhánh, hạch toán báo sổ, có con dấu riêng,
e) Trung tâm Hỗ trợ kinh doanh của Trụ sở đặt tại Chi nhánh: gồm các nhân
sự của Trụ sở đặt tại Chi nhánh, được tổ chức và hoạt động theo quy định tổ chức và hoạt động của Trung tâm Hỗ trợ kinh doanh
Hình 3.2. Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh
Nguồn: LienVietPostBank Cao Bằng - Phòng Quản lý hành chính 3.1.3.2. Đặc điểm nguồn nhân lực
Toàn Chi nhánh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Cao Bằng có 58 CBNV trong đó 10 cán bộ có trình độ thạc sỹ, 44 cán bộ có trình độ đại học, 04 cán bộ có trình độ dưới đại học. Trong số các cán bộ có trình độ đại học thì có 35 cán bộ học đúng chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế còn lại tốt nghiệp
Trung tâm hỗ trợ
Kinh doanh Ban giám đốc Chi
nhánh HỘI SỞ Phòng Khách hàng Phòng Giám sát hoạt động Phòng Kế toán ngân quỹ Phòng Giao dịch lớn/ Phòng giao dịch Tổ hỗ trợ phát triển Tổ Khách hàng doanh nghiệp Tổ Khách hàng cá nhân Tổ Giám sát hoạt động Tổ Quản lý PGBĐ Tổ Quản lý hành chính Tổ Giao dịch Tổ Kế toán ngân quỹ
các chuyên ngành gần và đã qua các lớp đào tạo chuyên môn tài chính ngân hàng của Chi nhánh. Trong thời gian qua, NNL không ngừng được bổ sung, trẻ hóa: thời điểm thành lập năm 2014 toàn Chi nhánh chỉ có 25 CBNV và đến nay là 58 CBNV.
Công tác tuyển dụng được tiến hành hàng năm một cách công khai, nghiêm túc đảm bảo tuyển chọn được người tài phục vụ cho Chi nhánh. Tuy có một đội ngũ cán bộ có kiến thức cơ sở tốt, đa số tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng, nhưng công tác đào tạo tại Chi nhánh chưa được quan tâm đúng mức. Các phòng nghiệp vụ chưa tổ chức đào tạo thường xuyên và kịp thời cho nhân viên, đặc biệt là các quy trình mới chưa được cụ thể hoá và hướng dẫn thành văn bản, nên nhân viên chưa nắm bắt được các quan điểm chỉ đạo kinh doanh; kỹ năng nghiệp vụ còn yếu, hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang cung cấp và quy trình tác nghiệp còn chưa tốt. Do đó, việc xử lý tác nghiệp của nhân viên còn chậm, trao đổi với khách hàng không nhất quán gây ảnh hưởng tới uy tín và hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
Việc phân công thực hiện công việc còn chồng chéo, chuyên môn hoá chưa cao. Điều này gây ra việc thực hiện công việc của cán bộ không đạt hiệu quả cao”.