5. Kết cấu luận văn
4.3.4. Giải pháp nâng cao công tác đánh giá và kiểm soát nguồn nhân lực
Bên cạnh công tác tạo động lực cho nguồn nhân lực của ngân hàng thì việc đánh giá và kiểm soát nguồn nhân lực là một việc làm cần thiết. Trong thời gian qua công tác đánh giá và kiểm soát nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - chi nhánh Cao Bằng chưa thực sự hiệu quả và chưa có sự phối kết hợp của các phòng ban khác trong chi nhánh.
Cấp quản lý tổ chức đánh giá nhân viên của mình theo kỳ bằng các bài kiểm tra trình độ chuyên môn nghiệp vụ, viết báo cáo thu hoạch sau đào tạo; hay được nhận biết thông qua các phỏng vấn và khảo sát của bộ phận nhân sự.
Đánh giá nhân viên thông qua khảo sát mức độ hài lòng của nhóm khách hàng mà nhân viên đang phụ trách cung cấp sản phẩm dịch vụ. Đây là một hình thức đánh giá rất thực tế và cực kỳ quan trọng, vừa nói lên năng lực, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, vừa cho biết cảm nhận của khách hàng về chất lượng nhân viên của ngân hàng, từ đó các cấp quản lý đưa ra các phương hướng giải quyết tiếp theo.
Đánh giá những kết quả mà đội ngũ nhân lực tạo ra cho ngân hàng so với những chi phí đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, các khoản khen thưởng dành cho nhân viên xem nguồn nhân lực có mang lại hiệu quả kinh tế cho ngân hàng hay không.
Đi cùng với công tác đánh giá thì công tác kiểm soát nguồn nhân lực là hoạt động cần diễn ra liên tục để các cấp quản lý lãnh đạo nhận biết được tình hình nhân lực thực tế tại ngân hàng hiện nay, từ đó đưa ra các phương án giải quyết trong thời gian nhanh nhất. Đồng thời, quá trình kiểm soát cần hướng tới việc hoàn thành các mục tiêu giao cho nhân viên trong kỳ hơn là chỉ tập trung vào phân tích những kết quả trong quá khứ. Tuy nhiên hoạt động kiểm soát nên diễn ra ở mức độ hợp lý tránh xảy ra trường hợp kiểm soát quá gắt gao khiến cho nhân viên lúng túng, cảm thấy không có sự thoải mái trong quá trình làm việc do bị can thiệp quá mức, gây ra những phản ứng tiêu cực từ phía nhân viên dẫn đến sai lệch mục tiêu của việc kiểm soát cũng như giảm năng suất làm việc của nhân viên. Do vậy cấp quản lý, lãnh đạo vừa cần duy trì mức độ kiểm soát hợp lý, vừa cần thực hiện tốt chức năng tư vấn và khuyến khích đối với đội ngũ nhân viên của mình.