5. Kết cấu luận văn
3.3.2. Nhân tố bên ngoài
Thực trạng của nguồn cung nhân lực, đặc biệt là nhân lực ngành tài chính - ngân hàng và sự phát triển của thị trường lao động.
Trên thực tế, NNL ngành ngân hàng vừa thừa vừa thiếu, thừa nhân lực có trình độ đại học nhưng lại thiếu kiến thức, kỹ năng, rất yếu trong việc thích nghi với sự thay đổi của môi trường. “Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dự báo, nhu cầu về NNL chất lượng cao ngành tài chính ngân hàng vào năm 2020 là khoảng 120.900 người, tăng lên gấp đôi so với năm 2016. Nếu như các cơ sở đào tạo không có sự thay đổi về chiến lược đào tạo NNL thì đến năm 2020 NNL ngành này sẽ rơi vào tình trạng khan hiếm trầm trọng. Không những thế, khả năng ngoại ngữ và chịu áp lực trong công việc vẫn còn rất nhiều hạn chế. Trung bình các ngân hàng sẽ mất khoảng 5-6 tháng cùng với một khoản chi phí không hề nhỏ để đào tạo nhân viên mới tuyển dụng trước khi làm việc chính thức và phải cần tới khoảng 12 tháng để nhân viên tự tin thực hiện công việc”.
Những thực tế trên ảnh hưởng trực tiếp đến NNL của các NHTM trong đó có Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt -chi nhánh Cao Bằng, một chi nhánh không phải ở trung tâm nên càng khó khăn hơn trong việc tuyển dụng người tài và tiếp cận với các chương trình đào tạo nâng cao. Điều này đặt ra những thách thức trong việc quản lý NNL của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt -chi nhánh Cao Bằng từ khâu tuyển dụng đến bố trí, sử dụng nhân lực.
Thực trạng phát triển kinh tế - xã hội
“Giai đoạn 2016 - 2018, tỉnh Cao Bằng không ngừng đổi mới, phát triển, đã đạt được những kết quả quan trọng: Tăng trưởng kinh tế ước đạt 6,57%/năm; thu
nhập bình quân đầu người ước đạt 1.100 USD/người/năm; tổng vốn đầu tư toàn xã hội đạt 58,72% so với GRDP; thu ngân sách trên địa bàn tỉnh có bước phát triển ổn định, vượt so với dự toán Trung ương giao bình quân 27%/năm; tỷ lệ giảm nghèo bình quân trên 3%/năm, trong đó các huyện nghèo giảm bình quân trên 4%/năm; tỷ lệ che phủ rừng 54,5%; tỷ lệ dân cư thành thị được dùng nước sạch đạt trên 86%; tỷ lệ dân cư nông thôn được dùng nước hợp vệ sinh trên 88%. Giai đoạn 2016 – 2018, có 87 dự án được cấp chứng nhận đầu tư, với tổng số vốn đầu tư: 12.308 tỷ đồng”. (Nguồn: UBND Tỉnh Cao Bằng, Báo cáo kết quả kinh tế xã hội tỉnh Cao Bằng)
Với quan điểm thực hiện nhất quán và lâu dài chính sách thu hút đầu tư trong nước và đầu tư nước ngoài. Tranh thủ ngày càng nhiều vốn đầu tư, công nghệ hiện đại, kinh nghiệm quản lý kinh tế trong và ngoài nước để đẩy nhanh quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế của tỉnh Cao Bằng, đây là động lực thúc đẩy sự phát triển của các NHTM trên địa bàn tỉnh nói chung và Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt -chi nhánh Cao Bằng. Đòi hỏi công tác quản trị nhân lực của ngân hàng phải thật nhanh nhạy nắm bắt thị trường, mở rộng quy mô nhân sự đáp ứng được nhu cầu phát triển của tỉnh, nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ cho NNL để có thể phục vụ được nhu cầu tín dụng của nhà đầu tư nước ngoài.
Sự phát triển của khoa học - công nghệ
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo ra những đột phá trong ứng dụng công nghệ, thay đổi cách con người sống, làm việc, định hình lại các giá trị, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoàn toàn mới. Sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng sâu rộng, mang tính cải cách cho tất cả các ngành nghề, lĩnh vực trong xã hội; và ngành Ngân hàng không phải là ngoại lệ. Trên nền tảng công nghệ 4.0 cùng với việc tận dụng những thế mạnh của kinh tế quy mô, kinh tế chia sẻ, việc triển khai ứng dụng công nghệ số kỹ thuật cao liên quan đến kết nối internet, điện toán đám mây, công nghệ cảm biến, thực tế ảo… sẽ giúp giảm thiểu chi phí giao dịch, vận chuyển, quản lý, góp phần tiết kiệm về mặt tài chính cho các ngân hàng Việt Nam.
Sự thay đổi về nguồn lao động trong lĩnh vực ngân hàng do những thành tự của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại sẽ có xu hướng làm giảm đi quy mô lao động của các ngân hàng, thay vào đó, ứng dụng máy móc thiết bị sẽ nâng cao
năng suất lao động tại chi nhánh. Mặc dù vậy, nhu cầu về NNL chất lượng cao luôn cần thiết trong mọi giai đoạn, mọi thời gian để có thể đáp ứng được yêu cầu công việc trong thời đại mới. Điều này cũng tác động đến việc giảm số lượng nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng. Công tác quản trị NNL của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt -chi nhánh Cao Bằng cần phải đẩy nhanh quá trình đào tạo nhân lực chất lượng cao, rút ngắn thời gian đào tạo để tránh bị đào thải khỏi thị trường.
Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng
Sự ra đời và phát triển của hàng loạt ngân hàng đã tạo nên “làn sóng” tranh giành thị phần giữa các ngân hàng hàng với nhau. Đây được xem là những cuộc chiến khốc liệt để có thể có một vị trí vững chắc trong thời đại kinh tế ngày nay. Để đứng vững trong cuộc cạnh tranh này, có nhiều ý kiến cho rằng, một trong những yếu tố không thể thiếu đối với các ngân hàng là phải tăng cường công tác quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng. Mà đội ngũ trực tiếp cung cấp dịch vụ đến khách hàng là đội ngũ nhân viên. Có thể nói nhân viên là bộ mặt của Ngân hàng, trực tiếp cung cấp cho khách hàng những giá trị thiết thực, tiếp xúc với khách hàng để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra các dịch vụ tương ứng ngay cả trước khi khách hàng nhận thức được mình muốn gì hay thể hiện mong muốn đó. Do vậy, quản trị NNL trong sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là việc làm vô cùng cần thiết, giúp định hướng cho nhân viên những kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ phục vụ tốt, đem lại sự hài lòng cho khách hàng thì ngân hàng đó thành công. Bên cạnh đó, quản trị NNL cần chú trọng hơn trong chế độ đãi ngộ với nhân viên, bởi vì các ngân hàng không chỉ cạnh tranh về dịch vụ mà còn cạnh tranh về mức lương thưởng, tạo môi trường làm việc hấp dẫn cho người lao động, vì vậy Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt -chi nhánh Cao Bằng cần có các chế độ thu hút và giữ chân người tài.