5. Bố cục của luận văn
3.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của VietinBank chi nhánh Sông Công
3.1.3.1. Chức năng
Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận.
Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo ủy quyền của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc.
Thực hiện nhiệm vụ khác của Hội đồng quản trị, hoặc Tổng giám đốc giao.
3.1.3.2. Nhiệm vụ
Huy động vốn:
Khai thác và nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và tổ chức tín dụng khác trong và nước ngoài dưới các hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ;
Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác để huy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ chức tín dụng nước ngoài khi được Tổng giám đốc cho phép bằng văn bản;
Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Cho vay:
Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn
Các loại cho vay khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Kinh doanh ngoại hối:
Huy động vốn và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế
Bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:
Cung ứng các phương tiện thanh toán;
Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng; Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ;
Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;
Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác:
Bao gồm: Thu, phát tiền mặt; máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ; két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu, các loại giấy tờ có giá khác, thẻ thanh toán; Nhận uỷ thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước, đại lý bảo hiểm...và các dịch vụ ngân hàng khác được Nhà nước, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cho phép.
Cầm cố, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Thực hiện đồng tài trợ theo quy định, các nghiệp vụ tài trợ thương mại khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Bảo lãnh vay, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản thanh, bảo lãnh hoàn thanh toán, bảo lãnh đối ứng và các hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho các tổ chức, cá nhân theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng.
Nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng và đề ra kế hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch kinh doanh của Vietinbank và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phương.
Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị lưu trữ các hình ảnh làm tư liệu phục vụ cho việc trực tiếp kinh doanh của chi nhánh cũng như việc quảng bá thương hiệu của Vietinbank.
Thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương, thi đua, khen thưởng theo phân cấp, uỷ quyền của Vietinbank.
Chấp hành đầy đủ các báo cáo, thống kê theo chế độ quy định và theo yêu cầu đột xuất của Tổng giám đốc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc giao.
3.1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban trực tiếp kinh doanh
Phòng Khách hàng doanh nghiệp:
Quản lý, thực hiện các chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể. Tiếp thị và quản lý khách hàng.
Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp (DN vi mô, DN NVV, DN lớn...). Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp. Thực hiện các chức năng khác.
Phòng Bán lẻ, phòng giao dịch loại 1:
Quản lý, thực hiện các chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể. Tiếp thị và quản lý khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng khách hàng.
Thực hiện các chức năng khác.
Phòng Kế toán và các phòng giao dịch loại 2:
Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các nghiệp vụ khác liên quan đến tài khoản thanh toán của khách hàng.
Thực hiện các nghiệp vụ gửi tiết kiệm, huy động tiết kiệm, cho vay sổ tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi, và các dịch vụ khác liên quan đến tài khoản tiền gửi theo yêu cầu của khách hàng.
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tiền vay, thu nợ.
Quản lý tài khoản, thực hiện các nghiệp vụ khác như thẻ, chuyển tiền, thu đổi séc, mua bán ngoại tệ, …
Việc phân chia khách hàng cụ thể theo từng bộ phận giúp ngân hàng quản lý và chăm sóc khách hàng một cách tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên, nếu chỉ có các phòng Khách hàng doanh nghiệp, phòng Bán lẻ, phòng giao dịch loại 1 làm tốt công tác dịch vụ khách hàng thì như vậy là chưa đủ. Khách hàng đến ngân hàng, chủ yếu giao dịch với nhân viên của bộ phận xử lý giao dịch tại phòng Kế toán giao dịch và các phòng giao dịch, bộ phận quỹ. Do vậy, để chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh đạt chất lượng cao đòi hỏi phải có sự kết hợp linh hoạt giữa các bộ phận, phòng ban trong chi nhánh và thái độ phục vụ, làm việc của các nhân viên.