5. Bố cục của luận văn
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VietinBank chi nhánh Sông Công
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng - thành lập các ngân hàng chuyên doanh. Ban đầu ngân hàng có tên gọi là Ngân hàng chuyên doanh Công Thương Việt Nam - là ngân hàng quốc doanh được thành lập với mục đích cho vay toàn bộ các hoạt động tách ra từ Vụ Thương mại của Ngân hàng Trung ương. Với sự cải tổ năm 1990, trong đó xác định vai trò của NHNN và phân hệ thống ngân hàng ra 2 cấp, chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công Thương Việt Nam thành Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Incombank), với vai trò là một NHTM chuyên giao dịch với các thành phần thuộc lĩnh vực công nghiệp và thương mại. Sau hơn 20 năm hoạt động, ngày 15/4/2008 Ngân hàng Công thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ Incombank sang thương hiệu mới VietinBank. Ngày 03/07/2009 sau khi cổ phần hóa thành công, ngân hàng công bố quyết định đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, với vốn điều lệ trên 15 nghìn tỷ đồng.
Qua 28 năm xây dựng và phát triển, Vietinbank đã khẳng định vị trí là NHTM lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Hiện nay, Vietinbank có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với trên 150 Chi nhánh, 01 Sở giao dịch và trên 1000 phòng giao dịch, quỹ tiết kiê ̣m. Có 9 Công ty hạch toán độc lập và 5 đơn vị sự nghiệp. VietinBank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh doanh. Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. VietinBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường thế giới.
Sứ mệnh của VietinBank là trở thành ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế. Tầm nhìn đến năm 2018 trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng, theo tiêu chuẩn quốc tế. Triết lý kinh doanh: An toàn, hiệu quả và bền vững; Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương; Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank. Đến với VietinBank, Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí: “Nâng giá trị cuộc sống” [11].
Vietinbank đứng thứ nhất về vốn điều lệ và đứng thứ hai về quy mô tổng tài sản, có thị phần hoạt động ở Việt Nam chiếm khoảng 15% và là một NHTM có chất lượng tín dụng tốt nhất Việt Nam, đã đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế:
Giải thưởng của Chính Phủ, của ngành Ngân hàng qua các năm: Huân chương Độc lập hạng Nhì và hạng Ba; Huân chương Lao động hạng Nhất, hạng Nhì và hạng Ba; danh hiệu tập thể Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới và nhiều bằng khen của Chính phủ, Cờ thi đua của NHNN... cho các tập thể, cá nhân của VietinBank.
Giải thưởng thương hiệu: Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” 6 năm liên tiếp, Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam" nhiều năm liên tiếp, là ngân hàng số 1 Top 10 NHTM uy tín nhất Việt Nam… Năm 2015, VietinBank tiếp tục được nhiều tổ chức uy tín như Moody's, Brand Finance, Forbes... đánh giá cao cùng những danh hiệu ấn tượng. VietinBank cũng được The Banker đánh giá là số 1 trong số 19 ngân hàng Việt góp mặt trong Bảng xếp hạng “Top 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực ASEAN (Top 100 ASEAN Banks 2016). Cụ thể, trong danh sách 100 ngân hàng khu vực ASEAN, VietinBank đứng thứ 25. Tạp chí uy tín Mỹ Forbes tiếp tục xếp hạng VietinBank nằm trong Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới năm 2016 (5 năm liên tiếp) với thứ hạng 1.808, với doanh thu của VietinBank năm 2015 đạt 2,3 tỷ USD và giá trị thị trường 2,8 tỷ USD. Ngoài ra, VietinBank còn nhận những giải thưởng tiêu biểu cho hoạt động thanh toán quốc tế và chất lượng giao dịch do Bank of New York Mellon, Standard Chartered Bank trao tặng…
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công là một trong hơn 150 chi nhánh trên toàn hệ thống và là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam thành lập từ ngày 15 tháng 09 năm 2006.
Hiện tại, chi nhánh có 75 cán bộ, đặt trụ sở tại Số 2 đường Thắng Lợi, thành phố Sông Công, tỉnh Thái Nguyên với mạng lưới gồm 05 phòng giao dịch trên địa bàn thành phố Sông Công và thị xã Phổ Yên. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công luôn là một trong những chi nhánh tiên phong và năng động trong hệ thống Vietinbank trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại và định hướng khách hàng.
Trải qua 10 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Từ một chi nhánh có quy mô hoạt động nhỏ, khi mới thành lập nguồn vốn huy động chỉ có 13 tỷ đồng, tổng dư nợ 5,7 tỷ, chỉ với hơn 300 khách hàng giao dịch, 80 khách hàng vay vốn... Đến nay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công đã là một chi nhánh cấp I với 12.812 khách hàng giao dịch, 1.332 khách hàng vay vốn tín dụng, phạm vi hoạt động được mở rộng không chỉ trên địa bàn thành phố Sông Công, thị xã Phổ Yên mà còn đến nhiều huyện, xã, phường của tỉnh Thái Nguyên. Hoạt động của chi nhánh trong những năm qua luôn định hướng tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng tiếp cận, sử dụng hiệu quả các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của VietinBank chi nhánh Sông Công
Hoạt động của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công được tổ chức theo mô hình sau:
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Vietinbank - chi nhánh Sông Công
Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Vietinbank chi nhánh Sông Công
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Bán lẻ Các phòng Giao dịch loại 1 và loại 2 Phòng Kế toán Phòng Kho quỹ Phòng Tổ chức hành chính
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh Sông Công cao nhất là ban lãnh đạo chi nhánh. Trong ban lãnh đạo chi nhánh có 1 Giám đốc và 2 phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc. Mỗi phó giám đốc chịu trách nhiệm trong nhiệm vụ công tác được giao. Tiếp đến là các phòng ban nghiệp vụ. Tại Trụ sở chính có các phòng: Phòng Khách hàng doanh nghiệp, phòng Bán lẻ, Phòng Kế toán, phòng Kho quỹ và phòng Hành chính.
Mạng lưới của chi nhánh gồm có 05 phòng giao dịch với 03 phòng giao dịch loại 2 và 02 phòng giao dịch loại 1. Với phòng giao dịch loại 2 chỉ có mảng huy động và dịch vụ của ngân hàng, với phòng giao dịch loại 1 có thêm chức năng cho vay. Ba phòng giao dịch loại 2 trực thuộc phòng Bán lẻ quản lý trực tiếp, hai phòng giao dịch loại 1 thuộc chi nhánh quản lý trực tiếp. Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất. Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam quản lý, mọi hoạt động vượt quyền hạn của chi nhánh đều phải trình Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.