5. Kết cấu của luận văn
1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của một số NHTM
Tác giả nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của ba ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Tuyên Quang. Do ba ngân hàng này có cùng đặc điểm về địa bàn hoạt động và trong những năm gần đây, ba ngân hàng này đã đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn nhờ vào việc xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên có chất lượng.
1.5.1.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh thành phố Tuyên Quang
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh thành phố Tuyên Quang được thành lập năm 1998, có địa chỉ tại đường Bình
Thuận, phường Minh Xuân, thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang. Năm 2015, BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang huy động vốn được 615,7 tỷ đồng; dư nợ là 487,3 tỷ đồng. Tổng số nhân sự tại Chi nhánh trong năm 2015 là 46 người, trong đó có 32 nữ chiếm tỷ lệ 69,6%, 14 nam chiếm tỷ lệ 30,4%. BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang luôn coi nâng cao chất lượng nhân lực là một nội dung quan trọng trong chiến lược phát triển. Chi nhánh xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực dựa trên điều kiện thực tế và việc thực thi chiến lược đó được đảm bảo bằng sự cam kết của toàn đơn vị. Để nâng cao chất lượng nhân lực trong Chi nhánh, theo Báo cáo về tình thực hiện kế hoạch của BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang năm 2013, 2014, 2015 và chiến lược phát triển đến năm 2020, Ban Giám đốc chi nhánh đã thực hiện các biện pháp sau: thôi đừng nhớ khúc hát chờ người rồi lại thấy lòng mình
(1) Tiếp tục phát huy giá trị của văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là thực hiện bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và bộ Quy tắc ứng xử được ban hành từ năm 2009, phổ biến, thực hành trong toàn hệ thống.
(2) Thực hiện công tác luân chuyển cán bộ để đào tạo kết hợp quản lý rủi ro; hoạt động kiểm tra, giám sát nội bộ cũng góp phần tạo cho BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang có một đội ngũ nhân lực có chất lượng hàng đầu trong thị trường tài chính ngân hàng hiện nay.
(3) Chú trọng tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn được BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang xác định là những nhiệm vụ quan trọng, là yếu tố quyết định để phát huy giá trị nội lực, quyết định đến chất lượng, hiệu quả bền vững trong hoạt động của Chi nhánh.
(4) Luôn quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần của người lao động. Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán bộ nòng cốt, đào tạo và đào tạo lại cán bộ, tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức và kỹ năng đáp ứng các yêu cầu của hội nhập. BIDV chi nhánh thành phố Tuyên Quang đã thực thi một chính sách sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công
xứng đáng với năng lực và kết quả làm việc của mỗi cá nhân đồng thời tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh có văn hoá, khuyến khích được sức sáng tạo của các thành viên.
1.5.1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh thành phố Tuyên Quang
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh thành phố Tuyên Quang được thành lập năm 2002, có địa chỉ tại đường Nguyễn Văn Cừ, thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang. Năm 2015, VietinBank chi nhánh thành phố Tuyên Quang huy động vốn được 506,2 tỷ đồng; dư nợ là 391,4 tỷ đồng. Tổng số nhân sự tại Chi nhánh trong năm 2015 là 42 người, trong đó có 27 nữ chiếm tỷ lệ 64,3%, 14 nam chiếm tỷ lệ 35,7%.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh thành phố Tuyên Quang luôn coi chuẩn hóa công tác cán bộ và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định nhất đến sự thành công của Chi nhánh. VietinBank chi nhánh thành phố Tuyên Quang coi cán bô ̣, nhân viên là khâu quyết đi ̣nh hiê ̣u quả kinh doanh và nâng cao năng lực ca ̣nh tranh của ngân hàng. Hiệu quả kinh doanh phụ thuô ̣c rất lớn vào trình đô ̣ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng đô ̣ng sáng ta ̣o, đa ̣o đức nghề nghiê ̣p, thái đô ̣ phục vụ của cán bô ̣ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm di ̣ch vụ ngân hàng và ta ̣o được hình ảnh thân thiê ̣n trong lòng khách hàng thì viê ̣c nâng cao chất lượng đô ̣i ngũ cán bô ̣, nhân viên chính là mô ̣t giải pháp rất quan trọng, có giá tri ̣ trong mo ̣i giai đoa ̣n phát triển. Để nâng cao chất lượng đô ̣i ngũ cán bô ̣, nhân viên, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh thành phố Tuyên Quang đã tập trung thực hiện các biện pháp sau6:
6
(1) Xây dựng mô ̣t quy trình tuyển dụng nhân viên khoa ho ̣c, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình đô ̣ và phù hợp với yêu cầu công viê ̣c.
(2) Định kỳ tổ chức các khóa đào ta ̣o kỹ năng nghiê ̣p vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiê ̣n công viê ̣c với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoa ̣ch cử các cán bô ̣ trẻ có năng lực đi đào ta ̣o chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đô ̣i ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
(3) Tổ chức các cuô ̣c thi về nghiê ̣p vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hô ̣i khác. Qua viê ̣c kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiê ̣n ta ̣i để có thể có biê ̣n pháp cải thiê ̣n ki ̣p thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ.
(4) Đố i vớ i những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho ho ̣ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, ho ̣c tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hô ̣i, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng mô ̣t cách linh hoa ̣t, sáng ta ̣o và có hiê ̣u quả.
(5) Trong chính sách đãi ngô ̣ cán bô ̣ cần chú tro ̣ng đến trình đô ̣, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những người có trình đô ̣ chuyên môn cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
(6) Đổi mớ i phong cách giao di ̣ch, thể hiê ̣n sự văn minh li ̣ch sự của cán bô ̣ nhân viên đối với khách hàng.
(7) Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bô ̣ trong ngân hàng như: cần thiết có chế đô ̣ lương, thưởng khác nhau đối với những nhiê ̣m vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm viê ̣c của đô ̣i đô ̣i ngũ cán bô ̣ ngân hàng.
(8) Nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bô ̣ và nhân viên trong ngân hàng.
1.5.1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chi nhánh thành phố Tuyên Quang
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) là một trong những ngân hàng TMCP được thành lập vào những năm đầu tiên của đổi mới (năm 1993). Thời điểm thành lập, vốn điều lệ của Techcombank chỉ 20 tỷ đồng, vẻn vẹn 16 con người. Đến nay, sau 22 năm thành lập, con số này đã tăng lên 15.755 tỷ đồng, với đội ngũ cán bộ hơn 7.200 người.
Xuyên suốt quá trình từ khi thành lập đến nay, Techcombank Việt Nam xác định: Đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là một yếu tố quan trọng tạo nên nội lực vững mạnh của Techcombank, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngân hàng trong thời gian qua và mở đường cho thành công trong tương lai. Techcombank Việt Nam có một chiến lược phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nhân sự của Techcombank ngang tầm quốc tế. Mục tiêu này xuyên suốt các chương trình hoạt động liên quan đến nhân sự, từ tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển cán bộ, đến đãi ngộ, khen thưởng, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của Techcombank… Chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Techcombank có sự tư vấn của các tổ chức danh tiếng trên thế giới, áp dụng một cách linh hoạt vào môi trường Techcombank, được thực hiện dài hạn.
Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang được thành lập năm 2006, có địa chỉ tại phường Minh Xuân, thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang. Năm 2015, Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang huy động vốn được 318,2 tỷ đồng; dư nợ là 296,5 tỷ đồng. Tổng số nhân sự tại Chi nhánh trong năm 2015 là 39 người, trong đó có 26 nữ chiếm tỷ lệ 67,7%; 13 nam chiếm tỷ lệ 33,3%. Theo định hướng chung của Techcombank Việt Nam, Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang trong thời gian qua luôn ưu tiên phát triển bền vững dựa trên hai yếu tố trọng tâm là con người và
không chỉ đầu tư vào công nghệ theo nghĩa đen là nền tảng công nghệ, hệ thống máy móc hiện đại mà còn đầu tư và áp dụng các “công nghệ” quản trị và phát triển kinh doanh của các nước tiên tiến một cách linh hoạt, sáng tạo theo từng giai đoạn phát triển của Ngân hàng. Bên cạnh đó, Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang còn đặc biệt chú trọng đầu tư phát triển con người thông qua nhiều chương trình, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được tổ chức định kỳ, bài bản và dài hạn. Để nâng cao chất lượng nhân lực, thời gian qua Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang đã thực hiện các biện pháp sau đây7:
(1) Mỗi cán bộ nhân viên khi bắt đầu vào làm việc với Techcombank đều được tham gia các khóa đào tạo để trang bị các kiến thức cơ bản. Ngoài ra, còn được tham gia các khóa đào tạo nâng cao về kỹ năng và nghiệp vụ. Các hình thức đào tạo ở Techcombank rất đa dạng, thiết kế phù hợp cho từng đối tượng: có những khóa đào tạo bắt buộc, có những khóa đào tạo do nhân viên đăng ký và lựa chọn tham gia để phát triển nghiệp vụ; các khóa đào tạo này do các giảng viên tại Techcombank và các giảng viên, chuyên gia từ bên ngoài chia sẻ thông qua hệ thống E-learning, đào tạo trên lớp học và đào tạo hỗn hợp tại đơn vị.
(2) Nhân sự làm việc tại Techcombank định kỳ được luân chuyển qua các vị trí công việc. Sự luân chuyển, trải nghiệm qua nhiều vị trí khác nhau trong ngân hàng là một hình thức đào tạo thực tế đặc biệt tại Techcombank. Sự luân chuyển không chỉ áp dụng với cán bộ quản lý mà còn được thực hiện ở nhiều cấp và nhiều vị trí khác nhau trong ngân hàng, mở ra lộ trình nghề nghiệp rõ ràng với nhiều hướng phát triển cho cán bộ nhân viên. Techcombank khuyến khích cá nhân sáng tạo trong công việc, sáng tạo chính là gốc rễ của thành công.
7 Theo “Báo cáo tình thực hiện kế hoạch của Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang năm 2013,
(3) Chú trọng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng. Ở Techcombank thực hiện một nguyên tắc nhất quán là luôn đề cao tính hiệu quả hướng tới khách hàng. Đây cũng là nguyên tắc nền tảng khi Techcombank triển khai xây dựng Văn hóa doanh nghiệp đề cao tinh thần phối hợp, cam kết hành động của các cán bộ nhân viên vì mục tiêu “Khách hàng là trên hết”. Trong vài năm gần đây, bên cạnh các hoạt động nghiệp vụ, Techcombank chi nhánh thành phố Tuyên Quang triển khai rất nhiều hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp đa dạng và có chiều sâu như: văn hóa làm gương của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, tăng sự kết nối hỗ trợ hiệu quả giữa các bộ phận, xây dựng văn hóa cảm ơn đa chiều, thúc đẩy và lan tỏa niềm tin đối với những việc làm tốt, con người tốt trong ngân hàng.
(4) Có chiến lược đầu tư vào con người dài hạn mang lại thành quả cho ngân hàng. Đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là một yếu tố quan trọng tạo nên nội lực vững mạnh của Techcombank, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của ngân hàng trong thời gian qua. Techcombank tiếp tục cam kết đầu tư hơn nữa vào con người, bằng những cách thức mới mẻ hơn, hướng tới những tiêu chuẩn cao hơn, nhằm đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Đầu tư vào con người Techcombank chính là đầu tư cho tương lai của ngân hàng.
(5) Tạo môi trường làm việc thuận lợi để người lao động gắn bó lâu dài với ngân hàng. Không chỉ thu hút và đào tạo nguồn nhân lực mới, Techcombank còn được biết đến là nơi có môi trường làm việc thuận lợi, tạo điều kiện để người lao động gắn bó lâu dài. Chẳng hạn, ngoài cơ hội được đào tạo bài bản, nhân viên Techcombank nhận được sự quan tâm thấu đáo của ban lãnh đạo như được nghỉ phép vào ngày sinh nhật, được tham gia vào chương trình “We share” tổ chức hàng tháng. Trong chương trình này, các thành viên ban điều hành lắng nghe những khó khăn và giải đáp những vướng mắc của nhân viên, chia sẻ với họ về tình hình phát triển của ngân hàng.