5. Kết cấu của luận văn
4.2.6 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, chuyên nghiệp
- Chi nhánh cần có kế hoa ̣ch kinh doanh năm, kế hoa ̣ch phòng ban và các kế hoa ̣ch thực hiê ̣n công viê ̣c rõ ràng. Bên cạnh đó cần xây dựng kế hoa ̣ch công tác dài ha ̣n bên cạnh những kế hoạch công tác ngắn hạn mang tính chất giải quyết các công viê ̣c tạm thời trong Chi nhánh.
- Xây dựng quy trình làm viê ̣c rõ ràng, tài liê ̣u hướng dẫn về qui trình cần được câ ̣p nhâ ̣t ta ̣i các phòng ban về toàn bô ̣ qui trình trong Chi nhánh. Các bước làm viê ̣c phố i hơ ̣p cần rõ ràng và cu ̣ thể.
- Vị trí công viê ̣c, quyền hạn trách nhiê ̣m được phân định rõ ràng. Các nhân viên và cấp quản lý trong phòng ban có những thống nhất về pha ̣m vi công viê ̣c với từng vi ̣ trí. Quyền ha ̣n và trách nhiê ̣m trong từng ha ̣ng mục công viê ̣c cũng đươ ̣c nêu rõ ràng và cu ̣ thể. Hê ̣ thống báo cáo rõ ràng, biểu mẫu báo cáo, các thông tin báo cáo, các ha ̣ng mục quan tro ̣ng trong báo cáo đươ ̣c hướng dẫn đầy đủ tới người nhân viên.
- Biểu mẫu, hướng dẫn qui trình, chính sách: Các tài liê ̣u biểu mẫu, hướng dẫn cần đầy đủ và được cập nhâ ̣t thường xuyên. Các nhân viên không cần phải tìm hiểu hoă ̣c hỏi về các biểu mẫu, chính sách khi cần thiết.
- Trang thiêt bị đầy đủ: Trang thiết bi ̣ cá nhân và trang thiết bi ̣ phòng ban đầy đủ. Các nhân viên không phải xếp hàng chờ nhau để sử du ̣ng các
trang thiết bị chung như máy tính, máy in, máy chu ̣p hình. Các trang thiết bi ̣ trong công ty luôn luôn có dự phòng khi trang thiết bi ̣ bi ̣ hỏng cần thay thế. Các văn phòng phẩm như giấy in, giấy in luôn luôn đầy đủ và sẵn sàng cung cấp thêm khi các phòng ban có yêu cầu. Máy tính và trang thiết bi ̣ cá nhân luôn luôn trong tình tra ̣ng hoàn hảo phu ̣c vu ̣ tốt nhất cho yêu cầu kinh doanh.
- Tinh thần làm việc chuyên nghiê ̣p: trong Chi nhánh thể hiê ̣n tinh thần làm việc chuyên nghiệp, không bè phái, làm viê ̣c nhóm, góp ý thẳng thắn trong chuyên môn nghiệp vụ. Giao tiếp trong Chi nhánh thể hiê ̣n sự chuyên nghiệp, trao đổi đồng nghiệp trên tinh thần hơ ̣p tác. Trong giao tiếp thể hiê ̣n tính chuyên nghiệp như sử du ̣ng lời lẽ cẩn tro ̣ng li ̣ch sự, giao tiếp hòa nhã thân thiê ̣n nhưng cứng rắn rõ ràng.
- Cấp quản lý thể hiện tinh thần lãnh đa ̣o và quản lý chuyên nghiê ̣p: các cấp quản lý là hình mẫu thực hiện trong Chi nhánh, thực hiê ̣n các công tác đào ta ̣o hướng dẫn kèm cặp nhân viên.
- Chi nhánh thật sự coi người lao đô ̣ng là tài sản của Chi nhánh và trân trọng người lao động thông qua quyền lợi, chế đô ̣ và chính sách cho người lao đô ̣ng và bản thân người lao đô ̣ng.
4.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Agribank chi nhánh thành phố Tuyên Quang