Lào Cai
Việc hoàn thiện VHDN tại BIDV chi nhánh Lào Cai chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên ngoài và bên trong đơn vị, cụ thể như sau:
3.2.5.1. Những nhân tố bên ngoài
Văn hóa dân tộc: Lợi thế của BIDV Lào Cai là hoạt động trên địa bàn tỉnh nhà, hiểu được những giá trị văn hóa của con người nơi đây, nên không vấp phải khó khăn như các NH nước ngoài khi thâm nhập thị trường nước ta. BIDV Lào Cai sẽ không mất nhiều thời gian tìm hiểu xem người dân thích kiểu phục vụ như thế nào, xem trọng về ngoại hình, cách giao tiếp ra sao…
Tuy nhiên, Lào Cai có một văn hóa đa dạng, phong phú, cả về văn hóa phi vật thể và văn hóa vật thể; lại ở nơi trung tâm giao lưu văn hóa, người dân vừa coi trọng giao lưu, vừa giữ gìn bản sắc. Hay nói cách khác, văn hóa của con người lào cai luôn biến đổi, vì thế BIDV Lào Cai cũng cần có những nghiên cứu để có thể điều chỉnh được văn hóa của mình cho phù hợp, được đông đảo nhân dân đón nhận.
Môi trường kinh doanh: Tại nước ta hiện nay, môi trường kinh doanh nói chung chưa ổn định, hệ thống pháp luật và các chính sách thuộc môi trường kinh tế còn nhiều biến động, hay thay đổi, khiến cho hoạt động kinh doanh nói chung, hoàn thiện VHDN nói riêng ở các DN còn gặp nhiều khó khăn thách thức. Ngày càng có nhiều bộ luật đưa ra các quy định chồng chéo, khiến cho NH muốn thỏa mãn nhu cầu KH nhưng lại không được cho phép, từ đó khiến cho việc hoàn thiện VHDN gặp trở ngại.
Hơn nữa, việc mở cửa hội nhập cũng có những tác động tiêu cực như tâm lí sính ngoại, tôn sùng các NH có vốn đầu tư nước ngoài, ít nhiều gây cản trở cho các NHTM trong nước như BIDV Lào Cai. Bên cạnh đó là tâm lí phủ nhận tất cả các giá trị truyền thống, không phải NH nào lâu đời cũng là NH tốt, uy tín, nên gây khó khăn cho hoàn thiện VHDN tại BIDV Lào Cai.
Nhận thức xã hội về VHDN: Trình độ dân trí ngày càng cao, nhận thức của họ về VHDN ngày càng rõ. Người dân không còn giữ tâm lý nhún nhường, tạm hài lòng mà họ sẵn sàng từ bỏ những NH phục vụ không tốt, không tôn trọng họ để tìm đến và gắn bó với những NH có chất lượng dịch vụ tốt hơn. Điều này là áp lực cũng như là động lực, yêu cầu BIDV phải quan tâm hơn nữa đến hoàn thiện VHDN.
Những giá trị văn hóa học hỏi được: Thời đại bùng nổ về công nghệ thông tin, không khó khăn gì để BIDV Lào Cai có thể tìm hiểu về những giá trị văn hóa tốt đẹp của các chi nhánh trong cùng hệ thống BIDV và các chi nhánh khác trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Nếu không có sự thay đổi đi lên mà chỉ duy trì được chất lượng như hiện tại thì chắc chắn có nhiều chi nhánh khác sẽ vươn lên trên BIDV Lào Cai.
Chi nhánh cần nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm, để có thể đi tắt đón đầu, phục vụ KH tốt hơn, xây dựng môi trường làm việc đoàn kết chuyên nghiệp hơn, từ đó hoàn thiện VHDN.
3.2.5.2. Những nhân tố bên trong chi nhánh
Nhà lãnh đạo: Nhà lãnh đạo là điểm mạnh trong hoàn thiện VHDN của BIDV Lào Cai. Tại chi nhánh, ban lãnh đạo chi nhánh hiểu rằng, người lao động, uy tín và danh tiếng NH là tài sản vô giá, là sức mạnh nền tảng tạo nên mọi thành công. Việc củng cố hoàn thiện VHDN luôn được chú trọng, được đẩy mạnh tuyên truyền và phổ biến rộng rãi. Các cấp lãnh đạo đều coi đây là yếu tố phát triển bền vững, nên hoạt động hoàn thiện VHDN luôn được quan tâm, đầu tư đúng mức.
Lịch sử, truyền thống của DN: Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam đã trải qua 60 năm hình thành và phát triển, BIDV đã có những giá trị văn hóa cốt lõi truyền thống. Nhắc đến BIDV là người dân hình dung ra một NH nổi tiếng, có tiềm lực tài chính mạnh và uy tín, hết hòng vì KH. Tiếp nối truyền thống của BIDV Việt Nam, BIDV Lào Cai cũng luôn nỗ lực vì cộng đồng xã hội; cam kết môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp bình đẳng cho người lao động. Có thể nói lịch sử, truyền thống là một điểm lợi thế của BIDV Lào Cai trong công tác hoàn thiện VHDN.
Hình thức sở hữu của doanh nghiệp: Là NH theo hình thức thương mại cổ phần, BIDV kế thừa và phát huy những giá trị văn hóa của cả DN Nhà nước và DN
tư nhân. Theo đó, BIDV Lào Cai vừa có giá trị văn hóa thích sự tuân thủ, nhưng vẫn linh hoạt, và chú trọng chăm sóc KH. BIDV Lào Cai luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy và lâu dài; qua đó thực hiện đầy đủ các cam kết và thỏa mãn cao nhất yêu cầu của họ.
Ngành nghề kinh doanh của DN: BIDV Lào Cai hoạt động trong ngành tài chính ngân hàng nên có nét đặc biệt riêng. Chi nhánh chịu sự điều chỉnh của BIDV Việt Nam, trong khi có những nét văn hóa riêng tại bản địa. VHDN trong ngành NH cũng khác biệt do vừa phải đảm bảo sự đoàn kết trong CBCNV, vừa phải đảm bảo hài lòng KH. Việc KH lựa chọn một chi nhánh NH cung cấp dịch vụ tài chính không chỉ đơn thuần là chất lượng dịch vụ, phí dịch vụ được đảm bảo theo cam kết mà NH còn phải luôn là người bạn đồng hành tin cậy cho quyết định về tài chính của KH, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại nếu có.
Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp: Bên cạnh việc nâng cao mức thu nhập, BIDV Lào Cai đã và đang xây dựng những hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống, để từ đó có thể thu hút được sự quan tâm, hấp dẫn người mới, người có tài đến đầu quân và những người hiện đang làm việc có thể tin tưởng gắn bó lâu dài. Hiểu được rằng người lao động không chỉ cần cơm, áo, gạo tiền mà còn cần một môi trường làm việc với cơ chế tuyển chọn công minh, BIDV Lào Cai đã sắp xếp, giao phó cho người lao động những công việc phù hợp với khả năng ngành nghề đã được học tập nghiên cứu, để tài năng của họ có điều kiện phát huy và được nhìn nhận một cách đúng đắn.