4.2.2.1. Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Qua thực tế tình hình tại chi nhánh, trụ sở mới xây dựng từ năm 2012, tọa lạc tại vị trí thuận lợi, nằm trong khu trung tâm của thành phố Lào Cai nên đã đi vào hoạt động ổn định. Trang thiết bị tại chi nhánh hiện đại, đáp ứng nhu cầu; các phòng ban được bố trí theo mô hình TA2; các khối kinh doanh hỗ trợ đã được tách bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho KH đến giao dịch và làm việc.
Với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện có thì NH BIDV Lào Cai chỉ có thể đảm bảo đáp ứng cho các mục tiêu ngắn hạn. Về trung và dài hạn, nâng cấp cơ sở hạ tầng, thiết bị, nâng cao trình độ nhân viên là yêu cầu cấp bách và thường xuyên được đặt ra với NH BIDV Lào Cai.
NH cần cân nhắc những vấn đề sau:
- Mở rộng mạng lưới chi nhánh, mạng lưới ATM, POS, đặc biệt nơi chưa có tổ chức tín dụng nào phục vụ, có chiến lược bao phủ cây ATM toàn tỉnh để KH thuận tiện hơn. Tại mỗi chi nhánh NH hoặc phòng giao dịch cần bố trí nhân sự chuyên cập nhật các công văn mới, tài liệu mới của NH, phổ biến cho bộ phận giao dịch hàng tuần, tốt nhất là vào ngày đầu tuần, cuối tuần, hoặc khi có sản phẩm mới để nhân viên thuộc bộ phận giao dịch cập nhật thông tin các sản phẩm và dịch vụ mới để tư vấn kịp thời cho KH.
- Đầu tư cải tiến máy móc thiết bị hiện có, đặc biệt là thiết bị cho công đoạn sau bán hàng, để có thể đáp ứng được nhu cầu KH: như tin nhắn đến KH, hệ thống gửi email marketing CSKH…
- NH cần đầu tư thích hợp cho các phương tiện hỗ trợ cũng như các loại máy móc phục vụ cho các hoạt động của NH. Trang bị các tiện nghi để phục vụ KH như điều hòa, ghế chờ, nước uống … được tốt hơn cũng là một vần đề cần hết sức lưu ý. - Trong khả năng cho phép NH cần cố gắng đầu tư đầy đủ các trang thiết bị cần thiết, hiện đại, bắt mắt, bày trí không gian trong quầy giao dịch rộng rãi, gọn
gàng, sạch sẽ, thoáng mát nhằm tạo một tâm lý thoải mái cho KH khi đến NH. Các yếu tố liên quan đến mặt bằng, vẻ bề ngoài cũng góp phần tạo niềm tin nơi KH.
4.2.2.2. Giải pháp về thương hiệu của BIDV
Tiếp tục cập nhật, hoàn thiện Cẩm nang nhận diện Thương hiệu BIDV phiên bản mới với tên gọi “Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” bao gồm đầy đủ các cấu phần làm cơ sở để thực hiện và tổ chức triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống công tác nhận diện Thương hiệu. Xây dựng chế tài cụ thể trong việc áp dụng qui định chung về nhận diện thương hiệu của BIDV, cơ chế phối hợp trong thực hiện hoạt động truyền thông; thiết kế, sản xuất các ấn phẩm truyền thông, quảng cáo…
Tiến hành nghiên cứu đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch truyền thông, kênh truyền thông để có sự lựa chọn đúng đắn và xây dựng kế hoạch truyền thông; từng bước hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả công tác truyền thông quảng cáo; gắn hoạt động truyền thông quảng cáo với kết quả hoặc trong từng lĩnh vực hoạt động kinh doanh…
Xác định mô hình quản trị phát triển thương hiệu và truyền thông của cả BIDV để thực hiện các chức năng hoạch định, tổ chức thực hiện và chức năng kiểm tra giá sát. Hoàn thiện bộ máy tổ chức và hoạt động từ Hội sở đến các đơn vị thành viên để tổ chức thực hiện nhiệm vụ truyền thông, phát triển Thương hiệu.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với phát triển truyền thông nội bộ để phát huy sức mạnh của sự đồng thuận, đồng lòng trong tập thể đội ngũ cán bộ công nhân viên BIDV. Thông qua đó, gia tăng uy tín và năng lực cạnh tranh của Thương hiệu BIDV.
4.2.2.3. Phát triển các hoạt động nghi lễ
Hoạt động nghi lễ luôn là một trong những hoạt động được coi trọng với ý nghĩa mang lại giá trị tinh thần cho cán bộ, cho các đối tác, cho KH.
Giải pháp để phát triển các hoạt động này là tạo ra những hoạt động, những sân chơi cho CBCNV trong Chi nhánh. Đối với các hoạt động nghi lễ nội bộ, ngoài các chương trình họp giao ban tuần đầu tháng, kỷ niệm thành lập chi nhánh, hội chợ quê, BIDV Lào Cai cần tổ chức các cuộc giao lưu do Đoàn thanh niên và các bạn trẻ BIDV
Lào Cai chủ trì với một ý thức giáo dục thanh niên về phong cách, lối sống qua đó tuyên truyền các giá trị văn hóa của chi nhánh, làm các bạn trẻ, đặc biệt là những thành viên mới ra nhập BIDV Lào Cai thêm hiểu về Chi nhánh, về truyền thống và các giá trị cốt lõi để tiếp tục hoàn thiện mình, phấn đấu vươn lên. Các cuộc thi đấu thể thao, cắm hoa, nấu ăn... đã tạo ra những giá trị văn hóa cho Chi nhánh, tuy nhiên giá trị văn hóa này cần được hoạch định và đưa vào một chương trình tổng thể, mang tính ổn định và bền vững để thể hiện một cách rõ nét bản sắc của BIDV Lào Cai trong các lĩnh vực kinh doanh hơn nữa.
Duy trì các hoạt động văn nghệ, thể thao như các giải bóng đá, cầu lông, tennis… các cuộc liên hoan văn nghệ kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh hàng năm. Tạo lập một sân chơi, một cơ hội giao lưu gặp gỡ giữa các thành viên trong Chi nhánh. Ngoài ra, cần tổ chức các ngày hội dành cho con em cán bộ, công nhân viên của Chi nhánh như ngày Tết thiếu nhi 1/6, ngày Tết Trung thu… Sự quan tâm đến mỗi gia đình thành viên của chi nhánh sẽ tạo một sự an tâm, một động lực thúc đẩy cán bộ nhân viên trong Chi nhánh cùng phấn đấu hết mình vì sự phát triển của BIDV Lào Cai.
Tổ chức những cuộc thi tìm hiểu về các nét văn hóa của BIDV Lào Cai, về những con người đã có những đóng góp lớn để lại những dấu ấn trong quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh. Các cuộc thi có thể có câu hỏi trước được chuyển đến cho mọi thành viên trong Chi nhánh đề mọi người quan tâm tìm hiểu về BIDV Lào Cai, về truyền thống và những giá trị văn hóa của Chi nhánh.
Đối với các hoạt động nghi lễ hướng tới KH cần tập trung vào từng chủ đề, từng nhóm đối tượng KH để xây dựng các chương trình phù hợp và có hiệu quả. Trong khi triển khai, các yếu tố văn hóa truyền thống và văn hóa của riêng DN được lồng ghép một cách hợp lý đem lại những hiệu quả tuyên truyền tốt cho DN và để lại những ấn tượng sâu sắc cho KH.
4.2.2.4. Phát huy ngôn ngữ, khẩu hiệu riêng của BIDV Lào Cai
Đây có thể coi là giải pháp quan trọng trong các giải pháp để xây dựng nên một nền VHDN vững mạnh. Ban lãnh đạo cần chú tâm thiết kế những cuộc họp, những chương trình giải trí, những cuộc thi để quảng bá đến toàn bộ nhân viên những yếu tố thuộc lớp văn hóa hữu hình và những yếu tố thuộc lớp thứ hai của VHDN như
triết lý kinh doanh, logo, các mục tiêu chiến lược của chi nhánh …. Một khi những giá trị được tán đồng này đã ăn sâu bén rễ trong tiềm thức của nhân viên, nó sẽ trở thành những giá trị chung và là nền tảng vững chắc cho VHDN. Những giá trị được tán đồng này cần được coi như nguyên tắc hướng dẫn hành động của mọi thành viên trong chi nhánh và trở thành cơ sở cho những cam kết của chi nhánh với nhân viên, đối tác và KH. Người chịu trách nhiệm phổ cập và tạo niềm tin cho nhân viên vào những giá trị này là lãnh đạo chi nhánh.
Việc này có thể thực hiện bằng việc yêu cầu khi mỗi buổi sáng trước khi bắt đầu công việc, toàn thể nhân viên trong chi nhánh cùng đọc lại bản triết lý kinh doanh của chi nhánh. Nhờ vậy, những tôn chỉ mục đích này sẽ ngấm vào từng nhân viên và trở thành quan niệm chung của mọi thành viên trong chi nhánh. Nhưng trước hết người lãnh đạo phải thấm nhuần những giá trị được tán đồng này không chỉ bằng lời nói mà cả việc làm. Nếu người lãnh đạo không làm gương trong việc thực hiện những tôn chỉ mục đích được đề ra thì nhân viên sẽ mất lòng tin vào những giá trị được tán đồng này và ảnh hưởng xấu đến những giá trị chung của chi nhánh.