CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH
3.2.2 Các chỉ tiêu định tính
3.2.2.1 Các tiện ích của thẻ
Khơng chỉ chạy đua về số lượng thẻ phát hành và các máy ATM, GPBank nói chung và GPBank chi nhánh Thăng Long nói riêng cịn cố gắng gia tăng tiện ích cho dịch vụ thanh toán thẻ hiện hành. Ngồi những tiện ích sơ khai ban đầu của thẻ như rút tiền mặt, truy vấn thông tin và in sao kê giao dịch, chủ thẻ cịn có thể thực hiện chuyển khoản trong hoặc ngoài hệ thống
GPBank và hơn thế nữa bước đầu khách hàng có thể thực hiện một cách thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, miễn phí việc thanh tốn một số dịch vụ.
- Thẻ ghi nợ nội địa: Chính sách phí cạnh tranh khi giao dịch tại hơn 10,000 máy ATM của GPBank và các Ngân hàng khác trong liên minh. Giao dịch trực tuyến mọi lúc mọi nơi thông qua dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking. Dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu quả việc chi tiêu của người thân thông qua phát hành thẻ phụ. Biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi được gửi SMS tới khách hàng với dịch vụ SMS Banking.
- Thẻ ghi nợ quốc tế: với thẻ ghi nợ quốc tế EASYSHOP được bảo mật bằng công nghệ Chip EMV, thẻ có hạn mức cao và có thể rút tiền tại hơn 1,000,000 máy ATM trên toàn cầu. Ngoài việc ưu đãi giảm giá tại Việt Nam và nước ngồi cùng hệ thống tích lũy điểm khi chi tiêu, thẻ ghi nợ quốc tế của GPBank với thiết kế hiện đại năng động cịn có thẻ rành riêng cho nam nữ với những ưu đãi sử dụng.
- Thẻ tín dụng quốc tế: với các khuyến mại liên quan đến các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống, GPBank cung cấp các sản phẩm chuyên biệt. Thẻ tín dụng GPBank Visa Online với tiêu chí: Càng tiêu lại càng tiết kiệm với tính năng Hồn tiền đến 20% khi chi tiêu Online, tới 3.600.000 đồng/năm; Thẻ tín dụng Du lịch GP Visa với các danh mục chi tiêu được hoàn tiền khi chi tiêu ăn uống tại nước ngồi cũng như thanh tốn các dịch vụ khách sạn, phương tiện di chuyển, đặt vé máy bay, ...
Thẻ tín dụng của GPBank cịn cung cấp tính năng trả góp giúp khách hàng thỏa sức thực hiện ước mơ của mình ngay và thanh tốn dần theo từng tháng theo hai cách trả góp linh hoạt (kì hạn lên tới 24 tháng) và trả góp lãi suất 0%
3.2.2.2 Sự hoàn hảo của dịch vụ
động kinh đoanh thẻ phải được hạn chế tới mức tối đa.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng nhất là trong thời điểm các ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay thì thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng đã khó nhưng để giữ được khách hàng tiếp tục gắn bó lâu dài lại khó hơn nhiều lần. Do vậy, mọi cán bộ nhân viên trong Chi nhánh ln cố gắng hết mình để làm hài lịng khách hàng. Qua đó cơng tác chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh ngày một chuyên nghiệp hơn, hoàn thiện hơn.
Để đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ nhận thức của người sử dụng dịch vụ, cần phải dựa trên việc điều tra ý kiến khách hàng về cảm nhận của họ đối với nhà cung cấp dịch vụ theo một số chỉ tiêu đánh giá cụ thể. Từ đó xây dựng bảng hỏi và thu thập phản hồi từ khách hàng để có các dữ liệu đánh giá khách quan về chất lượng dịch vụ thẻ của Chi nhánh
Khách hàng khá hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ của Chi nhánh , thời gian khiếu nại nhanh chóng, dễ rút tiền tại máy ATM/POS. Cán bộ nhân viên ngân hàng có kiến thức cũng như kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ, về kỹ năng Marketing… làm cho khách hàng hoàn toàn yên tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.