4.2.1 .Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
4.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong tình hình hiện nay, dưới sức ép cạnh tranh thị trường thẻ ngày càng tăng, GPBank chi nhánh Thăng Long cần phải nỗ lực hoàn thiện cả về tổ chức lẫn chuyên mơn nghiệp vụ thẻ để có thể đáp ứng những nhu cầu và diễn biến trên thị trường. Các ngân hàng cần xây dựng chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh thẻ nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp về thẻ. Có được nguồn nhân lực lớn mạnh, việc phát triển một ngành kinh doanh thẻ với sự đa dạng và rộng lớn của đối tượng sử dụng thẻ mà vẫn đảm bảo chất lượng trong phát hành và thanh tốn thẻ là hồn tồn có thể.
Tăng cường công tác đào sử dụng tiện ích thẻ. Công tác đào tạo gắn liền với công tác quảng cáo phương pháp sử dụng thẻ, các tiện ích đi liền với từng loại thẻ nhằm đưa đến cho công chúng những hiểu biết nhất định về sử dụng thẻ ngân hàng.
Mở các lớp tập huấn hàng năm để nâng cao trình độ cho các cán bộ thẻ, có các khố đào tạo về chun mơn thẻ (mời các chun gia nước ngồi) cung cấp đầy đủ văn bản, tài liệu liên quan đến nghiệp vụ thẻ, cập nhật thơng tin, chính sách phát triển dịch vụ thẻ, về cách thức phòng ngừa và quản lý rủi ro. Ngồi ra cịn cần tổ chức các buổi tập huấn về văn minh ngân hàng cũng như phong cách phục vụ khách hàng nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên hiểu biết,
có thái độ làm việc hiện đại mà nhiệt tình, niềm nở và chu đáo khi tiếp xúc với khách hàng.
Tăng cường đào tạo cán bộ marketing thẻ sao cho có tính chun nghiệp trong cơng tác marketing, nghiên cứu và phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, chính xác các thơng tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày càng đông người quan tâm và sử dụng thẻ của ngân hàng.
Tăng cường bồi dưỡng kiến thức về tin học và công nghệ thông tin không chỉ đối với cán bộ quản lý (quản trị, kiểm sốt hệ thống) mà cịn cho các cán bộ nghiệp vụ (vận hàng, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng).
Có chế độ về lương, thưởng hợp lý đối với các cán bộ, đặc biệt là các cán bộ làm việc theo ca trực, quản lý hệ thống máy móc vào các ngày nghỉ.
Đối với các ĐVCNT, cần phối hợp với các đơn vị này để mở những lớp huấn luyện tác nghiệp cho nhân viên, cho phép các ĐVCNT cử nhân viên đến trực tiếp tại cơ sở của ngân hàng để thực hành nghiệp vụ thẻ.
Gây dựng tình đồn kết giữa các nhân viên, phối hợp hoạt động giữa bộ phận thẻ và các bộ phận có liên quan để học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành công việc chung cũng là một giải pháp mà Trung tâm thẻ GPBank chi nhánh Thăng Long nên thực hiện ngay.
Đây là một số biện pháp cơ bản nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên thẻ có đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết cho việc phát triển mạnh dịch vụ thẻ. Tuỳ từng điều kiện cụ thể mà mỗi ngân hàng có thể tham khảo áp dụng linh hoạt cho phù hợp với tình hình và chiến lược phát triển của ngân hàng mình.
Để hệ thống được lượng khách hàng có hiệu quả thì GPBank cần đầu tư xây dựng dữ liệu quản lý khách hàng và hình thành các cuốn cẩm nang hướng dẫn chủ thẻ (sử dụng thẻ, địa điểm ĐVCNT và ATM, thông tin sử dụng thẻ an tồn, tiện ích hiện có của MSB và một số tiện ích sắp đến của ngân hàng) và hướng dẫn ĐVCNT (sử dụng thiết bị thanh toán, hướng dẫn khách hàng, thanh toán với ngân hàng...). Ngân hàng cần củng cố dịch vụ khách hàng:
- Trước khi bán hàng: Hình thành bộ phận tư vấn thẻ, cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm thẻ, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất...
- Trong bán hàng: thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, chính xác và an tồn trước khách hàng để tạo độ tin cậy cho khách hàng; nhân viên giao dịch phải có khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng, tặng khách hàng các ấn phẩm quảng cáo; ln đặt mình vào vị trí khách hàng để có những ứng xử phù hợp. Rút ngắn thời gian phát hành thẻ.
- Sau bán hàng: Hướng dẫn chủ thẻ, đại lý phát hành và thanh toán thẻ, ĐVCNT sử dụng thẻ và các thiết bị thanh toán; tài liệu phát cho chủ thẻ khi đến nhận thẻ phải đầy đủ các nội dung như: sử dụng thẻ ở đâu, cách thức thực hiện giao dịch tại máy ATM, tại cơ sở chấp nhận thẻ, các lưu ý để sử dụng thẻ an toàn, hạn mức rút, hạn mức chuyển khoản, biểu phí hiện hành tài liệu này nên được in trong một cuốn sổ nhỏ.
Dịch vụ 24/24 giờ cho 7 ngày trong tuần; chú trọng chăm sóc khách hàng nhân dịp sinh nhật, lễ tết; hoặc có những hình thức tặng tiền vào tài khoản của chủ thẻ tính theo doanh số thanh tốn tại các cơ sở chấp nhận thẻ... Ngoài ra nên gửi thư, gửi mail cho khách hàng biết về các sản phẩm mới, các tiện ích mới của thể kèm theo những ưu đãi hấp dẫn để khách hàng chờ đợi và đón nhận.