4.2.1 .Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
4.2.4. Tăng cường đầu tư cho công nghệ thông tin
Thẻ là sản phẩm của cơng nghệ, do đó cần nâng cao chất lượng công nghệ thông tin để chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng phát triển hơn. Chi nhánh có thể thực hiện một số biện pháp như:
Đầu tư cho hệ thống phần mềm phục vụ cho dịch vụ internetbanking, mobilebanking để các dịch vụ này không chỉ dừng lại ở việc thanh toán qua mạng, tra cứu thơng tin mà cịn nhiều tiện ích khác nữa.
Xây dựng hệ thống đồng bộ giữa máy đọc, máy POS, ATM, máy dập thẻ đảm bảo quá trình liên lạc online diễn ra tức thời, đẩy nhanh quá trình thanh toán giữa hệ thống ngân hàng với khách hàng, tạo sự hài lòng và tin tưởng vào hệ thống dịch vụ ngân hàng.
Việc áp dụng khoa học công nghệ không những thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ mà còn giúp hạn chế trong việc sử dụng thẻ, ví dụ như: xử lý giao dịch chậm khi có số lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng; hệ thống chậm, hay lỗi; một số tính năng chưa hồn thiện; các giao dịch giả mạo, … Ngoài việc thường xuyên đánh giá hiện trạng hệ thống hiện tại, GPBank cần thực hiện nâng cấp hệ thống để đáp ứng nhu cầu và số lượng khách hàng ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó, cần ứng dụng các giải pháp, cơng nghệ tiên tiến nhằm giảm chi phí, tăng tốc độ thanh tốn, tăng cường an toàn, bảo mật cho sản phẩm, dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khách hàng như xác thực sinh trắc học (vân tay, khn mặt...); thanh tốn trên nền mã phản hồi nhanh (QR Code); thanh tốn an tồn, thuận tiện qua mã hóa thơng tin thẻ (Tokenization); thanh toán phi tiếp xúc (contactless payment) tốc độ và tiện lợi... qua đó mang lại những trải nghiệm tốt nhât cho khách hàng.
Thêm nữa, cần đầu tư cơng nghệ phục vụ cho cơng tác phân tích, đánh giá quan hệ khách hàng, hồn thiện các báo cáo phục vụ cho mục đích quản trị điều hảnh của ngân hàng, qua đó có thể đưa ra những quyết định hợp lý trong việc phát triển kinh doanh.
Thường xuyên nâng cấp hệ thống thông tin đảm bảo giao dịch thẻ cho các ngân hàng khác trong liên minh thẻ, tạo mối quan hệ thanh toán tốt giữa hai hệ thống banknetvn và smartlink.
Ngoài việc đầu tư đồng bộ cho hệ thống ATM với chương trình phần mềm quản lý ATM, GPBank chi nhánh Thăng Long cũng cần quan tâm đến việc bảo trì hệ thống thiết bị. Việc này cũng hết sức quan trọng khi máy ATM
của chi nhánh đã hết hạn bảo hành nếu để xảy ra sự cố tại máy thì thời gian khắc phục rất lâu điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của máy và chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Do đó GPBank chi nhánh Thăng Long cần có biện pháp như định kỳ 1 tháng hoặc 3 tháng kiểm tra máy và các chi nhánh phải báo cáo tình trạng kỹ thuật của máy để qua đó Trung tâm Thẻ năm bắt được những lỗi kỹ thuật và có biện pháp khắc phục kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.