4.2.1 .Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
4.3. Một số kiến nghị
4.3.1. Kiến nghị với hội sở Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí
Tồn Cầu
- Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống phần mềm quản lý thẻ và hệ thống.
- Nghiên cứu một cách bài bản về thị trường, nhu cầu thị trường; điều ưa và ghi nhận ý kiến phản hồi từ phía người sử dụng sản phẩm dịch vụ để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục những hạnh ché và đảm bảo sự thảo mãn hài lịng của khách hàng.
Ngồi công tác đào tạo nghiệp vụ thẻ theo chuyên đề cho cán bộ thẻ của chi nhánh, Trung tâm Thẻ cần xây dựng chương ưình đào tạo Marketing dịch vụ thẻ, nội dung đào tạo bao gồm: Cách xác định và phân đoạn thị trường mục tiêu; xác định rõ nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu mà GPBank nhắm tới để đua ra chính sách phù hợp; nắm bắt thông tin cùa đối thủ cạnh tranh để điều chính sách thu hút khách hàng phù hợp; giới thiệu chức năng, tiện ích khi sử dụng thẻ nhằm hạn chế tối đa rủi ro.
Để đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ GPBank nhằm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, GPBank đã trang bị hệ thống Switching và phần mềm quản lý thẻ mới tiên tiến, hiện đại, có khả năng phát triển đa dạng sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích gia tăng cho khách hàng, nên phải khẩn trương nghiên cứu tìm hiểu hệ thống mới để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mà hệ thống hỗ trợ. Với hệ thống mới, việc đảm bảo duy trì hệ thống máy chủ, CoreBank, Switching và phần mềm quản lý thẻ hoạt động đồng bộ, ổn đinh là điều kiện vô cùng quan trọng, không thể thiếu để triển khai thành công nghiệp vụ thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng quy chuẩn cán bộ đối với từng lĩnh vực phù hợp với các chuẩn mực quốc tế để có kế hoạch đào tạo nâng cao, xây dựng đội ngũ cán bộ
chuyên gia đầu ngành, có kỹ năng Marketing, cạnh tranh việc luân chuyên cán bộ tại chi nhánh để đáp ứng được yêu cầu của công việc trong điêu kiện cạnh tranh và hội nhập.
Triển khai những giải pháp phù họp nhằm thay đổi một số vấn đề còn tồn tại: Nâng cao khả năng đáp ứng của hệ thống, thiết kế lại phần mềm giao tiếp giữa ATM và khách hàng thân thiện, khoa học. Bổ sung thêm tiện ích, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ,... cho phép thanh toán thẻ Chip tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
Trang Web của GPBANK cần cố phần quảng cáo dành cho riêng cho dịch vụ thẻ đảm bảo tiêu chí phải nêu bật những đặc trưng, những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi sử dụng dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, thơng qua việc quảng cáo, truyền thơng các sản phâm thẻ của mình GPBANK nên lồng ghép vào đó các hướng dẫn cần thiết, những lưu ý cho khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ như: Các thông tin cần bảo mật tuyệt đối như mã số PIN, cách thanh toán thẻ an toàn tránh bị mất tài khoản, cảnh giác trong các giao dịch thanh tốn qua mạng bằng thẻ vì có thể bị đánh cắp thơng tin thẻ, hướng dẫn khách hàng những việc cần thiết phải làm khi xảy ra tình huống bị mất thẻ, phát hiện có hiện tượng nghi ngờ, gian lận trong thanh toán thẻ, các biện pháp giải quyết, danh sách các Chi nhánh, các địa điểm đặt máy ATM/EDC; địa chỉ, số điện thoại của GPBANK để khách hàng tiện liên hệ...
- Để khuyến khích các chi nhánh quan tâm, đẩy mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ, trên cơ sở mức độ hoàn thành các chỉ tiêu nghiệp vụ và kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ qui định trong năm, GPBANK cần qui định cụ thể mức khen thưởng cho một số chi nhánh có thành tích xuất sắc, nổi bật nhất trong công tác phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ. Ngược lại, sẽ qui định mức phạt cụ thể đối với các chi nhánh khơng hồn thành kế hoạch được giao và không quan tâm tới công tác phát triển dịch vụ thẻ trên địa bàn, để đánh mất thị phần thẻ của GPBANK trên thị trường thẻ Việt.