4.2.1 .Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
4.2.2. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ
Hiện nay, sự cạnh tranh để có được ĐVCNT chấp thuận thanh tốn thẻ ngày càng gay gắt, cả về chất lượng dịch vụ và giá cả. Do có nhiều chọn lựa, xu thế các ĐVCNT sẽ tiến hành thanh toán cho nhiều ngân hàng cùng một lúc để đề phịng trường hợp hệ thống thanh tốn này có sự cố thì sẽ chuyển sang thanh tốn qua ngân hàng khác. Trên thực tế việc phát triển mạng lưới đại lý này của ngân hàng đang gặp rất nhiều khó khăn: thứ nhất là tâm lý ưa chuộng tiền mặt vẫn cịn tồn tại vì vậy đa số các điểm bán hàng cịn chưa quen cũng như khơng thích thanh tốn bằng thẻ, tình hình này cho thấy một thực tế là ngân hàng hiện nay cần đến các đại lý chấp nhận thẻ nhiều hơn là các đại lý cần đến ngân hàng; Họ ln phàn nàn về mức phí ngân hàng áp dụng cho họ quá cao mà chưa ý thức được những lợi ích mà thanh tốn thẻ mang lại; chất lượng cũng như sự chậm trễ trong thanh toán cũng tạo nên tâm lý khơng muốn thanh tốn thẻ của đại lý; hơn nữa trong hoạt động triển khai đại lý của ngân hàng vấp phải sự cạnh tranh với các ngân hàng khác trong đó có cả cạnh tranh khơng lành mạnh khiến cho nhiều cơ sở cung cấp hàng hóa, dịch vụ không muốn ký hợp đồng thanh toán thẻ với ngân hàng; việc phát triển mạng lưới đại lý mới chỉ tập trung ở các thành phố lớn, những ngành nghề phục vụ chủ yếu cho khách nước ngồi, cịn thực tế số lượng đại lý thực sự phục vụ cho khách hàng sử dụng thẻ nội địa còn rất ít điều này ảnh hưởng khơng ít đến hoạt động phát hành thẻ của ngân hàng.
Với xu thế đó, GPBank chi nhánh Thăng Long phải có chính sách phát triển mạng lưới ĐVCNT linh động, có dịch vụ khách hàng tốt, duy trì tốc độ và tính ổn định của hệ thống xử lý giao dịch, hỗ trợ kịp thời về mặt kỹ thuật để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của các ĐVCNT. Mặt khác, Ngân hàng cũng cần có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên ĐVCNT về chuyên mơn, có sự tiếp xúc thường xuyên trong quan hệ với các ĐVCNT, nhất là với các cơ sở lớn.
Nâng cao chất lượng thanh toán thể hiện trên các mặt rút ngắn thời gian thanh toán cho đại lý, việc cử nhân viên xuống đại lý nhận hoá đơn phải tiếp tục được củng cố phát triển. Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý vừa xử lý cấp phát thanh tốn thẻ. Có sự phối kết hợp chặt chẽ với các bưu điện để đảm bảo ổn định cho vấn đề cấp phép thanh toán thẻ của đại lý, thiết lập mạng vi tính giữa các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ ở cùng hoặc khác địa bàn đảm bảo ghi có kịp thời cho các đại lý, cung cấp kịp thời các hoá đơn thanh toán thẻ cũng như sửa chữa kịp thời những hỏng hóc đối với các thiết bị cà thẻ và đọc thẻ điện tử EDC phục hoạt động thanh tốn thẻ của đại lý. Ln coi trọng nâng cao chất lượng thanh tốn một cách tồn diện đảm bảo tạo thành rào cản có hiệu quả trước những biện pháp xâm nhập lơi kéo đại lý của các đối thủ cạnh tranh.