CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH
4.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Thăng Long MTV Dầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Thăng Long
4.1.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu MTV Dầu Khí Tồn Cầu
Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế thế giới để bắt kịp thời cuộc GPBank cần thực thi các biện pháp tổng thể mang tính đồng bộ và tồn diện nhằm chủ động nắm bắt các cơ hội, xác định các lĩnh vực có tiềm năng và có thế mạnh để đầu tư phát triển, khai thác tối đa lợi thế của NH, gắn liền với quản trị tốt rủi ro và lành mạnh tài chính, tăng trưởng gắn liền với hiệu quả và phát triển bền vững. Các định hướng phát triển của GPBank trong những năm tới bao gồm:
Nâng cao năng lực tài chính: Mục tiêu GPBank cần hướng đến là các chỉ tiêu về cơ cấu tài chính và hiệu quả kinh doanh được phản ánh theo các chỉ tiêu phù hợp với thông lệ quốc tế và đạt mức chung với các NH hàng đầu trên thế giới. Xây dựng lộ trình cho các chương trình hành động để chủ động hội nhập quốc tế thành công.
Tiếp tục đổi mới tổ chức, quản trị, điều hành: GPBank cơ bản hoàn thành tái cơ cấu tổ chức theo thông lệ quốc tế của một NH hiện đại, nâng cao năng lực quản trị điều hành và hoạch định chính sách, phát triển hệ thống thông tin quản lý tập trung và quản trị rủi ro độc lập, tập trung tồn hệ thống dựa trên một nền tảng cơng nghệ thông tin hiện đại.
Nâng cao khả năng cạnh tranh: Xác định rõ chiến lược KH và thị trường, phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ NH với chất lượng
cao dựa trên nền công nghệ hiện đại và linh hoạt với mạng lưới phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nền kinh tế, chú trọng thu hút và lưu giữ nhân tài đáp ứng nhu cầu hội nhập.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: GPBank tập trung triển khai rộng rãi các dịch vụ NH mới như thẻ thanh toán, Séc cá nhân và công cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt khác, các dịch vụ NH điện tử dịch vụ tư vấn tài chính và các dịch vụ hiện đại khác.
Đẩy mạnh công tác maketing: Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và hướng tới các chuẩn mực quốc tế.
Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến mọi người dân, tranh thủ vốn đầu tư và trợ giúp kỹ thuật của các nước và các tổ chức thế giới.
Phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh trong quá trình hội nhập,
Nâng cấp hệ thống thông tin báo cáo, số lượng và chất lượng thông tin báo cáo hoạt động kinh doanh luôn là điều quan tâm của các NH nói chung và GPBank nói riêng. Do vậy cần áp dụng các biện pháp kiên quyết hơn nhằm sớm cải thiện tình hình thơng tin báo cáo cịn thiếu và chưa kịp thời như hiện nay. Phát triển dịch vụ một cách an toàn và bền vững.
4.1.2. Định hướng phát triển tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Thăng Long Khí Tồn Cầu chi nhánh Thăng Long
* Mục tiêu tổng quát
- Tăng trưởng quy mô, củng cố gia tăng thị phần bán lẻ đồng thời kiểm sốt chất lượng tín dụng đảm bảo an toàn, hiệu quả, cải thiện năng suất lao động.
- Phấn đấu tất cả các phòng giao dịch tại chi nhánh đều phải duy trì đạt hạng 1 trở lên. Trong năm 2020 có 1 phịng hạng đặc biệt, phấn đấu trong năm 2025 có 2 phịng đạt hạng đặc biệt.
- Đối với hoạt động huy động vốn
- Tồn chi nhánh: tận dụng mạng lưới 07 phịng giao dịch để gia tăng tối đa huy động vốn dân cư, chiếm tỉ trọng 55 - 60% /tổng nguồn vốn chi nhánh.
- Tại các phịng giao dịch: Đến năm 2020 có 1 phịng giao dịch có quy mơ huy động vốn dân cư > 1000 tỷ đồng; đến hết năm 2023 khơng có phịng giao dịch nào có quy mơ < 500 tỷ đồng.
- Đối với hoạt động tín dụng
- Tồn chi nhánh: tăng trưởng 94%/năm (2020); tập trung đẩy mạnh vào các sản phẩm có thế mạnh như cho vay mua nhà ở, doanh nghiệp siêu nhỏ, hộ sản xuất kinh doanh... Nỗ lực đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu tín dụng bán lè chiếm tối thiếu 25%/tổng dư nợ vào cuối năm 2021.
- Tại các phòng giao dịch: tăng trưởng tối thiểu 40%/năm đồng thời phấn đấu đạt quy mô tối thiểu 100 tỷ đồng vào cuối năm 2019, quy mô tối thiểu 200 tỷ đồng vào năm 2020.
- Kiểm soát chất lượng tín dụng: Đảm bảo tỉ lệ nợ xấu < 1%, tỷ lệ nợ nhóm 2 của chi nhánh đạt mức < 3%.
- Đối với dịch vụ bán lẻ
- Tăng thị phần khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh
- Tăng tỷ lệ lấp đầy sàn phẩm dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh, đàm bảo 95% khách hàng mới đều sử dụng các gỏi sản phẩm bán lẻ cơ bản.
4.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Thăng Long TNHH MTV Dầu Khí Tồn Cầu chi nhánh Thăng Long
Phát triển dịch vụ thẻ là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của GPBANK Thăng Long trong những năm tới. Để phát triển tốt dịch vụ thẻ, GPBANK Thăng Long cần có hệ thống giải pháp đồng bộ từ kênh phân phối, chính sách Marketting cho đến các yếu tố con người, công nghệ theo các định hướng chiến lược sau:
- Phát triển dịch vụ thẻ phải dựa trên cơ sở, nền tảng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại. Quy mô, tốc độ phát triển và chiến lược các sản phẩm phải phù hợp với trình độ cơng nghệ thơng tin và hệ thống cơ sở dữ liệu tích hợp, tập trung.
- Xác định rõ quan điểm phát triển dịch vụ thẻ: xuất phát từ thực tế nhu cầu thị trường và khách hàng.
-Củng cố, hoàn thiện, nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng ngân hàng tự động phục vụ 24/24h trong ngày
Tổ chức quản lý, quy trình nghiệp vụ và dịch vụ phải đảm bảo tính chuyên nghiệp và tính thương mại theo các phương pháp, cách thức của cơ chế thị trường để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược cạnh tranh của dịch vụ thẻ là: chất lượng dịch vụ tốt, chi phí hợp lý.