CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại TNHH
3.3.1. Kết quả đạt được
Bắt đầu tham gia thị trường thẻ Việt Nam từ năm 2009, sau 10 năm triển khai dịch vụ thẻ GPBank chi nhánh Thăng Long đã có những đóng góp rất lớn tới sự phát triển chung của hệ thống GPBank nói chung và của dịch vụ thẻ nói riêng.
Dịch vụ thẻ được triển khai đã làm đa dạng hố các loại hình dịch vụ của GPBank chi nhánh Thăng Long, từ chỗ chỉ có những loại hình dịch vụ truyền
thống, đến nay chi nhánh đã có những loại hình dịch vụ hiện đại đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng, tạo môi trường giao dịch văn minh, hiện đại.
Số lượng thẻ tăng trưởng mạnh qua các năm và có xu hướng tăng nhanh trong những năm tới. Sản phẩm thẻ đang được khai thác với các dịch vụ tiện ích ngày càng tăng đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
Để góp phần nâng cao hơn nữa số thẻ được phát hành bộ phận phát hành thẻ của các ngân hàng luôn chú trọng công tác khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của các đơn vi chấp nhận thẻ để giữ vững các đơn vị này và phát triển thêm các đơn vị mới cũng như chủ thẻ mới.
Với số lượng thẻ ngày càng tăng, GPBank chi nhánh Thăng Long đã thu hút được số lượng lớn tiền gửi của khách hàng. Số dư tài khoản tăng trưởng tốt giúp chi nhánh tăng được nguồn vốn ngắn hạn với chi phí rẻ. Huy động vốn ngắn hạn trong dân cư, thông thưởng chi phí chiếm khoảng 10% tổng lượng tiền huy động đươc, nhưng với việc phát triển số lượng thẻ và số dư tiền gửi trong thẻ thì nguồn vốn huy động này có chi phí chiếm khoảng 3% tổng vốn huy động được. Chi phí rẻ như vậy đã giảm được đáng kể chi phí huy động vốn, làm tăng đáng kể tổng lợi nhuận của chi nhánh.
Doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần của GPBank chi nhánh Thăng Long trong những năm vừa đã khơng ngừng tăng lên trong đó có sự đóng góp khơng nhỏ của dịch vụ thẻ. Chất lượng dịch vụ thẻ khơng những góp phần duy trì khách hàng mà còn thu hút phát triển thêm khách hàng đến với GPBank chi nhánh Thăng Long. Sản phẩm thẻ ghi nợ đã giúp cho GPBank chi nhánh Thăng Long trong một thời gian ngắn thực hiện thành công việc phát triển tài khoản tiền gửi cá nhân góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần.
Hàng loạt các sản phẩm giá trị gia tăng đã được đưa vào sản phẩm thẻ, đó là cho phép thực hiện các giao dịch thanh toán tiền trên tài khoản như sản phẩm Mobile banking, Internetbanking, để thực hiện các giao dịch thanh toán cước phí
điện thoại; chuyển tiền; thanh tốn phí bảo hiểm, cước phí internet, tiền điện, tiền nước; thanh toán tiền hà ng hoá,dịch vụ tại các cửa hàng, siêu thị.
Số lượng máy ATM và ĐVCNT nhiều thứ hai trên địa bàn góp phần tăng doanh số giao dịch thẻ của GPBank chi nhánh Thăng Long. Hệ thống máy ATM và POS của GPBank chi nhánh Thăng Long không chỉ chấp nhận giao dịch thẻ GPBank chi nhánh Thăng Long mà đã có thể cho phép khách hàng giao dịch với các loại thẻ trong hệ thống liên minh thẻ, liên kết cùng nhau nhằm khai thác tối đa hệ thống máy ATM, tạo thuận lợi cho khách hàng. GPBank chi nhánh Thăng Long hết sức chú trọng đến công tác bảo mật và quản trị rủi ro, tích cực triển khai các dự án cơ sở hạ tầng nhằm hồn thiện cơng tác phòng ngừa rủi ro, tăng cường bảo mật, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hồn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống GPBank chi nhánh Thăng Long, thực hiện phân tích xếp loại khách hàng theo các tiêu chí quy định. Hệ thống thông tin của GPBank chi nhánh Thăng Long đáp ứng cơ bản yêu cầu cung cấp thông tin cho các chi nhánh nhằm kịp thời phát hiện và ngăn ngừa rủi ro phát sinh. Cung ứng dịch vụ thẻ thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, do vậy hoạt động kinh doanh này ít phải chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế hơn so với lĩnh vực khác. Hơn nữa, với cơng tác phịng ngừa rủi ro đang được tiến hành tại GPBank chi nhánh Thăng Long đã là quy trình chặt chẽ, đảm bảo bí mật thơng tin và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ này.