Thương mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Thăng Long
4.2.1.Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thẻ
Nhu cầu sử dụng sản phẩm thẻ của khách hàng đang ngày càng được nâng cao và biến đổi rất nhanh chóng. Để phù hợp với xu hướng phát triển ngành dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại này, sản phẩm thẻ của ngân hàng cần có sự thay đổi, bổ xung và làm mới liên tục.
Mở rộng đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng của ngân hàng không chỉ dừng lại ở những người có thu nhập ổn định, cán bộ công nhân viên nhà nước mà cần mở rộng hơn nhiều đối tượng khác. Ví dụ: sinh viên, công nhân viên trong các nhà máy, doanh nghiệp…
Tăng tiện ích của thẻ: Hiện tại thẻ thanh toán mới chỉ dừng lại ở hai chức năng chính là rút tiền và thanh toán hàng hóa. Chính vì thế việc gia tăng tiện ích của thẻ sẽ góp phần làm gia tăng thêm số lượng thẻ.
Thay đổi thứ tự ưu tiên phát triển các loại thẻ: Ngân hàng nên ưu tiên phát triển theo thứ tự: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế. Trong ngắn hạn có thể tập trung vào phát triển cả về lượng và chất của thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế bởi trong ngắn hạn hai loại thẻ này rất có tiền năng tại thị trường Việt Nam. Còn thẻ tín dụng nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế có thể xác định là chiến lược kinh doanh dài hạn của ngân hàng. Vì ở Việt Nam, hiện tại nhu cầu vay mượn ngân hàng để chi tiêu chưa thực sự phát triển và điều kiện để có thể sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng mới chỉ có một bộ phận nhỏ đáp ứng được, song với tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam hiện nay thì trong tương lai, việc sử dụng thẻ tín dụng là một điều tất yếu. Ngân hàng cần xác định phát triển thẻ tín dụng nội địa sẽ mang lại cho ngân hàng những khoản thu lớn, an toàn và hiệu quả hơn so với hình thức cho vay tiền mặt đơn thuần hiện tại.
Bên cạnh đó, việc giảm bớt số lượng thẻ không sử dụng cũng là một khía cạnh cần được chú ý. Tại GPBank Thăng Long, với lượng thẻ không sử dụng ở mức tương đối cao (khoảng 30-35% số lượng thẻ đã phát hành), chi nhánh cần có những hành động cụ thể để giảm bớt con số này, vừa giảm được chi phí phát hành, vừa giảm chi phí quản lý. Với mục tiêu đến năm 2020, giảm số lượng thẻ không sử dụng xuống 15-20%, GPBank Thăng Long cần có những biện pháp như sau:
- Tăng cường các lợi ích kinh tế cho chủ thẻ nhằm tạo ra sư kích thích sử dụng thẻ của GPBank. Kết hợp với các tổ chức phát hành thẻ cũng như ĐVCNT đưa ra những chương trình khuyến mại hay chiết khấu cho chủ thẻ, …
- “Bán chéo” hay cũng cấp dịch vụ thẻ ngay khi khách hàng sử dụng dịch vụ của GPBank. Khi một khách hàng sử dụng một dịch vụ khác của GPBank, các nhân viên có thể đưa ra những sản phẩm cũng như các tiện ích của GPBank để khách hàng có thể kết hợp sử dụng.