5. Bố cục của luận văn
1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho Vinaphone Thái Nguyên
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng ở một số Ngân hàng trên thế giới, có thể rút ra một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động của VNPT Thái Nguyên như sau:
Một là, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao công tác chăm sóc khách hàng trên cơ sở nghiên cứu thị trường, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của VNPT Thái Nguyên.
Hai là, xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc xây dựng chính sách khách hàng có hiệu quả phải dựa trên hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ. Đồng thời, để nâng cao chất lượng phục vụ cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tư vấn chăm sóc khách hàng.
Ba là ,liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ đi kèm nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không những cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
Bốn là, xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động dịch vụ mạng di động của VNPT Thái Nguyên nhằm nâng quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của dịch vụ này. Đồng thời đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiện đại, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU