5. Bố cục của luận văn
3.5.1. Kết quả đạt được
Nhìn chung trong những năm gần đây, VNPT đã nắm bắt được xu thế của thị trường để tung ra các chủ trương, sách lược phù hợp, đưa doanh nghiệp đến một tầm cao mới. Đó là sự tăng trưởng vượt bậc về doanh thu cũng như số lượng khách hàng sử dụng mạng di động của Vinaphone. Khách hàng ngày càng tin tưởng vào chất
lượng dịch vụ cũng như sự chăm sóc của nhân viên Vinaphone Thái Nguyên. Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Vinaphone và kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua ý kiến khách hàng thì Vinaphone Thái Nguyên đã đạt được những kết quả như sau:
- Cơ sở vật chất, trụ sở giao dịch văn phòng của VNPT Thái Nguyên được đánh giá là khá khang trang, nội thất, ngoại thất được bày trí gọn gàng, sạch sẽ. Trang thiết bị phục vụ khách hàng hiện đại và thoải mái. Vị trí phòng giao dịch đẹp, thuận tiện, trung tâm, có chỗ để xe thoải mái được khách hàng đánh giá cao, tạo được điều kiện tốt nhất để tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng.
- Vinaphone Thái Nguyên đã thực hiện tốt các chính sách chăm sóc khách hàng, tạo những điều kiện thuận lợi nhất để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới với nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt là các chính sách ưu đãi, giảm giá, tặng giá trị phần trăm thẻ nạp trong các dịp lễ tết.
- Sự đảm bảo của các cán bộ nhân viên nhìn chung đã tạo được ấn tượng khá tốt với khách hàng. Với đội ngũ nhân viên bao gồm cả nhân viên trẻ, nhân viên kì cựu có kinh nghiệm, có năng lực, trình độ chuyên môn và luôn nhiệt tình sẵn sàng phục vụ khách hàng thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng, sẵn sàng thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.
- Vinaphone Thái Nguyên đã triển khai tốt công tác nghiên cứu thị trường và có chính sách Marketing hiệu quả, các chi nhánh đã liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng đem lại sự tin cậy cho khách hàng.
- Thời gian thực hiện giao dịch của Vinaphone Thái Nguyên diễn ra nhanh chóng, chính xác, thuận tiện cho khách hàng, khách hàng không cần phải chờ đợi lâu mỗi giao dịch. Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn đúng thời gian đã cam kết và được khách hàng đánh giá cao, tạo cho khách hàng sự tin tưởng lớn.