Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân hạn chế
3.4.2.1. Nguyên nhân khách quan
Nâng cao năng lực hoạt động của các tổ chức tín dụng nói chung - ngân hàng thương mại nói riêng đang là vấn đề được xã hội quan tâm. Do hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh giữa các quốc gia, giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt với nhiều hình thức đa dạng, phong phú. Các ngân hàng vẫn còn nhiều khó khăn về công nghệ, trình độ quản lý, năng lực tài chính và nguồn nhân lực có chất lượng cao. Với chiến lược mở rộng thị trường, các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam mang theo rất nhiều cái mới: Tư duy mới; công nghệ mới; sản phẩm, dịch vụ mới và trình độ quản lý hiện đại… Điều này làm bộc lộ rõ hơn những hạn chế yếu kém của nhân lực ngân hàng về các kỹ năng như:
(1) Khả năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết; kỹ năng làm việc theo nhóm; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ứng xử… Đây là các kỹ năng mền, có vai trò khá quan trọng trong quá trình vận hành guồng máy các ngân hàng thương mại hoạt động.
(2). Do không được tiếp cận với thực tế, hiệu năng công việc không cao, ở một chừng mực nhất định đã hạn chế tính năng động sáng tạo trong công ệc mà CBCC của ngân hàng được được giao.
(3). Trình độ ngoại ngữ (đề cập cho ngoại ngữ phổ biến là Tiếng anh). Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, yêu cầu nắm bắt thông tin và xử lý thông tin cho tổ chức ngày càng bức thiết. Một trong những kênh cung cấp thông tin nhanh và đa dạng cho tổ chức chính là Internet, nhưng bản thâm các ngân hàng thương mại phải có nhân lực tinh nhuệ giỏi ngoại ngữ và tin học để biết “lọc” thông tin.
3.4.2.2. Nguyên nhân chủ quan
- CB quản lý của các ngân hàng thương mại tại tỉnh Lai Châu hình như bị thiếu hụt nghiêm trọng kiến thức về coi ngân hàng thương mại như một ngành kinh doanh.
- Không hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng, không hiểu rõ rủi ro luôn đi kèm với lợi nhuận. Để nhân lực của các ngân hàng thương mại tại tỉnh Lai Châu chủ động bồi dưỡng/cập nhật nâng cao trình độ chuyên môn cho mình để đáp ứng tốt hơn, đáp ứng nhiều loại đối tượng khách hàng hơn trong bối cảnh cạnh tranh để phát triển.
- Thiếu tự tin trong giao tiếp, dẫn đến thiếu khả năng trình bày một cách thuyết phục ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ của mỗi một ngân hàng thương mại tại tỉnh Lai Châu.
- Thiếu khả năng kiểm soát cảm xúc, đặt biệt khi đặt vào tình huống giải quyết với khách hàng khó tính hoặc mâu thuẫn về lợi ích.
- Thiếu khả năng tư duy sáng tạo, dẫn đến gặp khó khăn khi đặt vào tình huống cần sự chủ động đưa ra giải pháp.
- Trình độ tiếng anh chưa đạt yêu cầu nếu phải phục vụ các khách hàng nước ngoài tại quầy…
