Bình Phước
2.2.2.1 Phát triển về số lượng
Trung bình mỗi năm, nhân lực của AGRIBANK chi nhánh Bình Phước tăng trưởng khoảng 4%, phần lớn tăng trưởng ở bộ phận kinh doanh làm việc trực tiếp tại địa bàn tỉnh và bộ phận hỗ trợ chức năng. Ngoài ra, do nhu cầu tiếp cận khách hàng ở những địa phương có địa hình phức tạp và điều kiện kinh tế khó khăn, AGRIBANK chi nhánh Bình Phước cũng tăng cường nhân lực và mở thêm phòng giao dich (Bảng 2.5).
Bảng 2.5 Biến động nhân sự theo chi nhánh của AGRIBANK B nh Phước
Đơn vị: người STT Tên chi nhánh 2012 2013 2014 2015 2016 CAGR
1 PGD Thuận Lợi 14 14 15 15 16 3% 2 CN Đồng Xoài 47 48 50 53 60 6% 3 CN Đồng Phú 17 17 17 18 19 3% 4 PGD Tân Lập 14 14 15 15 16 3% 5 CN Bình Long 17 17 17 18 19 3% 6 CN Thanh Phú 17 17 17 18 19 3% 7 CN Lộc Ninh 17 17 17 18 19 3% 8 PGD Lộc Thái 14 14 15 15 15 2% 9 CN Phước Long 16 17 18 18 20 6% 10 CN Bù Đăng 17 16 17 18 19 3% 11 CN BomBo 17 17 17 18 19 3% 12 CN Thống Nhất 17 17 17 18 19 3% 13 CN Phú Riềng 16 16 17 17 19 4% 14 CN Đức Liễu 17 17 17 18 20 4% 15 CN Bù Nho 17 15 17 18 19 3% 16 CN Chơn Thành 17 17 17 18 19 3% 17 PGD Chơn Thành 11 12 14 15 16 10% 18 CN Phước Bình 17 17 17 18 20 4% 19 CN Bù Đốp 15 15 17 18 20 7% 20 PGD Thanh Bình 14 14 15 15 15 2% 21 CN Lộc Hiệp 17 16 17 18 19 3%
STT Tên chi nhánh 2012 2013 2014 2015 2016 CAGR 22 CN Đa Kia 15 17 17 18 19 6% 23 CN Tân Thành 17 17 17 18 20 4% 24 CN Hớn Quản 15 17 17 20 10% 25 PGD Tân Hưng 14 14 15 15 15 2% 26 CN Bù Gia Mập 17 16 16 18 19 3% 27 PGD Đăk Ơ 13 14 14 14 15 4% Tổng cộng 441 457 476 497 535 5%
Nguồn: Báo cáo nhân sự của AGRIBANK Bình Phước
Việc tăng giảm số lượng lao động do nhu cầu tuyển dụng hàng năm được căn cứ vào tình hình thực tế khối lượng công việc tăng thêm tại các chi nhánh trực thuộc và số lượng nhân viên chấm dứt hợp đồng lao động. Giai đoạn 2012 – 2016, AGRIBANK Bình Phước có mức tăng nhân sự luỹ kế là 5%. Trong đó, tỷ lệ tăng nhân sự trung bình cao nhất ở chi nhánh Hớn Quản và phòng giao dịch Chơn Thành (10%). Nguyên nhân có thể do từ năm 2014, AGIBANK Bình Phước có sự thay đổi trong mạng lưới hoạt động khi chi nhánh huyện Hớn Quản nhận tiếp quản phòng giao dịch Tân Khai, phụ thuộc AGIBANK chi nhánh thị xã Bình Long và nhu cầu giao dịch tại huyện Chơn Thành tăng cao nhưng ở đây chỉ có 1 phòng giao dịch và 1 chi nhánh. Một số ít chi nhánh có mức tăng trung bình 6-7% qua 4 năm như: chi nhánh Đồng Xoài, chi nhánh Phước Long, chi nhánh Bù Đốp, chi nhánh Đa Kia. Các chi nhánh còn lại có mức tăng trung bình qua 4 năm thấp khoảng từ 2-4%.
Khối nhân viên văn phòng tương đối ổn định (Bảng 2.6). Đặc biệt năm 2015 và 2016, mỗi năm tăng gần 10% nhân lực, đặc biệt trong bộ phận kế toán – kho quỹ và tin học.
Bảng 2.6 Biến động nhân sự theo phòng chức năng AGRIBANK B nh Phước
Đơn vị: người Phòng chức năng 2012 2013 2014 2015 2016 CAGR
Kế toán – Kho quỹ 5 5 6 8 8 12%
Dịch vụ - Marketing 4 4 4 4 5 6%
Hành chánh – Nhân sự 4 4 4 5 5 6%
Tín dụng – Thẩm định 3 3 3 3 4 7%
Kiểm tra – Kiểm toán nội bộ 4 5 5 5 5 6%
Tin học 2 2 2 2 3 11%
Kế hoạch – Kinh doanh 3 3 3 2 3 0%
Tổng cộng 25 26 27 29 33 7%
Nguồn: Báo cáo nhân sự của AGRIBANK Bình Phước
Nhìn chung hiện nay đơn vị đang có một lực lượng lao động trẻ và tương tự với đặc thù ngành ngân hàng ở Việt Nam với số lao động nữ chiếm tỷ lệ cao, giao động trong khoảng 55 - 58% tổng số nhân lực. Trong đó, nhân viên nữ ở các độ tuổi dưới 39 tuổi luôn cao hơn lao động nam trong độ tuổi này, đặc biệt là ở độ tuổi trẻ dưới 30. Cụ thể như năm 2014, nữ dưới 30 tuổi chiếm gần 30% tổng số nhân lực và nữ trong độ tuổi từ 31 – 39 tuổi chiếm khoảng 18% tổng nhân lực, trong khi nam của 2 nhóm tuổi này chiếm khoảng 29% tổng số nhân lực. Tỷ lệ nữ ở độ tuổi dưới 39 tiếp tục tăng lên chiếm khoảng 45% tổng nhân lực của ngân hàng trong năm 2015, 2016 trong khi tổng số nhân sự nam dưới 39 tuổi vẫn giữ nguyên tỷ trọng khoảng 30%.
Bảng 2.7 cho thấy AGRIBANK Bình Phước có xu hướng trẻ hoá nhân sự nhưng vẫn giữ nguyên cơ cấu giới tính theo đặc thù ngành ngân hàng với tỷ lệ nữ cao hơn.
Bảng 2.7 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi và giới tính của AGRIBANK Bình Phước năm 2016 Đơn vị: người Nhóm tuổi <= 30 31-39 40-49 >=50 Tổng theo giới tính Tỷ trọng Tổng 2012 Nam 105 24 46 21 196 44,44% 441 Nữ 111 91 33 10 245 55,56% 2013 Nam 93 43 35 17 188 41,14% 457 Nữ 128 81 47 13 269 58,86% 2014 Nam 100 40 36 13 189 39,71% 476 Nữ 132 88 50 17 287 60,29% 2015 Nam 91 60 37 20 208 41,85% 497 Nữ 150 74 53 12 289 58,15% 2016 Nam 101 58 53 25 237 44,30% 535 Nữ 151 87 43 17 298 55,70%
Nguồn: Báo cáo nhân sự của AGRIBANK Bình Phước
Với tỷ lệ này, bên cạnh lợi thế về sự gắn bó với công việc của các nhân viên đối với đơn vị và khả năng cải thiện lao động tại địa phương, ngân hàng cần có chiến lược và mục tiêu về phát triển nguồn nhân lực nữ, loại bỏ những khó khăn trong đời sống và văn hoá của các nhân viên nữ.
2.2.2.2 Công tác phát triển về chất lượng
Trình độ học vấn của nhân sự tại AGRIBANK chi nhánh Bình Phước không ngừng được nâng lên rõ rệt thông qua sự dịch chuyển nhân sự có trình độ Cao đẳng/Đại học ngày càng tăng. Tỷ trọng các nhân sự tốt nghiệp Cao đẳng chiếm khoảng từ 35 – 40% trong khi nhân sự tốt nghiệp Đại học có cơ cấu tốt, luôn ở mức khoảng 44 – 45% tổng nhân lực. Ngoài ra, nhân sự tốt nghiệp Cao học cũng tăng 9 - 10%/năm, giữ tỷ trọng khoảng 10% trong tổng cơ cấu. Việc sử dụng lao động có trình độ dưới Cao đẳng hoặc chuyên viên dần được hạn chế với cơ cấu giảm từ 12% (53 ngưởi – năm 2012) xuống còn 3% (20 người – năm 2016). Cơ cấu và sự dịch chuyển được thể hiện rõ qua Bảng 2.8 bên dưới.
Bảng 2.8 Cơ cấu nhân lực theo tr nh độ học vấn của AGRIBANK B nh Phước
Đơn vị: người Trình độ học vấn Cao đẳng Đại học Cao học Khác Tổng cộng
2012 số lượng 168 190 30 53 441 tỷ trọng 38,10% 43,08% 6,80% 12,02% 2013 số lượng 153 208 44 52 457 tỷ trọng 33,48% 45,51% 9,63% 11,38% +/- -8,93% 9,47% 46,67% -1,89% 2014 số lượng 167 214 47 48 476 tỷ trọng 35,08% 44,96% 9,87% 10,08% +/- 9,15% 2,88% 6,82% -7,69% 2015 số lượng 169 238 54 36 497 tỷ trọng 34,00% 47,89% 10,87% 7,24% +/- 1,20% 11,21% 14,89% -25,00% 2016 số lượng 219 241 55 20 535 tỷ trọng 40,93% 45,05% 10,28% 3,74% +/- 29,59% 1,26% 1,85% -44,44%
Nguồn: Báo cáo nhân sự của AGRIBANK Bình Phước
Bên cạnh đó, số liẹu ở Bảng 2.9 cho thấy trong số 535 nhân sự của AGRIBANK chi nhánh Bình Phước năm 2016, tỷ lẹ nhân sự có trình đọ chuyên môn đại học có 241 người, chiếm tỷ lẹ đa số với 45% và khoảng 41% nhân sự tốt nghiệp Cao đẳng (219 người). Nhân sự có trình đọ cao học chuyên ngành chỉ chiếm khoảng 10% (55 nguời) nhưng đang có xu hướng tăng đều từ năm 2012, đặc biệt ở vị trí quản lý và quản lý trung gian. Các nhân sự cấp cao này đã ý thức được vai trò và nhiệm vụ của mình nên kiến thức trang bị cần chuyên sau và liên tục trau dồi. Số lượng nhân sự có trình độ trên Đại học còn thấp vì đa số do tự trang bị, chưa có hỗ trợ từ chi nhánh nhiều.
Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tr nh độ học vấn và vị trí công tác của AGRIBANK B nh Phước năm 2016
Đơn vị: người Vị trí công tác Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Tổng cộng
Khác Cao đẳng Đại học Cao học Người Tỷ trọng
Quản lý 23 2 25 5%
Quản lý trung gian 34 31 65 12%
Kinh doanh 14 124 109 14 261 49%
Hỗ trợ kinh doanh 6 95 75 8 184 34%
Tổng cộng 20 219 241 55 535 100%
Nguồn: Báo cáo nhân sự của AGRIBANK Bình Phước 2.2.2.3 Chính sách thu hút nguồn nhân lực
Truớc những thay đổi nhanh chóng của môi truờng, xu huớng toàn cầu hóa nền kinh tế, để đứng vững trong co chế thị truờng buọc AGRIBANK nói chung và AGRIBANK chi nhánh Bình Phước nói riêng phải quan tâm đến công tác hoạch định nguồn nhân lực; đào tạo nguồn nhân lực có trình đọ cao; hoàn thiẹn công tác trả luong, tạo sự công bằng và có chính sách giữ chân nguời lao đọng; nâng cao trình đọ nhạn thức và sức khỏe cho nguời lao đọng.
Chính sách xây dựng kế hoạch nhân sự: nhìn chung chua có van bản huớng dẫn các tiêu chí xây dựng kế hoạchnhân sự thổng nhất chung cho toàn hẹ thổng. Hon thế nữa, công tác lạp kế hoạch nhân sự mới chủ yếu dựa trên kê hoạch nhân sự nhỏ lẻ của các đon vị thay vì dựa trên chiến luợc nhân sự và chiến luợc phát triển tổng quát của toàn hẹ thổng ngân hàng. Chính sách lạp kế hoạch nhân sự của AGRIBANK Bình Phước chủ yếu tạp trung vào các các ứng viên có bằng cấp và đuợc đào tạo bài bản tại cáckhóa học về ngành ngân hàng, tài chính, kinh tế, nông nghiẹp, ngoại ngữ và tin học, hay thạm chí là con em cán bọ trong Ngân hàng.
Chính sách tuyển dụng nhân sự và thu hút nhân tài: AGRIBANK Bình Phước áp dụng quy chế tuyển dụng cán bọ với các phân loại, tiêu chuẩn và quy định rõ ràng, thống nhất giữa các đon vị trong hẹ thống AGRIBANK trong "Quy chế cán
bọ, viên chức AGRIBANK" và "Quy chế tuyển dụng Cán bọ viên chức trong hẹ thống AGRIBANK". Các quy chế này giúp cho AGRIBANK Bình Phước định huớng công tác tuyển dụng dễ dàng và tuyển đuợc những ứng viên cần thiết cho đơn vị. Hệ thống ngân hàng AGRIBANK cũng có quy trình xét tuyển riêng cho đối tuợng đuợc tuyển thẳng nhằm thu hút những nhân lực tốt nghiẹp các truờng Đại học, Học viẹn có học lực giỏi, hay đuợc đào tạo chuyên ngành ở nuớc ngoài, có học hàm, học vị, tay nghẹ cao... Thông tin tuyển dụng thuờng đuợc công khai 30 ngày truớc khi tổ chức thi tuyển tại noi có nhu cầu tuyển dụng.
Chính sách đào tạo và phát triển nhân lực: từ đạc điểm của đơn vị hoạt đọng chủ yếu trên địa bàn nông nghiẹp nông thôn có buớc tiến tri thức, khoa học công nghẹ còn chạm, lực luợng cán bọ đông nhưng mạt bằng về trình đọ trong ngân hàng còn thấp so với các khu vực khác. Từ đó, AGRIBANK Bình Phước coi đào tạo nguồn nhân lực là nhiẹm vụ quan trọng hàng đầu trong quản lý nguồn nhân lực và là mọt hình thức đầu tu chiến luợc. Các khóa đào tạo cùa AGRIBANK Bình Phước đuợc thiết kế dựa trên yêu cầu kiến thức, nghiẹp vụ và công nghẹ mới nhằm đảm bảo viẹc nhân viên có thể áp dụng đuợc những kiến thức, kỹ nang đã đuợc đào tạo vào trong công viẹc. Từ đó, làm tang niềm tin và đọng lảc làm viẹc cho nhân viên, thúc đẩy nhân viên không ngừng phát triển và đa dạng hóa nghề nghiẹp chuyên môn để tạo ra co họi thang tiến cho bản thân.
Chính sách đánh giá nhân sự: AGRIBANK Bình Phước hiẹn áp dụng phuong pháp đánh giá nhân sự của toàn hệ thống, dựa trên các tiêu chí đánh giá gắn với quy trình và kết quả của từng cán bọ nhân viên trong ngắn hạn, đánh giá theo phuong thức chính thức và công khai trong tạp thê. Các chức danh lãnh đạo sử dụng phuong pháp bỏ phiếu tín nhiẹm 2 lần/nam từ chức vụ tổ trưởng trở lên. Trước khi bổ nhiẹm hoạc luân chuyển, cán bộ tự đánh giá về nang lực, trình đọ, hiẹu quả công tác, uu điểm, khuyết điểm về phẩm chất, đạo đức lối sống có xác nhạn của thủ truởng đon vị trực tiếp làm can cứ bố trí, sử dụng, bố nhiẹm, đề bạt, bồi duỡng đào tạo và thực hiẹn chính sách đối với cán bọ nhân viên. Hàng tháng, các cán bọ nhân viên của AGRIBANK Bình Phước đều hoàn thành mọt bản tự nhân xét, đánh giá để
lấy đó làm can cứ chi trả luong với các thang điểm đánh giá theo 3 mức A, B và C về ngày công, mức đọ hoàn thành công viẹc, ý thức chấp hành kỷ luạt, ngày giờ công lao đọng...
Phát triển kỹ năng nghề nghiệp của AGRIBANK B nh Phước
Những nam qua, AGRIBANK Bình Phước đã chú ý đào tạo, nâng cao trình đọ nhân thức cho nguời lao đọng bằng nhiều biẹn pháp. Trong đó, đào tạo tạp trung nhằm giải quyết dứt điểm mọt số đối tuợng theo những mục tiêu nhất định nhu: trà nợ trình đọ cho các cán bọ nghiẹp vụ nhung chua có bằng cấptuong xứng vớI công viẹc đang làm, đào tạo công nghẹ mới do yêu cầu phát triển, đào tạo ngoại ngữ cho cán họ lãnh đạo hay đào tạo trên đại học cho cán bọ trẻ có nang lực tạo nguồn phát triển; Đào tạo kỹ nang nghiẹp vụ, dịch vụ sàn phẩm mới, trong đó chú trọng tạp trung đào tạo theo các chuong trình phục vụ họi nhạp nhu nghiẹp vụ thẻ, quản trị mạng, chuong trình của tổ chức Worldbank, nâng cao và cạp nhạt kiến thức thanh toán quốc tế...; Đào tạo các kiến thức hỗ trợ nhu ngoại ngữ, kỹ nang giao tiếp khách hàng, kiên thức Họi nhạp quốc tế... Ngoài ra AGRIBANK Bình Phước cũng khuyến khích cán bọ nhân viên tự học tạp, bồi duỡng kiến thức để không ngừng nâng cao trinh đọ chuyên môn nghiẹp vụ đáp ứng yêu cầu hiẹn tại và tuong lai phục vụ cho sự phát triển của hẹ thống.
Đa số các tân cử nhân vào làm viẹc tại AGRIBANK chi nhánh Bình Phước đuợc bố trí là chuyên viên quan hẹ khách hàng, các giao dịch viên, những cán bọ này thực hiẹn nhiẹm vụ bán các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng. Do đặc thù địa hình tỉnh Bình Phước với giao thông khó khăn, khách hàng chủ yếu là đối tượng trong ngành Nông nghiệp nên việc huấn luyện kỹ năng mềm và tạo động lực để nhân viên gắn bó với công việc là rất quan trọng. Những kỹ năng cần thiết ngân hàng đã xây dựng để đào tạo cho nhân viên bao gồm các kỹ năng sau: Tinh thần trách nhiệm; Khả năng thích nghi; Kỹ năng đàm phán; Áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả; Kỹ năng giao tiếp và truyền thông; Kỹ năng phát triển con người; Tính chủ động trong công việc; Sáng tạo và liên tục cải tiến; Khả năng đánh giá và ra quyết định; Quản lý quá trình thực hiện; Khả năng lập kế hoạch và tổ
chức; Đán giá và giải quyết vấn đề; Tư duy chiến lược; Làm việc theo nhóm; Khả năng lãnh đạo.
Một số chương trình đào tạo AGRIBANK chi nhánh Bình Phước đã thực hiện trong nội bộ nhờ liên kết với Hội sở AGRIBANK được minh hoạ qua Bảng 2.10 sau. Các nhân viên có thể đăng ký các khoá đào tạo mình mong muốn. Phòng Nhân sự sẽ căn cứ trên nhu cầu công việc, định hướng và ngân sách của chi nhánh và chỉ tiêu đào tạo để lựa chọn danh sách tham gia các khoá học.
Bảng 2.10 Các chương tr nh đào tạo của AGRIBANK B nh Phước
Đơn vị: người Chương trình đào tạo Nghiệp vụ tín dụng Kỹ năng Tin học Quản lý Tổng