6. Kết cấu của luận văn
2.2. Chọn địa điểm nghiên cứu
Trong bốn ngân hàng lớn nhất trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên hiện nay gồm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam thì thị phần thẻ được phát hành bởi Agribank đang chiếm tỷ trọng thấp hơn các ngân hàng lớn trên địa bàn. Mặc dù, Agribank đã cung cấp cho khách hàng 12 sản phẩm các loại nhưng các chức năng, tiện ích của sản phẩm còn chưa đa dạng, chưa thực sự tạo được sự khác biệt, mới chỉ dừng lại ở các chức năng cơ bản còn các chức năng, tiện ích giá trị gia tăng, như: Thanh toán hóa đơn, chuyển khoản liên ngân hàng, v.v.. vì nhiều nguyên nhân nên vẫn chưa được triển khai.
Bên cạnh đó, dịch vụ thẻ tại Agribank chi nhánh thành phố Thái Nguyên còn một số hạn chế gây khó khăn trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn thành phố như hệ thống ATM và hệ thống các điểm chấp nhận thẻ còn nhiều bất cập; Công nghệ thông tin chưa được ứng dụng tốt trong quản lý mạng, quản lý hệ thống; Công tác chăm sóc dịch vụ thẻ chưa được thực hiện tốt; Các tiện ích liên quan tới thẻ chưa nhiều và cung ứng chậm hơn các ngân hàng khác. Là do Agribank chưa hoàn thành việc trang bị hệ thống Contact Center nên mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng Trung tâm Thẻ vẫn không thể đáp ứng tốt được yêu cầu hỗ trợ khách hàng 24/24h của hơn 8 triệu khách hàng sử dụng thẻ. Trong tổng số giao dịch không thành công, có tới trên 19% giao dịch lỗi do khách hàng như lỗi nhập sai mã PIN, rút tiền vượt quá số dư, v.v. nếu khách hàng được hướng dẫn, tư vấn kịp thời sẽ phần nào hạn chế được những lỗi trên, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ của Agribank.
Xuất phát từ các lý do trên cùng với việc tác giả đang công tác tại Agribank chi nhánh thành phố Thái Nguyên nên tác giả chọn Agribank chi nhánh thành phố Thái Nguyên làm địa điểm nghiên cứu.