6. Kết cấu của luận văn
3.2.8. Kết quả điều tra đơn vị chấp nhận thẻ
- Đánh giá về lợi ích của việc trở thành đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank Thái Nguyên: Các đơn vị chấp nhận thẻ phần lớn đánh giá cao các lợi ích của hình thức thanh toán thẻ của Agribank đối với hoạt động kinh doanh của họ. Cụ thể, 60% khách hàng cho rằng việc trở thành đơn vị chấp nhận thẻ giúp họ tăng doanh số bán hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh; 74% cho rằng thanh toán qua thẻ giúp giảm áp lực cho nhân viên thu ngân; 66% đánh giá cao lợi ích từ việc được hưởng ưu đãi dịch vụ liên quan đến thẻ và 79% đồng ý với các lợi ích của việc được tham gia các chương trình đặc biệt dành cho Đơn vị chấp nhận thẻ (tích lũy điểm đổi quà, chương trình chăm sóc định kỳ….). Trong đó, lợi ích của việc thanh toán qua thẻ giúp giảm thiểu rủi ro thu tiền giả, tiền rách, hạn chế tối đa việc thu tiền thiếu, không cần chuẩn bị tiền lẻ để trả lại cho khách hàng nhận được đánh giá cao từ 100% các đơn vị chấp nhận thẻ, cho thấy đây là một lợi ích quan trọng của dịch vụ thẻ với các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, một số lượng tương đối các đơn vị chấp nhận thẻ cho rằng dịch vụ thanh toán thẻ chưa giúp họ tăng doanh số bán hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Lý do là bởi tại các doanh nghiệp này, hoạt động thanh toán thẻ chưa được sử dụng rộng rãi bới khách hàng, chính vì vậy đây chưa phải là yếu tố thu hút khách hàng tới các đơn vị kinh doanh này. Điều này đòi hỏi Agribank Thái Nguyên cần nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao chất lượng thẻ và các tiện ích của thẻ nhằm hỗ trợ khách hàng thanh toán hiệu quả hơn.
- Đánh giá về quy trình đăng ký trở thành đơn vị chấp nhận thẻ: Tương tự như kết quả đánh giá về lợi ích của sử dụng thẻ, Các đơn vị chấp nhận thẻ cũng đánh giá cao về quy trình đăng ký trở thành đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank. Các yếu tố của quy trình đăng ký trở thành đơn vị chấp nhận thẻ như: Thủ tục đăng ký ký trở thành đơn vị chấp nhận thẻ đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện, Được cung cấp miễn phí các trang thiết bị và hóa đơn cho thanh toán thẻ, Được hỗ trợ miễn phí về kỹ thuật và đào tạo nhân viên sử dụng các trang thiết cho thanh toán thẻ, Thủ tục
triển khai đơn giản, nhanh chóng đều nhận được ý kiến đồng ý từ đối tượng khảo
sát rất cao, từ 70%-100%. Điều này thể hiện nỗ lực đáng ghi nhận của Agribank trong thời gian qua trong việc giảm bớt các thủ tục đăng ký và thúc đẩy việc chấp nhận sử dụng thẻ từ các đơn vị kinh doanh.
- Đánh giá về chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng: Các yếu tố trong chất lượng dịch vụ thanh toán qua thẻ của Agribank nhận được nhiều ý kiến phản hồi khác nhau, cụ thể:
+ Các trang thiết bị cho thanh toán thẻ luôn hoạt động ổn định: Chỉ có 50% các đơn vị chấp nhận thẻ cho rằng máy POS của ngân hàng hoạt động ổn định, 34% đánh giá bình thường. Tuy nhiên, có tới 26% phiếu đánh giá cho rằng các trang thiết bị này hoạt động còn chưa có tính ổn định cao.
+ Các trang thiết bị cho thanh toán thẻ được trang trí đẹp, sạch sẽ: 50% phản hồi cho rằng yếu tố này chỉ đạt mức trung bình, 44% cho rằng trang trí của các thiết bị đẹp mắt và sạch sẽ, 6% đánh giá thấp yếu tố này. Kết quả này cho thấy đây là yếu tố cần được nâng cao trong thời gian tới
+ Các trang thiết bị cho thanh toán thẻ dễ dàng sử dụng bởi các nhân viên trong đơn vị: Phần lớn các đơn vị chấp nhận thẻ cho rằng nhân viên trong đơn vị có thể sử dụng các thiết bị thanh toán thẻ dễ dàng (68%), 24% đưa ra đánh giá trung tính, chỉ có 8% cho rằng thiết bị khó sử dụng. Tuy vậy, Agribank vẫn cần nỗ lực để đưa chỉ tiêu này đạt kết quả tối ưu.
+ Được hỗ trợ miễn phí, nhanh chóng và chính xác về hoạt động của trang thiết bị trong quá trình sử dụng: Chỉ có 44% kết quả khảo sát đánh giá cao yếu tố này, 39% đánh giá yếu tố này đang ở mức trung bình, 17% chưa hài lòng với dịch vụ hỗ trợ của Agribank. Có thể thấy đây là một điểm yếu lớn của ngân hàng.
+ Các trang thiết bị cho thanh toán thẻ được thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi, không ảnh hưởng đến diện tích làm việc của đơn vị: Nhìn chung, yếu tố này của dịch vụ thẻ được đánh giá cao: 82% đơn vị chấp nhận thẻ đánh giá cao yếu tố này, 13% đưa ra ý kiến trung tính, chỉ có 5% chưa hài lòng về thiết kế của các thiết bị thanh toán thẻ.
+ Quy trình thanh toán thẻ đơn giản, tiện lợi, nhanh chóng: Quy trình thanh toán được đánh giá cao bởi nhóm đối tượng khảo sát là các đơn vị chấp nhận thẻ, 82% các đơn vị đồng ý và rất đồng ý về nhận định này, 11% đưa đưa ra đánh giá trung lập, chỉ có 7% còn chưa hài lòng với quy trình thanh toán qua thẻ của ngân hàng.
+ Ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ xử lý nếu xảy ra sai sót trong thanh toán giữa đơn vị và khách hàng: trong việc xử lý sai sót trong thanh toán, có tới 23% các đơn vị khảo sát cho rằng ngân hàng còn hỗ trợ xử lý chậm, 34% đưa ra đánh giá trung lập, chỉ có 43% đánh giá tốt về yếu tố này.
- Đánh giá chung về dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng: có 39% khách hàng cho rằng họ hài lòng với dịch vụ thẻ của Agribank, 79% cho rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này và 53% sẽ giới thiệu dịch vụ này tới các đối tác để giao dịch giữa họ trở nên thuận lợi hơn. Đây là kết quả đánh giá không quá thấp nhưng cũng chưa thực sự cao, đòi hỏi Argibank cần đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao mức hộ hài lòng của các đơn vị chấp nhận thẻ trong thời gian tới.