6. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Phát triển thêm các chức năng, tiện ích mới tích hợp trong sản phẩm thẻ
nhằm không ngừng gia tăng dịch vụ cho khách hàng
Đối với nhiều người hiện nay thì việc sở hữu một chiếc thẻ thanh toán chỉ để rút tiền mặt tại các máy ATM hay thanh toán cho giá trị hàng hoá, dịch vụ tiêu dùng. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, mang lại cho khách hàng sự thuận lợi hơn
nữa thì Agribank phải chú trọng tới việc tăng thêm tiện ích cho khách hàng bằng các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm biến chiếc thẻ thanh toán thành một công cụ hữu hiệu trong quản lý chi tiêu, quản lý tài chính của khách hàng. Chẳng hạn với chiếc thẻ thanh toán, ngoài các dịch vụ nói trên ngân hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng như thông qua máy ATM khách hàng có thể xem các thông tin về giao dịch, thanh toán hoá đơn (điện, nước, điện thoại, gas, mua thẻ điện thoại trả trước, thanh toán bảo hiểm...) chuyển tiền liên chi nhánh, liên ngân hàng và mua vé xem phim, xem bóng đá, nạp tiền vào thẻ... và có thể tiến tới cung cấp thông tin về kinh tế, đời sống, xã hội khác như thông tin về tỷ giá ngoại tệ, thị trường chứng khoán...
- Tăng thêm tiện ích của thẻ không những mang lại lợi ích cho khách hàng
mà qua đó, các ngân hàng có thể tăng thêm thu nhập từ các dịch vụ gia tăng gắn liền với thẻ thanh toán.
- Gia hạn thời hạn hiệu lực thẻ: Hiện nay với quy định thời hạn sử dụng thẻ
nội địa là 5 năm và thẻ tín dụng quốc tế là 2 năm, sau thời hạn này khách hàng phải đến chi nhánh phát hành đổi thẻ bằng việc yêu cầu phát hành lại. Điều này đã dẫn đến không ít phiền hà cho khách hành khi họ chuyển nơi ở, chuyển công tác đang có nhu cầu sử dụng thẻ nhưng thẻ hết hạn. Do đó NHNo & PTNT Việt Nam có thể thay đổi quy định liên quan bổ sung chức năng gia hạn thời hạn hiệu lực của thẻ.
-Nâng cao chất lượng phôi thẻ sử dụng phát hành thẻ cho khách hàng
đảm bảo độ bền cần thiết đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ qua các khâu phát hành thẻ.