6. Kết cấu của luận văn
4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank Chi nhánh
4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank - Chi nhánh TP Thái Nguyên Thái Nguyên
4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại Agribank - Chi nhánh TP Thái Nguyên Thái Nguyên nhóm đối tượng khách hàng chính đó là:
* Xác định đúng nhu cầu khách hàng - Đối với khách hàng cá nhân tự do
Đây là một trong những đối khách hàng chiếm tỷ lệ cao. Phần lớn họ đều có sự so sánh về chất lượng dịch vụ giữa các ngân hàng khi khi lựa chọn sử dụng sản phẩm thẻ. Với đối tượng khách hàng này họ cần có sự thuận tiện trong việc tiếp cận dịch vụ thẻ ngân hàng. Ngân hàng cung cấp dịch vụ phải ngân hàng có uy tín, đáng tin cậy. Ngoài ra, phí dịch vụ thẻ phải hấp dẫn, thủ tục phát hành thẻ đơn giản, được nhân viên tiếp đón ân cần, lịch sự, được phục vụ nhanh chóng và được hưởng lợi từ các chính sách khách hàng (như các chương trình khuyến mại, tặng quả... ) của ngân hàng.
- Đối với khách hàng tổ chức
Đối tượng khách hàng này thường là các đơn vị mở thẻ để trả lương cho cán bộ. Đây là đối tượng khách hàng có trình độ dân trí tương đối cao và có mức thu nhập ổn định. Do đó, điều họ quan tâm hàng đầu là chất lượng của dịch vụ thẻ như: thận tiện trong việc tiếp cận các địa điểm lắp đạt máy ATM, được ngân hàng phục vụ thông báo số tiền đã được chuyển vào tài khoản, được giải quyết nhanh chóng những khiếu nại sử dụng thẻ khi có phát sinh, được hưởng lợi từ các chính sách khách hàng của ngân hàng. Ngoài ra, họ không muốn phải trả thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào và được hưởng chính sách ưu đãi của ngân hàng.
* Xác định đúng thị trường tiềm năng
Xác định đúng thị trường tiềm năng sẽ giúp cho Agribank Thành phố Thái Nguyên có những chính sách, chiến lược phù hợp để phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ trong thời gian tới.