6. Kết cấu của luận văn
3.4.3. Nguyên nhân của tồn tại hạn chế
* Chương trình hệ thống
Agribank mới tham gia thị trường thẻ năm 2003 nên kinh nghiệm và thời gian tham gia lĩnh vực hoạt động thẻ của Agribank còn chưa nhiều. Chất lượng SPDV thẻ chưa cao do hệ thống còn hay gặp trục trặc như mạng truyền thông quá tải và hiện tại hệ thống chuyển mạch và quản lý thẻ chưa hỗ trợ được các tiện ích như: Thanh toán hóa đơn, Internet banking, chương trình tính điểm thưởng cho khách hàng, v.v...
* Trình độ cán bộ
Với Agribank Chi nhánh TP Thái Nguyên, nghiệp vụ thẻ vẫn là nghiệp vụ mới và phức tạp. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực của ban lãnh đạo nhằm nâng cao trình độ cán bộ làm thẻ như cử cán bộ tham gia các lớp học nghiệp vụ của các TCTQT trong nước. Song, do đa số cán bộ nghiệp vụ thẻ tại Agribank Chi nhánh TP Thái Nguyên trình độ ngoại ngữ còn hạn chế nên việc tiếp thu kiến thức mới về thẻ còn hạn chế.
Vấn đề đào tạo nhân sự đã được Agribank Chi nhánh TP Thái Nguyên chú ý, tuy nhiên trong lĩnh vực kinh doanh thẻ các quy chuẩn, cũng như công nghệ luôn luôn thay đổi đòi hỏi phải thường xuyên cập nhật. Do vậy, cán bộ nghiệp vụ thẻ tại ngân hàng Agribank còn khá lúng túng trong các hoạt động giao dịch bằng thẻ thanh toán quốc tế.
* Công tác marketing, tiếp thị
Chiến lược Marketing sản phẩm, dịch vụ thẻ chưa được nghiên cứu xây dựng và triển khai một cách bài bản, chưa có định hướng rõ ràng nên hiệu quả Marketing, tiếp thị chưa cao. Mặt khác, do sản phẩm, dịch vụ thẻ có tính tương đồng, dễ sao chép, bắt chước nên việc nghiên cứu áp dụng chiến lược Marketing phù hợp sẽ tạo lợi thế cạnh tranh hơn các ngân hàng khác.
Chi phí cho hoạt động Marketing, tiếp thị còn chưa tương xứng với sự đầu tư và yêu cầu phát triển sản phẩm, dịch vụ. Vốn đầu tư cho công nghệ, máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động thẻ là rất lớn, nhưng hoạt động Marketing vẫn chưa có kế hoạch dài hạn từ công tác khảo sát, xây dựng chiến lược đến các dự án tài trợ, quảng cáo.
* Bộ máy tổ chức và chính sách đãi ngộ
Theo quy chế của Agribank Việt Nam, mô hình tổ chức của các chi nhánh loại 3 chưa thành lập phòng Dịch vụ và Marketing, cán bộ làm nghiệp vụ thẻ vẫn phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác. Mặt khác, yêu cầu của nghiệp vụ thẻ là phải có cán bộ trực hỗ trợ hệ thống, hỗ trợ khách hàng 24/24h, nên cán bộ phải thường xuyên làm việc không chỉ trong giờ hành chính mà phải làm việc cả ngoài giờ, ngày nghỉ và ngày lễ. Nhưng ngân hàng chưa có chính sách hỗ trợ phù hợp cho cán bộ để kịp thời khuyến khích, động viên người lao động trong quá trình làm việc như: Hỗ trợ cước phí điện thoại, công tác phí, v.v...
Chương 4
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM -