Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng khai thác dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt của công ty
3.3.1 Tổ chức quản lý, điều hành khai thác dịch vụ vận tải
Hiện nay, do mạng lưới tuyến xe buýt mới khai thác 01 tuyến, do đơn vị khai thác là Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan thực hiện. Công ty là đơn vị khai thác có năng lực cả về tài chính và năng lực quản lý điều hành vận tải xe buýt, đã và đang khai thác tốt hệ thống xe buýt tại tỉnh lân cận Thái Nguyên. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty như sau:
Hình 3.2: Sơ đồ bộ máy công ty CP Thương mại và Du lịch Hà Lan
GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC Kinh doanh P.GIÁM ĐỐC Tài chính P. KDQL Vận tải P. Tổ chức Hành chính P. Tài chính Kế toán Bộ phận sản xuất KD vận tải Trung tâm điều hành Taxi Trung tâm điều hành Bus Pháp chế Thanh tra Tổ chức Bảo vệ xưởng (Gò, hàn, điện) Kế toán vé, thu ngân Định vị Bus Điều hành Bus Quản lý vận tải
Các hoạt động điều hành dịch vụ buýt của Công ty do Bộ phận sản xuất kinh doanh vận tải - phòng kinh doanh quản lý vận tải với các chức năng:
- Bộ phận giám sát hành trình: thực hiện giám sát hành trình chạy xe, theo dõi lịch và biểu đồ chạy xe; ghi chép, cập nhật đầy đủ diễn biến hàng ngày của phương tiện thông qua thiết bị giám sát hành trình; cập nhật mọi thông tin, lưu trữ thông tin liên quan đến hoạt động của phương tiện, lái xe, phụ xe trong quá trình hoạt động; cảnh báo cho lái xe các vấn đề liên quan đến an toàn giao thông như chạy quá tốc độ, chạy sai hành trình; tổng hợp phân tích tình hình chấp hành các quy định về trật tự an toàn giao thông (vi phạm tốc độ); theo dõi phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm của lái xe thông qua thiết bị giám sát hành trình; cung cấp cho khách hàng các thông tin như giờ chạy xe, vị trí các điểm dừng đỗ, lộ trình chạy xe, giá vé và giải quyết sự thắc mắc khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Điều hành đầu bến có nhiệm vụ giám sát trực tiếp giờ chạy xe, đôn đốc lái xe chạy đúng theo biểu đồ chạy xe; ký giờ chạy xe, chốt vé xe của từng lượt vào lệnh vận chuyển; sắp xếp lái, phụ xe, xếp lịch chạy xe, chấm công cho lái phụ xe trên tuyến; hàng tháng có trách nhiệm bán vé tháng trên tuyến cho các đối tượng khách hàng đi vé tháng xe buýt tại đầu bến.
- Bộ phận quản lý, điều hành vận tải có nhiệm vụ bàn giao phương tiện cho từng lái xe, hướng dẫn cách lái xe an toàn; xây dựng kế hoạch và lên lịch bảo dưỡng định kỳ cho từng phương tiện sau đó có kế hoạch báo với xưởng để xưởng đưa vào bảo dưỡng.
- Bộ phận Pháp chế có trách nhiệm theo dõi lái xe vận hành trên tuyến về việc giữ gìn xe tốt, lái xe an toàn, theo dõi phương tiện trên tuyến về kỹ thuật, chất lượng phương tiện; giải quyết khi phương tiện gặp tai nạn, làm hồ sơ bảo hiểm cho phương tiện, theo dõi bảo hiểm toàn công ty và chịu trách nhiệm về việc khám lưu hành phương tiện xe toàn công ty một cách kịp thời. Bộ phận pháp chế phải thường xuyên đi trên tuyến để nắm bắt tình hình kỹ thuật của phương tiện và báo cho phó giám đốc phụ trách kinh doanh vận tải để kịp thời sửa chữa..; Theo dõi điều kiện an toàn giao thông toàn công ty, mở sổ ghi chép, theo dõi các điều kiện về an toàn giao thông để thực hiện đầy đủ nhiệm vụ theo quy định. Hạn chế tới mức thấp nhất về tai
nạn giao thông; Phối hợp với các bộ phận trong Công ty và phản ánh trực tiếp với giám đốc công ty.
- Bộ phận thanh tra có nhiệm vụ trực tiếp quản lý, sắp xếp nhân viên thanh tra trên tuyến buýt, bố trí thanh tra làm việc trên tuyến từ nốt 01 đến nốt cuối, không để trống tuyến; thường xuyên lên kế hoạch tổ chức thanh tra ngầm (1 tuần/lần) để phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động của tuyến xe buýt; Báo cáo trực tiếp với Phó giám đốc kinh doanh vận tải, đồng thời trực tiếp làm nhiệm vụ thanh tra trên tuyến.