Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Các giải pháp để phát triển dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt trên
4.3.4. Tăng cường công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức và thói quen của ngườ
người dân trong việc sử dụng xe buýt và cung cấp thông tin phục vụ hành khách
* Tuyên truyền nâng cao nhận thức và xây dựng thói quen của người dân
Nhà nước tiếp tục chú trọng đến công tác thông tin, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng về vai trò và mục đích, ỹ nghĩa của việc người dân sử dụng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt. Ban lãnh đạo tỉnh Bắc Kạn chỉ đạo các Sở, ban, ngành có liên quan thực hiện tốt công tác tuyên truyền bằng nhiều hình thức, thông qua nhiều kênh tuyên truyền như: Băng rôn, khẩu hiệu dán tại những nơi đông người như trường học, bệnh viện, chợ, … và thông qua các kênh thông tin như qua internet, kênh truyền hình (thời sự của tỉnh), báo, đài truyền thanh của tỉnh đến huyện và các xã. Thực hiện công tác tuyên truyền lồng ghép với các chương trình, hội thảo về giao thông và an toàn giao thông, đặc biệt là trong các trường học để tất cả mọi lứa tuổi học sinh, sinh viên nhận thức được sâu sắc vai trò và mục đích của việc họ sử dụng dịch vụ vận tải hành khách bằng xe buýt thay vì sử dụng các phương tiện đi lại cá nhân như ô tô con, xe máy, xe taxi… Thiết kế các tờ rơi có nội dung ngắn gọn nhưng ý nghĩa, phục vụ hành khách đi xe buýt, phát miễn phí tại trung tâm; tại điểm đầu cuối, dừng đỗ, dừng nghỉ, trên xe;
Thời gian tới, khi hệ thống mạng lưới tuyến xe buýt của tỉnh Bắc Kạn ngày càng hoàn thiện thì Ban lãnh đạo tỉnh xây dựng Trung tâm duy nhất xử lý thông tin phản hồi từ hành khách đi lại, hoàn thiện cơ chế giám sát việc xử lý thông tin, xây dựng quy chế bảo mật thông tin với người cung cấp thông tin để tiếp nhận phản hồi kịp thời từ khách hàng. Đồng thời, xây dựng hướng dẫn đi lại bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh qua đó cho phép người dân lên kế hoạch đi lại từ điểm đầu đến điểm cuối một cách an toàn thuận tiện.
* Hoàn thiện hệ thống thông tin cung cấp cho khách hàng
Cung cấp thông tin phục vụ hành khách đi xe buýt là các thông tin có liên quan đến chuyến đi nhằm phục vụ cho việc đi lại của hành khách được dễ dàng, tiết kiệm và nhanh chóng. Các thông tin này được cung cấp cho hành khách biết được tình hình thực tế và mức độ ổn định của dịch vụ buýt thông qua hình ảnh, lời nói hoặc các phương tiện thông tin đại chúng, thông tin phục vụ hành khách bao gồm: thông tin về các điểm đầu cuối, các trạm dừng đỗ, số hiệu tuyến, thời gian, lộ trình, giá vé... Các thông tin này thường được hiển thị theo cách truyền thống như hiển thị thông qua bản đồ mạng lưới tuyến, biểu đồ chạy xe, hoặc được thể hiện thông qua các hình ảnh bố trí tại các điểm đầu, điểm cuối và các điểm đừng đỗ.
Để phát triển hệ thống vận tải hành khách bằng xe buýt trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn, là một loại hình dịch vụ vận tải mới và còn xa lạ với người dân. Vì vậy, theo tác giả trong thời gian tới cần hoàn thiện hơn nữa hệ thống thông tin cung cấp cho hành khách để mọi người tiện lợi trong việc tra cứu, nắm bắt và lựa chọn thông tin trong việc lựa chọn sử dụng tuyến xe buýt nào thuận tiện nhất, tiết kiệm thời gian chờ đợi và chi phí nếu không nắm được thông tin sẽ phải sử dụng nhiều dịch vụ hơn:
- Sở Giao thông Vận tải nên đầu tư xây dựng các trang Web với đầy đủ các thông tin về các tuyến buýt, các điểm dừng và thời gian biểu hoạt động của từng tuyến, công khai, vì hiện nay internet đã phủ sóng hầu hết mọi người dân. Vì vậy, khi xây dựng được hệ thống thông tin trực tuyến qua website sẽ dễ dàng cho người dân có thể tra cứu khi cần thiết.
Tại các nhà chờ, điểm dừng xe buýt cũng có thể làm các biển báo với nội dung thông tin đầy đủ hơn về lộ trình của các tuyến xe, xây dựng hệ thống thông tin radio, sơ đồ lộ trình tuyến đầy đủ dán trên xe buýt, sử dụng công nghệ GIS báo điểm dừng, đỗ…
- Việc cung cấp thông tin phục vụ hành khách trên xe buýt cũng nên chú trọng thực hiện bởi các nhân viên phục vụ trên xe. Phụ xe và lái xe có thái độ niềm nở, tích cực hướng dẫn hành khách về cửa lên, cửa xuống xe buýt, hướng dẫn hành khách về thông tin giá vé của từng cự ly vận chuyển, từng chặng đường, cung cấp thông tin cho hành khách về các trường hợp được miễn vé, miễn cước với hành lý và các đối tượng ưu tiên. Đội ngũ nhân viên phục vụ trên xe chỉ dẫn điểm đến kế
tiếp, trạm dừng, nơi chuyển tuyến để hành khách biết các điểm đến kế tiếp để hành khách chủ động xuống xe được thuận tiện. Đồng thời, thực hiện chỉ dẫn về an toàn và vệ sinh môi trường trong xe buýt để hành khách lên xuống xe an toàn, hiểu biết về nơi thoát hiểm khi có sự cố trên xe, nắm được thông tin về số điện thoại để cung cấp thông tin về xe buýt, thông tin về giữ gìn vệ sinh trên xe buýt.