5. Kết luận của luận văn
2.2.1. Các phương pháp thu thập tài liệu
2.2.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề đã được rút đúc từ sách giáo trình chuyên ngành Quản lý kinh tế của Trường Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên và các trường khác trong nước; các đề án- Kế hoạch xây dựng về công tác đào tạo, phát triển cán bộ công chức cấp huyện và năng lực CBCC cấp huyện; các số liệu thống kê cuả UBND huyện và các phòng chuyên môn trực thuộc UBND huyện
Trong quá trình nguyên cứu, tác giả đã thu thập thông tin thứ cấp là các bài báo cáo tổng kết, sơ kết của tỉnh, huyện; các văn kiện, chỉ thị, Quyết định của Đảng bộ tỉnh, các văn bản về nội quy, quy chế của Văn phòng UBND huyện và các cơ quan chuyên môn trực thuộc UBND huyện. Đồng thời tác giả đã thừa kế một số kết quả nghiên cứu trước đó, nhằm làm sáng tỏ hơn nội dung nghiên cứu của đề tài.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và xử lý thông tin
Nhằm đảm bảo tính khách quan cho quá trình nghiên cứu. Ngoài việc thu thập số liệu thứ cấp, tác giải còn tiến hành thu thập số liệu sơ cấp. Nguồn thông tin sơ cấp: Lấy từ kết quả điều tra 85 phiếu gửi CBCC và công dân trên địa bàn các xã của huyện Sơn Dương.
- Từ các phòng, ban chuyên môn của UBND huyện. Mục tiêu của điều tra phỏng vấn các phòng ban chuyên môn là đo lường mức độ đánh giá của cán bộ, công chức về năng lực phục vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại các phòng: Văn phòng HĐND và UBND huyện; Phòng Kinh tế và Hạ tầng huyện; Phòng Tài nguyên và Môi trường huyện; Thanh tra huyện; Phòng Nội vụ huyện; Phòng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện; Phòng Tài chính – Kế hoạch huyện; Phòng Giáo dục huyện và Phòng Lao động- Thương binh và xã hội huyện; Phòng Y tế, Phòng văn hóa- Thông tin. Năm 2015, đội ngũ cán bộ công chức của UBND huyện Sơn Dương có tất cả là 95 người. Năm 2017, đội ngũ cán bộ, công chức của UBND huyện là 98 người. Do đó tác giả sẽ tiến hành thực hiện phỏng vấn mỗi phòng ban chuyên môn của huyện là: 05 người/phòng. Với tổng số 5 x 11 phòng là 55 người với quy mô mẫu là 55 mẫu. Vì vậy, tác giả thực hiện phỏng vấn với quy mô mẫu là 55 người. (Để điều tra, khảo sát đo lường mức độ đánh giá cán bộ, công chức về năng lực và thái độ phục vụ thể hiện được trong 11 phòng chuyên môn trực thuộc UBND huyện, về tất cả các lĩnh vực QLNN tác giả đã lấy đại diện mỗi phòng là 5 người, với 11 phòng thì số người là 55 người, tương ứng với 55 mầu).
Từ phòng làm việc một cửa: Mục tiêu của điều tra phỏng vấn người dân đến giao dịch trong ngày tại Phòng một cửa UBND huyện nhằm đo lường mức độ sự hài lòng của người dân về chất lượng phục vụ của CBCC. Trong phần này, tác giả tiến hành phỏng vấn 20 người dân có mặt đến giao dịch trong các lĩnh vực khác nhau: Lĩnh vực đất đai, tài chính, chính sách xã hội, xây dựng...vv. Vì vậy tác giả thực hiện phỏng vấn với quy mẫu là 20 người (để đánh giá từ người dân về mức độ sự hài lòng của người dân về chất lượng phục vụ của CBCC, về một số lĩnh vực QLNN khi người dân đến giao dịch tại phòng làm việc “Một cửa” UBND huyện, tác giả đã lấy mỗi lĩnh vực QLNN là 5 người dân, tương ứng 4 lĩnh vực thì số người là 20 người, tương ứng là 20 mẫu)
Tác giả đã thiết kế bảng hỏi, sau đó xin ý kiến của các chuyên gia và giáo viên hướng dẫn để hoàn thiện phiếu hỏi. Bảng hỏi đã được phỏng vấn thử và hoàn thiện trước khi điều tra khảo sát trên diện rộng (mẫu phiếu bảng hỏi xem ở phụ lục của luận văn).
2.2.1.3. Phương pháp tổng hợp thông tin.
Thông tin sau khi thu thập được, tác giả tiến hành phân loại, thống kê thông tin theo thứ tự ưu tiên về mức độ quan trọng của thông tin. Đối với các thông tin là số liệu được nhập vào máy tính và tiến hành tổng hợp, phân tích, đánh giá thông qua các bảng biểu, biểu đồ và đồ thị.