Đánh giá được tầm quan trọng của các yếu tố phương tiện hữu hình như: địa điểm giao dịch, trang thiết bị phục vụ cho công việc, trang phục nhân viên, có tác động trực tiếp, đầu tiên đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi đến giao dịch. Thời gian qua Agribank Chi nhánh Bình Thuận đã có những thay đổi đáng kể trong việc thiết kế, trang trí lại, mở rộng trụ sở làm việc khang trang hơn. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số vấn đề chưa làm khách hàng hài lòng. Để giải quyết vấn đề này Agribank Chi nhánh Bình Thuận cần thực hiện một số nội dung kiến nghị sau:
Mặt bằng giao dịch: Agribank Chi nhánh Bình Thuận cần có kế hoạch dự báo sự phát triển của thị trường trong tương lai trước khi lựa chọn thuê địa điểm để mở thêm các Phòng giao dịch mới, tránh tình trạng chỉ sau một thời gian ngắn đã phải nâng cấp, mở rộng gây lãng phí cũng như ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng đến giao dịch trong thời gian thi công. Ngoài ra, tại mỗi phòng giao dịch nên thành lập bộ phận thẻ để có thể tư vấn chính xác cho khách hàng những ưu điểm, tiện ích khi sử dụng thẻ.
Trang phục làm việc: Thống nhất đồng phục của nhân viên trong toàn chi nhánh Agribank Bình Thuận: nam là quần màu xanh đen và áo trắng, cà vạt màu đỏ booc đô, nhân viên nữ, thì đồng phục là áo dài màu đỏ booc đô, áo vest xanh đen, nơ đỏ mặc tất cả các ngày trong tuần. Đây là yếu tố phải được thực hiện, vì hàng ngày nó tác động đến cảm nhận của khách hàng khi đến giao dịch tại Agribank.
Tài liệu, tờ rơi về dịch vụ thẻ ATM: Quảng bá phương thức thanh toán mới bằng thẻ ATM thay thế cho hình thức thanh toán tiền mặt phổ biến hiện nay nhưng ngân hàng vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức vào các tài liệu giới thiệu dịch vụ này như: các tờ rơi có thiết kế đơn giản không hấp dẫn người đọc, nội dung còn nghèo nàn chưa được cập nhật các dịch vụ mới. Vì vậy, để khách hàng có cơ hội tiếp cận
được những lợi ích mang lại từ dịch vụ thẻ, ngân hàng cần thực hiện những việc sau:
+ Rà soát lại tất cả các tờ rơi hiện đang sử dụng nhằm loại bỏ những tờ rơi nào mà thông tin dịch vụ thẻ đã quá cũ hoặc có thiết kế quá sơ sài, nội dung chồng chéo lên nhau.
+ Thuê các tổ chức thiết kế chuyên nghiệp để tư vấn cho ngân hàng các nội dung, hình ảnh cần thiết để cho ra đời các tờ rơi có thể thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Đặc biệt, khi thực hiện các chương trình khuyến mại ngân hàng cần thiết kế các băng rôn có tính độc đáo, mới mẻ để quảng bá dịch vụ thẻ một cách trực tiếp, sống động đến khách hàng.
Địa điểm đặt máy ATM: Khi tiến hành khảo sát, lựa chọn các địa chỉ để lắp đặt các máy ATM, bên cạnh các tiêu chí về mật độ dân cư, hệ thống giao thông thuận lợi, Agribank Chi nhánh Bình Thuận cần nghiên cứu kỹ các vấn đề về an ninh, đặc biệt là nơi để xe cho khách hàng khi đến giao dịch, hạn chế tình trạng khách hàng phải để xe dưới lòng đường. Để làm tốt việc này, nên đưa diện tích giữ xe vào trong các bản thiết kế khi xây dựng buồng máy ATM, xem đây là một yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng cảm thấy thoải mái, an toàn với tài sản của mình khi vào thực hiện giao dịch.
Thống nhất chính sách miễn phí giữ xe cho khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh, Phòng giao dịch của Agribank Chi nhánh Bình Thuận. Dù số tiền không lớn nhưng nó thể hiện sự quan tâm đến khách hàng từ những việc nhỏ nhất, làm cho khách hàng có ấn tượng tốt hơn về dịch vụ của Agribank Chi nhánh Bình Thuận ngay từ nơi tiếp xúc đầu tiên trước khi chính thức giao dịch với ngân hàng.