Kích thước mẫu (n) là số khách hàng qua khảo sát thu được các thông tin cho nghiên cứu và đạt độ tin cậy. Việc xác định kích thước mẫu càng lớn càng tốt, tuy
Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thảo luận nhóm (n=30) Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng (n= 300)
Đo lường độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích mô hình hồi quy đa biến
Kiểm định giả thuyết
-Kiểm tra hệ số Cronbach’s alpha biến tổng.
-Loại các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ.
- Kiểm tra phương sai trích - Kiểm tra các nhân tố rút trích - Loại bỏ các biến có trọng số EFA nhỏ.
-Kiểm tra đa cộng tuyến. -Kiểm tra sự tương quan. -Kiểm tra sự phù hợp.
-Đánh giá mức độ quan trọng.
Kiểm tra sự khác biệt hay không về sự hài lòng giữa các nhóm độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, trình độ.
nhiên do giới hạn về chi phí và thời gian nên việc thừa kế cách xác định kích thước mẫu của các nghiên cứu trước đó là cần thiết. Đề tài có sử dụng phương pháp đánh giá nhân tố khám phá EFA nên đã tham khảo cách lấy mẫu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).
Ước lượng mẫu theo công thức: n>=8 x m + 50. Trong đó m số nhân tố. Mô hình dự kiến có 06 nhân tố, nên kích thước mẫu tối thiểu được áp dụng trong phân tích EFA tối thiểu phải là: n>=8 x 6 + 50=98 mẫu. Để đảm bảo số phiếu tối thiểu dùng cho nghiên cứu, số phiếu khảo sát được phát ra gồm 300 phiếu. Kết quả thu về với số phiếu hợp lệ là 288 phiếu.