Là khoảng thời gian Agribank Chi nhánh Bình Thuận cung cấp cho khách hàng khi khách hàng sử dụng các dịch vụ về thẻ ATM của Chi nhánh (như thời gian phát hành thẻ, giao dịch thành công, thời gian giải quyết khiếu nại, thắc mắc....).
Phong cách phục vụ An toàn Chi phí Sự tiện ích Sự hữu hình Nhanh Chóng Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Bình Thuận
2.3.1.2 Nhân tố an toàn
Khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của Agribank Chi nhánh Bình Thuận thì luôn an toàn. Vì thẻ ATM Agribank được thiết kế rất chắc chắn được làm bằng chất nhựa trắng có 3 lớp, lõi thẻ là lớp nhựa trắng cứng nằm giữa 2 lớp tráng mỏng. Mỗi thẻ ATM đều được thiết kế bảo mật theo công nghệ tiên tiến hiện nay. Khách hàng khi đến thực hiện giao dịch tại các trụ ATM đều có camera an ninh giám sát 24/24. Thông tin khách hàng luôn được bảo mật tuyệt đối, không bị đánh cắp. Số tiền giao dịch luôn được thực hiện chính xác.
2.3.1.3 Nhân tố chi phí
Chi phí phát hành thẻ ATM của Agribank Chi nhánh Bình Thuận thấp hơn hoặc có giá ngang bằng với các ngân hàng thương mại trên địa bàn. Chi phí thường niên và phí rút tiền hợp lý không quá cao và khách hàng có thể chấp nhận được. Luôn có nhiều chương trình khuyến mại cho người sử dụng thẻ. Có chính sách lãi suất phù hợp trên số dư và lãi suất cho vay thấu chi trên thẻ.
2.3.1.4 Nhân tố tiện ích
Thẻ ATM của Agribank Chi nhánh Bình Thuận cung cấp cho khách hàng rất nhiều tiện ích như có thể hỗ trợ người dùng thanh toán các khoản tiền cho đời sống hàng ngày như hóa đơn tiền điện nước, vé máy bay, hóa đơn điện thoại di động trả sau, phí bảo hiểm… hoặc thanh toán tại các địa điểm bán hàng có chấp nhận thanh toán qua thẻ. Hệ thống thẻ ATM Agribank hoạt động 24/24, kết nối được nhiều ngân hàng trong hệ thống chấp nhận thẻ. Có thể thực hiện các giao dịch thanh toán online thông qua ngân hàng điện tử với các công cụ như Internet Banking, Mobile App Banking, SMS Banking...
2.3.1.5 Nhân tố phong cách phục vụ
Phong cách phục vụ của nhân viên Agribank Chi nhánh Bình Thuận có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định khách hàng khi chọn lựa và sử dụng thẻ ATM. Nhân viên phục vụ tốt, chuyên nghiệp sẽ tạo sự an tâm cho khách hàng khi đến giao dịch. Nhân viên giao dịch chu đáo, ân cần, biết lắng nghe ý kiến khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, tư vấn cho khách hàng hợp lý, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sẽ làm cho khách hàng tín nhiệm và hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm thẻ ATM của Chi nhánh cung cấp.
2.3.1.6 Nhân tố hữu hình
Thẻ ATM được thiết kế đẹp về hình dáng, chất lượng đảm bảo. Địa điểm trụ sở giao dịch khang trang, sạch sẽ, thuận tiện đi lại. Màn hình giao dịch trên máy ATM đơn giản dễ hiểu, phù hợp với mọi đối tượng, nhân viên giao dịch lịch sự, gọn gàng ngăn nắp cũng mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của Chi nhánh.