Bảng 3.5 Thống kê mẫu về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng Tỉ lệ (%) (%) hợp lệ (%) tích lũy
Trong đó Học sinh 2 .7 .7 .7 Sinh viên 14 4.9 4.9 5.6 Cán bộ viên chức 87 30.2 30.2 35.8 Công nhân 64 22.2 22.2 58.0 Dạy học 40 13.9 13.9 71.9 Buôn bán 65 22.6 22.6 94.4 Nội trợ 13 4.5 4.5 99.0 Khác 3 1.0 1.0 100.0 Cộng 288 100.0 100.0
Nhận xét: Nghề nghiệp khách hàng khảo sát được chia thành 08 nhóm trong đó: Nhóm học sinh có 2 khách hàng chiếm tỉ lệ 0.7%, nhóm sinh viên có 14 khách hàng chiếm tỉ lệ 4.9%, nhóm cán bộ viên chức có 87 khách hàng chiếm tỉ lệ 30.2%, nhóm công nhân có 64 khách hàng chiếm tỉ lệ 22.2%, nhóm dạy học có 40 khách hàng chiếm tỉ lệ 13.9%, nhóm buôn bán có 65 khách hàng chiếm tỉ lệ 22.6%, nhóm nội trợ có 13 khách hàng chiếm 4.5%, nhóm khác có 03 khách hàng chiếm tỉ lệ 1%. Qua kết quả khảo sát cho thấy số lượng thẻ ATM phát hành tập trung nhiều ở các nhóm khách hàng cán bộ viên chức (30.2%), công nhân (22.2%), buôn bán (22.6%), dạy học (13.9%). Các đối tượng khách hàng còn lại chiếm tỉ lệ không lớn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng và đánh giá thang đo lường các khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình lý thuyết.
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với 30 người thuộc nhóm nghiên cứu gồm cán bộ nhân viên Agribank Chi nhánh Bình Thuận và khách hàng đang sử dụng thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Bình Thuận. Kết quả thảo luận nhóm là xây dựng thang đo chính thức để khảo sát 300 khách hàng mẫu. Thang đo chính thức được nhóm thông qua gồm 06 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của Agribank Chi nhánh Bình Thuận.
Chương này cũng trình bày kết quả nghiên cứu chính thức bao gồm mô tả thông tin về mẫu của nghiên cứu định lượng. Tóm tắt sơ lược về các mẫu nghiên cứu định lượng làm tiền đề để tiếp tục phân tích dữ liệu bằng đánh giá thang đo Cronbach alpha, EFA, kiểm định mô hình lý thuyết bằng phương pháp hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định Levene về sự khác biệt giữa một biến định tính với một biến định lượng trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Sau khi xác định mô hình các thành phần chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Agribank Chi nhánh Bình Thuận, cũng như trải qua quá trình thiết kế nghiên cứu, xây dựng phương pháp nghiên cứu để xây dựng đánh giá các thang đo lường và các khái niệm nghiên cứu. Tác giả sẽ sử dụng các dữ liệu đã qua xử lý để tiếp tục đưa vào phân tích nhằm tìm ra và kiểm định sự phù hợp của các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Bình Thuận.