Bảng 4.7: Cronbach’s alpha của thang đo nhân tố hài lòng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến HLC1 12.9063 4.036 .721 .889 HLC2 12.9201 4.074 .764 .879 HLC3 12.9097 4.152 .736 .885 HLC4 12.9063 4.002 .790 .874 HLC5 12.9132 4.003 .774 .877 Cronbach's Alpha =0.903
Nhận xét: Qua bảng số liệu bảng 4.7 ta thấy thang đo nhân tố hài lòng có 05 biến quan sát, hệ số Cronbach's Alpha của các thành phần khá cao và đều nhau. Thành phần hài lòng có hệ số Cronbach’Alpha là 0.903 (dữ liệu- phụ lục 4), các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 (>0.3). Vì vậy, các biến trong thang đo hài lòng đáp ứng được độ tin cậy và được đưa vào để phân tích ở các bước tiếp theo.
KẾT LUẬN:
Sau khi đo lường độ tin cậy của các nhân tố thông qua hệ số Cronbach's Alpha, kết quả đánh giá thang đo của 7 nhân tố được tổng hợp như sau:
Nhân tố nhanh chóng: có 04 biến quan sát là NC1,NC2,NC3,NC5. Nhân tố an toàn: có 05 biến quan sát là AT1, AT2, AT3, AT4, AT5. Nhân tố tiện ích: có 05 biến quan sát là STI1, STI2, STI3, STI4, STI5.
Nhân tố phong cách phục vụ: có 05 biến quan sát là PCPV1, PCPV2, PCPV3, PCPV4, PCPV5.
Nhân tố hữu hình: có 05 biến quan sát là SHH1, SHH2, SHH3, SHH4, SHH5.
Nhân tố chi phí: có 05 biến quan sát là CP1, CP2, CP3, CP4, CP5.
Nhân tố sự hài lòng của khách hàng có 05 biến quan sát: HLC1, HLC2, HLC3, HLC4, HLC5.