Nguồn thông tin đƣợc thu thập từ việc nghiên cứu khảo sát đối với các viên chức thuộc biên chế bệnh viện YHCT Tp.HCM.
Thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận tay đôi. Mô hình nghiên cứu ban đầu dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trƣớc đây để xây dựng các thang đo cho mô hình nghiên cứu gồm 07 yếu tố. Phƣơng pháp thảo luận tay đôi sử dụng để hiệu chỉnh các thang đo, xây dựng bảng phỏng vấn phù hợp với điều kiện đặc thù của bệnh viện, dàn bài thảo luận đƣợc thiết kế nhƣ trong Phụ lục 2. Tác giả thực hiện thảo luận tay đôi với 07 viên chức có thời gian làm việc từ 05 năm trở lên tại bệnh viện YHCT Tp.HCM để thu thập ý kiến đóng góp nhằm mục đích hoàn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát, phát hiện thêm những thành phần của nghiên cứu mà mô hình đề xuất ban đầu chƣa có.
Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
Theo kết quả thảo luận ở Phụ lục 3, tất cả các đối tƣợng thảo luận đều đồng ý yếu tố Đặc điểm công việc là quan trọng (7/7 ngƣời đồng ý), nhƣng có một biến của yếu tố này vẫn chƣa phù hợp về nội dung. Chị Nguyễn Thị Phƣơng Quỳnh (Nhân viên phòng Kế hoạch tổng hợp) và chị Trƣơng Ngọc Hà (Cử nhân xét nghiệm) đều cho rằng nên thay đổi biến “Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng bản thân” thành “Công việc phù hợp với năng lực và sở trường” sẽ phù hợp hơn vì trong hồ sơ lý lịch viên chức có mục khai về năng lực, sở trƣờng. Hơn nữa, viên chức làm việc sẽ đƣợc phân công, bố trí theo đề nghị của phòng Tổ chức cán bộ mà không phải là theo nguyện vọng bản thân.
Đối với yếu tố Môi trƣờng làm việc, tất cả các đối tƣợng thảo luận cũng đồng ý đây là yếu tố quan trọng (7/7 ngƣời đồng ý). Tuy nhiên, có 02 ý kiến đề nghị:
- Chị Bùi Thị Thanh Mai (Phó trƣởng phòng Tổ chức - Hành chính) góp ý nên thay đổi nội dung biến “Phòng làm việc khang trang, sạch sẽ, thoáng mát” là “Nơi làm việc sạch sẽ, an toàn và thoải mái”. Viên chức bệnh viện không chỉ làm việc trong phòng mà còn làm việc nhƣ: chăm sóc ngƣời bệnh tại các buồng bệnh, sân phơi thuốc, khu vực sơ chế dƣợc liệu... do đó nên dùng là “nơi làm việc” sẽ hợp lý hơn về không gian làm việc.
- Chị Nguyễn Thị Thu Thủy (Trƣởng phòng Điều dƣỡng) cho rằng cần làm ngắn gọn nội dung biến quan sát “Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc... đầy
đủ, các thiết bị cũ, lạc hậu đƣợc thay thế kịp thời” thành “Trang thiết bị nơi làm việc an toàn, sạch sẽ” vì đặc thù của y tế là công tác chăm sóc ngƣời bệnh đƣợc đặt lên hàng đầu, do đó trang thiết bị thực hiện công việc cũng đòi hỏi phải an toàn và sạch sẽ.
Yếu tố Thu nhập cũng đƣợc các đối tƣợng thảo luận đồng ý đây là yếu tố quan trọng (7/7 ngƣời đồng ý). Chị Huỳnh Xuân Thảo (Trƣởng phòng Tài chính Kế toán) cho rằng biến quan sát “Mức lƣơng tƣơng xứng so với năng lực và cống hiến” nên thay đổi là “Thu nhập tương xứng với kết quả làm việc” với lý do thu nhập sẽ bao gồm đầy đủ các khoản nhƣ: lƣơng, thƣởng, phụ cấp, lƣơng tăng thêm…. Đồng thời “kết quả công việc” có thể đánh giá đƣợc bằng chỉ tiêu, còn “năng lực và cống hiến” không cụ thể, rõ ràng. Chị Bùi Thị Thanh Mai và Nguyễn Thị Thu Thủy cũng có chung quan điểm khi đƣợc đề cập đến nội dung chị Xuân Thảo đề nghị.
Đối với yếu tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến, tất cả các đối tƣợng thảo luận đồng ý đây là yếu tố quan trọng (7/7 ngƣời đồng ý) và có 02 ý kiến góp ý cho 02 biến quan sát:
- Anh Trịnh Đức Vinh (Bác sĩ điều trị nội trú) cho rằng bệnh viện có quy định, quy chế, quy trình về công tác quy hoạch, đào tạo, bổ nhiệm, do đó biến quan sát “Có cơ hội thăng tiến khi nỗ lực làm việc” nên đƣợc thay đổi bằng “Có nhiều cơ hội đào tạo và thăng tiến”.
- Chị Huỳnh Thị Mỹ Hƣơng (Kỹ thuật viên trƣởng khoa Vật lý trị liệu) góp ý thay đổi biến quan sát “Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên môn” bằng nội dung “Anh/chị được đào tạo và phát triển chuyên môn, nghiệp vụ” vì bệnh viện có quy định cụ thể về công tác đào tạo, đào tạo lại và đào tạo liên tục về chuyên môn, nghiệp vụ cho viên chức nhằm mục đích cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực hƣớng đến mục tiêu bệnh viện đầu ngành về YHCT và phấn đấu trở thành bệnh viện hạng nhất đến năm 2020.
Yếu tố Lãnh đạo cũng đƣợc 7/7 ngƣời tham gia thảo luận tay đôi đồng ý là yếu tố quan trọng và có 02 góp ý thay đổi nội dung biến quan sát cho phù hợp:
- Chị Huỳnh Xuân Thảo (Trƣởng phòng Tài chính Kế toán) cho rằng biến quan sát “Lãnh đạo lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT” nên đƣợc viết lại thành “Lãnh đạo lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của nhân viên”.
- Chị Bùi Thị Thanh Mai (Phó trƣởng phòng Tổ chức Hành chính) góp ý biến quan sát “Lãnh đạo quan tâm, chia sẻ, tôn trọng, đối xử bình đẳng với các NVYT” cần đƣợc thể hiện ngắn gọn hơn “Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với nhân viên” mà vẫn giữ đƣợc ý nghĩa.
Về yếu tố Đồng nghiệp cũng đƣợc 7/7 ngƣời thảo luận đồng ý là yếu tố quan trọng. Ngoài ra, chị Nguyễn Thị Thu Thủy (Trƣởng phòng Điều dƣỡng) nhận thấy rằng việc chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau là rất quan trọng. Ngƣời dân đến khám là do có bệnh trong ngƣời, mong muốn đƣợc phục vụ, điều trị cho mau khỏi bệnh. Do đó, việc chia sẻ kinh nghiệm sẽ giúp nâng cao chất lƣợng điều trị, chất lƣợng phục vụ và mang đến sự hài lòng cho ngƣời bệnh. Vì vậy đề nghị thay đổi nội dung biến “Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ nhau trong cuộc sống” là “Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau”.
Yếu tố Đánh giá thực hiện công việc với tất cả các biến quan sát cũng đƣợc các đối tƣợng thảo luận đồng ý (6/7 ngƣời đồng ý).
Nhƣ vậy, mô hình nghiên cứu vẫn giữ lại 7 yếu tố đƣa ra ban đầu, nhƣng đối với mỗi yếu tố sẽ có sự thay đổi biến quan sát.
Thực hiện phỏng vấn thử
Bảng phỏng vấn đƣợc xây dựng để khảo sát thử 20 viên chức (lấy đại diện 15 nhân viên và 05 viên chức làm công tác quản lý để tiến hành điều tra thử) để thống nhất với nhóm thảo luận những câu hỏi nào sẽ đƣợc đƣa vào bảng khảo sát. Kết quả phỏng vấn thử ở Phụ lục 3 cho thấy tất cả các biến quan sát đều đƣợc đồng ý đƣa vào bảng khảo sát.