5. Bố cục của luận văn
3.2.2 Tiếp nhận hồ sơ tài sản bảo đảm của khách hàng
Bước đầu tiên trong công tác đảm bảo tiền vay bằng tài sản tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Thái Nguyên là khách hàng chuẩn bị bộ hồ sơ theo hướng dẫn của nhân viên tin dụng tại Chi nhánh và nộp về Chi nhánh theo hướng dẫn và thỏa thuận, cụ thể quy trình thực hiện như sau:
Nhận cuộc gọi, yêu cầu từ phía KH Tư vấn về sản phẩm tiền vay và các
Hình 3.3. Sơ đồ trình tự tiếp nhận hồ sơ
(Nguồn: Phòng tín dụng tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên)
Như vậy, các bước tiếp nhận hồ sơ vay vốn có tài sản đảm bảo của ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Thái Nguyên được thực hiện khá chuyên nghiệp tuân thủ đúng theo quy trình đã ban hành của Ban lãnh đạo Chi nhánh. Các bước thực hiện, tư vấn tiếp nhận hồ sơ đều do cán bộ bộ phận quản lý khách hàng tại Chi nhánh thực hiện. Quá trình này sẽ đạt hiệu quả cao khi khách hàng cung cấp các thông tin trung thực về tài sản đảm bảo cũng như khách hàng có đầy đủ giấy tờ chứng minh quyền sở hữu tài sản đảm bảo. Bên cạnh đó, chất lượng đội ngũ cán bộ Chi nhánh, cán bộ trực tiếp tư vấn, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ tài sản đảm bảo cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động tư vấn cho vay có tài sản đảm bảo tại Chi nhánh.
Theo thống kê của bộ phận quản lý khách hàng tại chi nhánh, giai đoạn 2014- 2016, chi nhánh đã tiếp nhận số lượng hồ sơ khá lớn về nhu cầu vay vốn có tài sản đảm bảo. Nhu cầu này xuất phát từ cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, cụ thể số lượng hồ sơ đã tiếp nhận như sau:
Đơn vị: Hồ sơ Khách hàng nộp hồ sơ 201 5 201 6 201 7 Chênh lệch 16/15 Chênh lệch 17/16 +/-∆ +/-% +/-∆ +/-% Khách hàng cá nhân 876 935 101 6 59 6,74 81 8,66 Khách hàng DN 254 311 345 57 22,44 34 10,93 Tổng số lượng 113 0 124 6 136 1 116 10,27 115 9,23
(Nguồn: Phòng tín dụng tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên)
Có thể thấy, hàng năm ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Thái Nguyên tiếp nhận số lượng khá lớn hồ sơ vay vốn có tài sản đảm bảo từ phía khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp (khách hàng cá nhân chiếm phần lớn). Năm 2015, số lượng hồ sơ khách hàng được tiếp nhận tại Chi nhánh là 1.130 hồ sơ, năm 2016 là 1.246 hồ sơ tăng 10,27% so với năm 2015 và năm 2017 số lượng hồ sơ khách hàng vay vốn có tài sản đảm bảo được tiếp nhận là 1.361 hồ sơ tăng 9,23% so với năm 2016 (tăng 115 hồ sơ).
Số lượng hồ sơ khách hàng tiếp nhận tại Chi nhánh tăng lên hàng năm là do nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, dẫn đến nhu cầu mở rộng kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp cũng như nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cá nhân trên địa bàn Thái Nguyên không ngừng gia tăng. Để đáp ứng những nhu cầu này, khách hàng tìm đến chi nhánh làm thủ tục vay vốn và đảm bảo khoản vay bằng tài sản. Từ đó khiến cho số lượng hồ sơ được tiếp nhận ngày càng gia tăng. Đây cũng là một trong những cơ hội để BIDV chi nhánh Thái Nguyên mở rộng thị phần cho vay có tài sản đảm bảo trên thị trường ngân hàng.