5. Bố cục của luận văn
2.3.3 Thang đo đánh giá công tác đảm bảo tiền vay bằng tài sản
+ Thang đo đánh giá của khách hàng
Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về công tác đảm bảo tiền vay bằng tài sản của BIDV chi nhánh Thái Nguyên theo các thang đo được kế thừa như sau:
Bảng 2.2: Thang đo đánh giá khách hàng Nhóm
nhân tố
Thang đo Nguồn kế thừa
Đội ngũ nhân viên ngân hàng
Nhân viên ngân hàng thể hiện kiến thức chuyên môn nghề nghiệp tốt
Trần Quang Hùng (2003) Nhân viên ngân hàng có thái độ ứng xử
nhẹ nhàng, lịch sự
Trần Thị Thu Hương (2016)
Nhân viên ngân hàng có đầy đủ kiến thức về nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng một cách chính xác
Nhóm nhân tố
Thang đo Nguồn kế thừa
Nhân viên thực hiện dịch vụ một cách chính xác ngay từ lần đầu Bùi Thị Nga (2014) Các hình thức đảm bảo tiền vay bằng tài sản của Chi nhánh
Các hình thức đảm bảo cho vay tại ngân hàng là linh hoạt
Trần Quang Hùng (2003)
Hình thức đảm bảo cho vay bằng tài sản ngân hàng áp dụng phù hợp với Anh/Chị
Nguyễn Thị Thanh Nga (2011)
Ngân hàng luôn tư vấn cho khách hàng lựa chọn hình thức đảm bảo hợp lý nhất Trần Quang Hùng (2003) Quy trình cho vay có tài sản đảm bảo của Chi nhánh
Thủ tục cho vay đối có TSĐB hiện nay là đơn giản, dễ hoàn thiện
Trần Thị Thu Hương (2016)
Quy trình cho vay có TSĐB là đơn giản, gọn nhẹ
Trần Thị Thu Hương (2016)
Khách hàng không phải chờ đợi quá lâu
để giải quyết hồ sơ vay vốn có TSĐB Trần Quang Hùng (2003) Các quy định trong hợp đồng là chặt chẽ,
phù hợp với mong muốn của cả khách hàng và NH
Bùi Thị Nga (2014)
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
+ Thang đo đánh giá của nhân viên chi nhánh
Tác giả khảo sát nhân viên BIDV chi nhánh Thái Nguyên về các nội dung của công tác đảm bảo tiền vay bằng tài sản. Nội dung thang đo khảo sát được tác giả kế thừa từ những nguồn sau:
Bảng 2.3: Thang đo khảo sát nhân viên chi nhánh Nhóm
nhân tố Thang đo Nguồn kế thừa
Công tác tiếp nhận hồ
sơ
Quy trình tiếp nhận hồ sơ tại ngân hàng là hợp lý Bùi Đại Nghĩa (2005) Cán bộ tiếp nhận hồ sơ đảm bảo cả số lượng và
chất lượng
Trần Công Sinh (2014) Chi nhánh có những hướng dẫn cụ thể để cán bộ
tín dụng có cơ sở thực hiện tốt công tác tiếp nhận hồ sơ TSĐB Nguyễn Ngọc Thúy (2012) Xác định hình thức đảm bảo tiền vay
Nhân viên ngân hàng luôn căn cứ vào quyền sở hữu tài sản của khách hàng để xác định hình thức bảo đảm tài sản cho khoản vay
Nguyễn Thị Thanh Nga (2011) Các hình thức bảo đảm tài sản mà chi nhánh áp dụng
tuân thủ theo hướng dẫn của hội sở
Bùi Đại Nghĩa (2005) Tùy thuộc vào hình thức đảm bảo tiền vay mà
ngân hàng áp dụng các phương thức quản lý tài sản phù hợp Nguyễn Ngọc Thúy (2012) Xác định giấy tờ chứng minh tài sản đảm bảo
Các giấy tờ chứng mình quyền sở hữu TSĐB theo quy định khá đầy đủ
Nguyễn Thị Thanh Nga (2011) Công tác kiểm tra giấy tờ chứng minh TSĐB được
thực hiện chặt chẽ
Trần Công Sinh (2014) Đối với mỗi loại TSĐB chi nhánh có những quy
định riêng về từng loại giấy tờ chứng minh quyền sở hữu
Bùi Đại Nghĩa (2005) Quy định về giấy từ chứng minh TSĐB tuân thủ
theo hướng dẫn của hội sở
Nguyễn Ngọc Thúy (2012) Thẩm định tài sản đảm bảo
Quy trình thẩm định tài sản tại ngân hàng nhanh chóng
Nguyễn Thị Thanh Nga (2011) Giá trị tài sản được thẩm định khá sát với giá
thị trường
Trần Công Sinh (2014)
Nhóm
nhân tố Thang đo Nguồn kế thừa
Ngân hàng có đội ngũ chuyên gia thẩm định giàu kinh nghiệm Nguyễn Ngọc Thúy (2012) Giảm sát, kiểm tra tài sản đảm bảo
TSĐB được ngân hàng kiểm tra, giám sát chặt chẽ
Nguyễn Ngọc Thúy (2012) Ngân hàng có cán bộ chuyên trách đảm nhận nhiệm
vụ kiểm tra, giám sát TSĐB
Bùi Đại Nghĩa (2005) Công tác giám sát, kiểm tra TSĐB có tác động khá
tốt đến giảm thiểu RR trong cho vay của ngân hàng
Trần Công Sinh (2014) Công tác giám sát, kiểm tra TSĐB được thực hiện
thường xuyên
Nguyễn Thị Thanh Nga (2011)
Nguồn: tác giả tự xây dựng
Các thang đo đánh giá nhân viên BIDV chi nhánh Thái Nguyên và đánh giá khách hàng được thực hiện thông qua chỉ số điểm trung bình theo quy ước:
Bảng 2.4: Quy ước chỉ số trung bình trong đánh giá thang đo Rất không
hài lòng
Không hài lòng
Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Chương 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO TIỀN VAY BẰNG TÀI SẢN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -