Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu và chọn mẫu
2.2.2.1. Phương pháp xác định quy mô mẫu
- Đối với đối tượng điều tra là cán bộ ngân hàng: Tác giả sẽ tiến hành điều tra toàn bộ 45 cán bộ, nhân viên đang làm việc tại ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh.
-Đối với đối tượng là khách hàng của ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh:
Mẫu điều tra sẽ được chọn theo công thức sau đây:
N = N
1+ N (e)2 Trong đó: N là tổng thể mẫu điều tra e là sai số cho phép
Để sử dụng được các dịch vụ ngân hàng điện tử thì tối thiểu khách hàng phải tham gia vào dịch vụ thẻ. Trong những khách hàng đã sử dụng dịch vụ thẻ, có khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, có khách hàng chưa sử dụng. Vì vậy, tổng thể mẫu nghiên cứu được tác giả xác định là tất cả những khách hàng đã tham gia dịch vụ thẻ (bao gồm thẻ nội địa và thẻ tín dụng) của ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh.
Tính đến hết tháng 12/2016, ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh có 250.261 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ. Áp dụng công thức trên ta có thể xác định được quy mô mẫu điều tra với sai số lựa chọn là 5% như sau:
N = 250261 = 399,36
1+ 250261*(0,05)2
Để đảm bảo mức độ tin cậy 95%, quy mô mẫu điều tra tối thiểu phải là 400 người. Như vậy, tác giả lựa chọn điều tra 450 khách hàng của ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh.
2.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu
Khách thể nghiên cứu của đề tài là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng No&PTNT chi nhánh TP Bắc Ninh. Ngân hàng đều có dữ liệu về những khách hàng này. Tuy nhiên, do hạn chế về kinh phí và thời gian nên tác giả đã
lựa chọn kỹ thuật lấy mẫu phi xác suất. Kỹ thuật lấy mẫu này cho phép xác định và thu thập thông tin của người cần điều tra một cách dễ dàng. Với chi phí và thời gian cần thiết để thực hiện một mẫu tiện lợi là nhỏ hơn so với các kỹ thuật lấy mẫu xác suất nên quá trình thu thập dữ liệu sẽ được hoàn thành một cách tương đối nhanh chóng và không tốn kém. Tuy nhiên, kỹ thuật này có thể làm mất đi tính đại diện của mẫu. Bởi vì, các phần tử trong mẫu không được chọn ngẫu nhiên, vì vậy mà sẽ tồn tại sự thiên vị cố hữu.
Trong kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất này, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Cụ thể, các khách hàng được lựa chọn phỏng vấn dựa trên tính dễ tiếp cận khi họ đến giao dịch tại ngân hàng. Chẳng hạn như bất cứ khách hàng nào đến giao dịch tại ngân hàng cũng được yêu cầu trả lời vào phiếu điều tra.