Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.3. Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tạ
4.3.2. Thu thập, phân tích thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh
- Chi nhánh không nên thụ động trong công tác thu thập thông tin về KH. Việc tìm hiểu về KH, đặc biệt là các KH doanh nghiệp nên được bắt đầu từ trước khi doanh nghiệp có quan hệ với NH. Để chủ động trong việc này, nhân viên thu thập thông tin nên được phân chia theo từng nhóm KH. Điều này có nghĩa là mỗi nhân viên trong nhóm sẽ thu thập thông tin của một nhóm KH. Sau đó thông tin sẽ được tổng hợp và phân tích lại, chi nhánh theo đó sẽ nhận được thông tin toàn diện và chính xác hơn.
- Thường xuyên xác định thực trạng KH, đánh giá đúng mức đối thủ cạnh tranh, đánh giá thực trạng KH đang quan hệ với chi nhánh.Thường xuyên 6 tháng
hoặc 12 tháng tiến hành phân loại KH theo tiêu chí KH là tổ chức và KH là cá nhân. Trong đó cần xây dựng các chỉ tiêu về tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh, đã sử dụng các sản phẩm nào của chi nhánh hay chưa, nguyên nhân... Trên cơ sở đó sẽ giúp chi nhánh điều chỉnh chính sách hợp lý hơn đối với từng nhóm, từng KH.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của chi nhánh để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ. Vì thông thường các đặc tính SPDV của các NH đều tương tự nhau nên cần tạo ra sự khác biệt và tăng cường tính tiện ích đối với các SPDV. Từ đó có đối sách phù hợp nhằm duy trì và giữ vững mối quan hệ với KH của chi nhánh; đồng thời có cơ sở mở rộng và phát triển KH mới, xác định lợi ích trên quan điểm lâu dài đôi bên cùng có lợi giữa KH với NH.
- Hợp tác bình đẳng cùng có lợi với các đối tác kinh doanh trong nền kinh tế sẽ tạo điều kiện cho quan hệ với các đối tác lâu dài hơn, bền vững hơn. Để xác định lợi ích hợp lý trong quan hệ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của KH với NH, chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Tính toán chính xác định phí, lãi suất hợp lý ngay lần sử dụng sản phẩm, dịch vụ đầu tiên.
+ Định kỳ 1 tháng, 3 tháng hoặc thường xuyên xác định lại lợi ích KH, hiệu quả KH thu được trong việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ NH.